एक ऐप्पल जीनियस से पूछें: टेम्पर नखरे, ऐप्पलकेयर + मूल्य वृद्धि, और ऐप्पल से कैसे निकाल दिया जाए

यह कल्ट ऑफ मैक का एक वास्तविक ऐप्पल रिटेल स्टोर जीनियस द्वारा लिखा गया एक्सक्लूसिव कॉलम है, जो आपके सभी सवालों का जवाब देता है कि यह ऐप्पल स्टोर पर क्या काम करना पसंद करता है। हमारी प्रतिभा को गुमनाम रहना चाहिए, लेकिन "वैसे भी आप कौन हैं?" के अलावा। जो कुछ भी आप चाहते हैं उसके बारे में पूछें कि उस चालाक स्टोर के पीछे क्या चल रहा है।

इस हफ्ते हमारे जीनियस ने बताया कि क्यों Apple ने iPhone 5s पर AppleCare + प्रतिस्थापन की कीमत बढ़ाकर $ 79 कर दी। वे इस बारे में भी बात करते हैं कि ऐप्पल स्टोर से निकाल दिया जाना कितना कठिन है और नौकरी की सबसे बड़ी दैनिक झुंझलाहट।

यदि आपके पास कोई ऐसा प्रश्न है जिस पर आप एक आंतरिक स्कूप चाहते हैं, तो हमें अपने प्रश्न भेजें और उत्तर सबसे पहले कल्ट ऑफ़ मैक पत्रिका में न्यूज़स्टैंड पर प्रकाशित किए जाएंगे। विषय पंक्ति में "प्रतिभा" के साथ newsATcultofmac.com पर अपने प्रश्न भेजें।

1. IPad $50 के लिए प्रतिस्थापन शुल्क क्यों है लेकिन iPhone 5s के लिए प्रतिस्थापन शुल्क $80 है? क्या iPad को बदलने में अधिक खर्च नहीं आएगा?

जैसा कि पागल लगता है, iPad और iPhone के बीच AppleCare + प्रतिस्थापन के लिए शुल्क में कोई अंतर नहीं है। IPhone 5s के रिलीज़ होने तक यह हमेशा $ 49 का शुल्क रहा है। अपनी रिलीज़ के साथ, Apple ने AppleCare+ की मरम्मत या प्रतिस्थापन के लिए शुल्क को $79 में बदल दिया, चाहे वह iPhone, iPad, या हाल ही में जोड़ा गया iPod हो, जो पहले AppleCare+ के लिए योग्य नहीं था। यदि आपने परिवर्तन से पहले AppleCare+ सुरक्षा योजना खरीदी है तो आपको अभी भी $49 की कीमत मिलती है, जबकि परिवर्तन के बाद खरीदी गई किसी भी योजना की नई लागत $79 होगी।

कीमत में बदलाव के साथ, ऐप्पल ने यह भी घोषणा की कि सुरक्षा योजना कवरेज किसी भी अन्य देश में विस्तारित होगी जहां इसे पेश किया जाता है। ध्यान रखें कि कुछ देश ऐसे हैं जो विशिष्ट मॉडल नहीं अपनाते हैं।

मुझे यकीन नहीं है कि आपके अपने देश के बाहर कवरेज की पेशकश $ 30 मूल्य परिवर्तन को उचित ठहराती है। मेरा अनुमान है कि रेटिना डिस्प्ले के लिए निर्माण लागत और ए7 जैसे नए सिलिकॉन चिप्स, लागत में वृद्धि की व्याख्या कर सकते हैं लेकिन निश्चित रूप से वे खुदरा कर्मचारी को कभी नहीं बताएंगे। असली सवाल यह है कि क्या मूल्य परिवर्तन एक सौदा तोड़ने वाला है। जहां तक ​​मेरी बात है, मैं अब भी इसे महंगी दुर्घटनाओं से बचाने के लिए एक महान सुरक्षा के रूप में देखता हूं, जो कई लोगों के लिए अक्सर होती हैं।

2. Apple स्टोर पर निकाल दिए जाने के सबसे सामान्य कारण क्या हैं?

मैंने वास्तव में बहुत से लोगों को निकाल दिया नहीं देखा है। एकमात्र आदमी जिसे मैंने कभी नौकरी से निकाल दिया था, वह नियमित रूप से प्रबंधन के साथ बहस कर रहा था। गड़बड़ी करने और फिर भी प्रबंधकों के साथ बहस करने के बाद, उन्हें जाने के लिए कहा गया। ऐप्पल की कई सख्त नीतियां हैं, जिसके परिणामस्वरूप उसकी नीतियों का पालन नहीं किया जाता है। इन नीतियों के अलावा, प्रबंधन उन व्यक्तियों के साथ काम करने का हर संभव प्रयास करेगा, जिन्हें काम में कोई समस्या हो रही है।

प्रबंधक छोटी-छोटी त्रुटियों को नोटिस करते हैं और जब वे गलतियाँ करते हैं तो लोगों को बताना सुनिश्चित करते हैं। लगातार नीति और प्रक्रिया में बदलाव से सब कुछ ठीक करना काफी कठिन हो सकता है। यहां तक ​​​​कि जो लोग सभी नियमों का पालन करने की कोशिश कर रहे हैं, वे "निडर प्रतिक्रिया" से बमबारी महसूस कर सकते हैं, जैसा कि ऐप्पल इसे कहता है, अन्यथा रचनात्मक आलोचना के रूप में जाना जाता है। कुछ बस इसे नहीं ले सकते हैं इसलिए वे अधिक उपयुक्त रोजगार खोजने के लिए छोड़ देते हैं। आप या तो कार्यक्रम के साथ आते हैं या संगीत का सामना करते हैं।

3. सबसे थकाऊ (या यहां तक ​​कि परेशान करने वाली) स्थितियाँ क्या हैं जिनसे एक जीनियस को हर एक बार या दैनिक आधार पर निपटना पड़ता है?

मेरे काम का सबसे कठिन हिस्सा शायद ही कभी मैक या आईफ़ोन से कोई लेना-देना हो। लोग मेरी नौकरी के बारे में सबसे कठिन हिस्सा लगते हैं। अनुभव को सकारात्मक बनाने की कोशिश करते हुए एक कठिन ग्राहक के साथ व्यवहार करना कभी-कभी असंभव होता है। लोग पूरी तरह से कठोर, अधीर, और बच्चों के समान गुस्से वाले नखरे के साथ और सभी चीजों को अपने तरीके से प्राप्त करने के लिए हो सकते हैं। Apple Genius के "एक्ट" को बनाए रखना कठिन हो सकता है।

इन स्थितियों में अक्सर एक स्टोर मैनेजर के साथ साझेदारी करना शामिल होता है और शायद ही कभी जल्दी से हल हो जाता है। इन मुद्दों और अन्य तकनीकी मुद्दों से निपटने के दौरान सभी नियुक्तियों के साथ समय पर रहने की कोशिश करना एक बुरा सपना हो सकता है। कुछ भी नहीं है कि स्कॉच की एक अच्छी बोतल ठीक नहीं कर सकती है। आखिर यह सब नौकरी का ही एक हिस्सा है।

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