यह कभी नहीं कहा जाना चाहिए कि Apple ग्राहकों की संतुष्टि प्राप्त करने के नाम पर अपने उपयोगकर्ताओं के लिए समस्याओं के निवारण में कर्तव्य की कॉल से ऊपर और परे नहीं जाता है।
डिजाइन सेवा वेल्लम के निदेशक जेम्स पिंकस्टोन के बाद, पोस्ट किया गया उनकी कंपनी ब्लॉग पर भयानक कहानी यह दावा करते हुए कि आईट्यून्स मैच ने उनकी फाइलें चुरा लीं, ऐप्पल हरकत में आ गया - समस्या के निवारण के लिए दो इंजीनियरों को उसके घर भेज रहा था।
खराब प्रचार की शक्ति, एह?
पिंकस्टोन के अनुसार, Apple के दो इंजीनियर टॉम और एज्रा उनके घर पहुंचे और उन्होंने "अधिकांश शनिवार" काम करते हुए बिताया गलती - यहां तक कि कॉन्फ़्रेंस कॉल के माध्यम से अन्य ऐप्पल कर्मचारियों की सेवाओं में कॉल करना - हटाने का प्रयास करने और फिर से बनाने के लिए कीड़ा।
पिंकस्टोन ने लिखा, "हमने समस्या निवारण में घंटों बिताए, लेकिन समस्या हमसे दूर हो गई।" "समस्या कट-एंड-ड्राई नहीं थी, इसलिए इसे दोहराना मुश्किल साबित हुआ है। उदाहरण के लिए, प्रारंभिक फ़ाइल हानि के बारे में कई भ्रमित चीजों में से एक यह था कि केवल मेरी अधिकांश संगीत फ़ाइलें गायब हो गई थीं। अधिकांश, लेकिन सभी नहीं। इस मुद्दे को और उलझाने के लिए, लापता और बची हुई फाइलों में बहुत कम समानता थी; कुछ WAV थे, अन्य Mp3, अन्य ने AAC फ़ाइलों की रक्षा की, जिन्हें मैंने तब खरीदा था जब iTunes 2003 से 2009 के "कंट्रोलिंग बॉयफ्रेंड" चरण से गुजरा था। शैली, आकार और कलाकार का नाम गायब फाइलों में बहुत भिन्न था, जैसा कि तिथि जोड़ा गया था। कोई स्पष्ट पैटर्न नहीं था। ”
ऐप्पल के इंजीनियरों ने मैकबुक तक एक बाहरी ड्राइव को जोड़ने का प्रयास किया, जो आईट्यून्स का एक विशेष संस्करण चला रहा था - हालांकि ऐसा लगता है कि प्रयास अंततः व्यर्थ थे।
"जिन चीजों पर टॉम, एज्रा और मैं सहमत थे उनमें से एक यह था कि ऐप्पल अभी तक हुक से बाहर नहीं है," पिंकस्टोन ने निष्कर्ष निकाला। "उनके सॉफ़्टवेयर ने मुझे एक शानदार, विनाशकारी तरीके से विफल कर दिया; और जब से मैंने वह घंटी बजाई है, कई लोग ऐसी ही कहानियों के साथ आगे आए हैं। कुछ उपयोगकर्ता त्रुटि का परिणाम हो सकते हैं, लेकिन मुझे विश्वास करना मुश्किल है कि सभी हैं। मुझे लगता है कि Apple भी करता है; यही कारण है कि, इस लेखन के रूप में, उन्होंने कहा है कि वे वर्तमान में अतिरिक्त सुरक्षा उपायों के साथ एक iTunes अपडेट पर काम कर रहे हैं। यदि वे अभी तक बग को अलग नहीं कर सकते हैं, तो वे कम से कम इससे निपटने के उपाय विकसित कर सकते हैं।"
ऐप्पल ने अपने हिस्से के लिए, बग को स्वीकार कर लिया है कह सूचित करते रहना वह: "बहुत कम मामलों में उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि उनके कंप्यूटर पर सहेजी गई संगीत फ़ाइलों को उनकी अनुमति के बिना हटा दिया गया था। हम इन रिपोर्टों को गंभीरता से ले रहे हैं क्योंकि हम जानते हैं कि हमारे ग्राहकों के लिए संगीत कितना महत्वपूर्ण है और हमारी टीम इसके कारणों की पहचान करने पर केंद्रित है।"
ए नया आईट्यून्स अपडेट कथित तौर पर समस्या का समाधान करता है।
स्रोत: वेल्लूमतलांटा
के जरिए: 9to5Mac
