जब Apple के पूर्व रिटेल बॉस रॉन जॉनसन क्यूपर्टिनो से छुट्टी ली पिछले साल के अंत में जेसी पेनी के नए सीईओ बनने के लिए, उतनी "डब्ल्यूटीएफ-आईएनजी" नहीं थी जितनी आप उम्मीद कर सकते हैं। निश्चित रूप से, कुछ अविश्वसनीयता थी क्योंकि जॉनसन ने जेसी पेनी की मोल्डिंग कपड़ों के आउटलेट की श्रृंखला के लिए स्थापित चमचमाती दुकानों को छोड़ दिया था, लेकिन बहुत आशावाद भी था: यदि किसी को जेसी पेनी जैसे व्यवसाय को चालू कर सकते हैं, यह जॉनसन होगा।
जॉनसन अभी भी सफल हो सकते हैं, लेकिन जेसी पेनी के पुनर्वास में उनकी पहली चाल विफल रही है। स्टॉक टैंकिंग है और जेसी पेनी ने अकेले पिछली तिमाही में $ 163 मिलियन का नुकसान दर्ज किया। ऐसा लगता है कि ग्राहक नए जेसी पेनी पर अच्छी प्रतिक्रिया नहीं दे रहे हैं, जो बिक्री, सर्कुलर, कूपन को छोड़ देता है। और सादे, ईमानदार मूल्य निर्धारण के लिए बढ़िया प्रिंट... उस तरह का स्टोर जहां सभी .99 को कीमत से हटा दिया जाता है उपनाम।
क्यों? ईमानदार मूल्य निर्धारण Apple के लिए काम कर सकता है, लेकिन अधिकांश खुदरा शब्दों में, यह एक चूसने वाला खेल प्रतीत होता है। ग्राहक, यह पता चला है, केवल कहो वे उचित मूल्य निर्धारण चाहते हैं। वास्तव में जो करना चाहते हैं वह खरीदारी को एक खेल की तरह व्यवहार करना है।
व्यवहारिक अर्थशास्त्री जेवियर गैबैक्स के काम पर चर्चा करते हुए एक आकर्षक लेख में, एमएसएनबीसी स्तंभकार बॉब सुलिवन जेसी. में रॉन जॉनसन के लिए जो गलत हो रहा है, उसकी नब्ज पर अपनी उंगली रखता है पेनी। मूल रूप से, यह जो नीचे आता है वह यह है कि जेसी पेनी में जॉनसन का दर्शन कीमतों में कमी को खत्म करना है, और जबकि यह सीधा लग सकता है कि ग्राहक इस कदम पर अच्छी प्रतिक्रिया देंगे, सच्चाई कहीं अधिक है निराशाजनक।
क्या है कीमत का पर्दाफाश? यहाँ गैबैक्स का विवरण है:
बीते दिनों में, मूल्य टैग सरल थे। एक सेब की कीमत 10 सेंट है। एक कप कॉफी की कीमत $1. लेकिन आज, उपभोक्ता बाज़ार कहीं अधिक जटिल है, जिससे विक्रेताओं को भ्रम पैदा करने का अवसर मिलता है। कई वस्तुओं की अनुवर्ती लागतें होती हैं जो मूल मूल्य टैग को अर्थहीन बना देती हैं।
कंप्यूटर प्रिंटर क्लासिक उदाहरण हैं। आपको प्रिंटर पर बहुत कुछ मिल सकता है, लेकिन अगर स्याही महंगी है, तो आप अंत में हार जाते हैं। वास्तव में, गैबैक्स का तर्क है कि उपभोक्ताओं के लिए समझदारी से प्रिंटर खरीदना असंभव है। कोई उपभोक्ता नहीं जानता कि स्याही की लागत कितनी है - कारतूस मानक आकार में नहीं आते हैं, प्रिंट करने के लिए उपयोग की जाने वाली स्याही की मात्रा भिन्न होती है और स्याही की लागत अप्रत्याशित होती है। यह गैबैक्स की शब्दावली में एक प्रिंटर की सही कीमत "कफ़न" करता है। पूरी तरह से छिपा हुआ नहीं है, लेकिन बिल्कुल स्पष्ट भी नहीं है। लाभ विक्रेता। प्रिंटर कंपनियों के लिए प्रिंटर मूल्य टैग को कम करना और स्याही के लिए ओवरचार्ज करना आसान है, जिससे वे पैसे प्रिंट कर सकें।
यदि आप इसके बारे में सोचते हैं, तो हर जगह ढके हुए मूल्य टैग हैं। होटल की वेबसाइट "$99 एक रात" कह सकती है, लेकिन आप जानते हैं
बिल $ 120 या $ 130 की तरह अधिक होगा। पे टीवी कंपनियां $30-महीने की सेवा का वादा करती हैं, जिसकी लागत $50 जैसी अधिक होती है। और क्या होता है जब आप एक स्टोर क्रेडिट कार्ड के साथ एक टीवी खरीदते हैं जो एक अग्रिम छूट प्रदान करता है लेकिन एक जटिल ब्याज शुल्क देता है? और इस तरह से।
ऐसे में कहें तो साफ-साफ कफ़न करना बुरी बात लगती है, लेकिन कफन ख़रीदने में एक रोमांच का परिचय देता है सौदे की तलाश में कई लोगों के लिए: यह भ्रम कि सिस्टम को सबसे बड़ी छूट के लिए "गेम" किया जा सकता है मुमकिन।
दूसरे शब्दों में, उन सभी परिपत्रों को जेसी पेनी ने अभी-अभी बंद किया, उन सभी साप्ताहिक बिक्री से उन्होंने छुटकारा पा लिया? वे ग्राहकों को आते रहे, क्योंकि आखिरकार, उचित मूल्य पर अच्छे कपड़े बेचना पेनी जैसे व्यवसाय को सफल बनाने का एक हिस्सा है। दूसरा हिस्सा ग्राहकों को ऐसा महसूस करा रहा है जैसे उन्हें मिल रहा है सौदा.
यह वही है जो जेसी पेनी को मार रहा है, गैबैक्स कहते हैं:
गैबैक्स का तर्क है कि यह केवल असंभव है, यह एक ऐसी कंपनी है जो इस सूचना अंतर को पाटने का प्रयास करती है। यदि कोई फर्म उपभोक्ताओं को तरकीबों और जालों के बारे में शिक्षित करने की कोशिश करती है, और एक ईमानदार उत्पाद पेश करने की कोशिश करती है, तो एक मजेदार बात होती है: उपभोक्ता कहते हैं, "धन्यवाद युक्तियों के लिए, "और मुश्किल कंपनियों के पास वापस जाएं, जहां वे सस्ती कीमत पाने के लिए नए ज्ञान का फायदा उठाते हैं, जिससे "ईमानदार" फर्म को छोड़ दिया जाता है धूल।
उन्होंने कहा, "एक बार जब आप उपभोक्ताओं को खरीदारी करने के सही तरीके के बारे में शिक्षित करते हैं, तो वे सबसे कम लागत वाले स्टोर की तलाश करेंगे, और वह वही होगा जहां कीमतों में कमी होगी।" "एक बार जब वे समझदार उपभोक्ता होते हैं, तो आप उनसे कम पैसा कमाते हैं।"
गैबैक्स ने इसे "निष्पक्षता का अभिशाप" कहा है। और यह इस निराशाजनक निष्कर्ष की ओर ले जाता है: "कफ़न करना अधिक लाभदायक रणनीति है।"
फिर यह Apple के लिए क्यों काम करता है? ज्यादातर इसलिए कि Apple कपड़े जैसी वस्तु बेचने के व्यवसाय में नहीं है: यह उच्च-स्तरीय तकनीक बेच रहा है। रॉन जॉनसन को लगता था कि वह ऐप्पल के काम करने का तरीका अपना सकता है और इसे जेसी पेनी जैसी कंपनी में रोल आउट कर सकता है... और शायद अंततः वह कर सकता है। आखिरकार, Apple स्टोर मूल रूप से प्रेरित था GAP. द्वारा. लेकिन जॉनसन अकेले कफन हटाकर ऐसा नहीं कर पाएंगे।
स्रोत: एमएसएनबीसी
के जरिए: बोइंग बोइंग
