Cher Steve Jobs :
Qu'est-il arrivé à la qualité?
Il n'y a pas si longtemps, avant qu'Apple ne devienne grand et populaire, votre entreprise était aimée par beaucoup d'entre nous sans hésitation. Nous aimons toujours Apple, mais cela devient de plus en plus difficile à ressentir. Apple perd clairement pied sur la qualité. Peut-être que vous en prenez trop à la fois.
J'écris cette lettre après avoir rencontré une tonne de problèmes avec mon nouvel iPhone 4, notamment des problèmes avec Bluetooth, le capteur de proximité et des photos teintées de jaune de l'appareil photo. Je viens de le rapporter à l'Apple Store pour être remplacé. Le service client est toujours aussi génial, mais la qualité baisse.
Il est évident que vous avez également remarqué des problèmes de qualité. C'est pourquoi vous venez de nommer Jeff Williams au poste de vice-président principal des opérations et de lui confier le poste de garantir les normes de qualité les plus élevées pour les produits Apple. Il a du pain sur la planche pour lui. Nous espérons donc qu'il va frapper le sol en courant.
Steve, veuillez considérer les exemples suivants expliquant pourquoi les tentatives d'Apple de faire trop de choses à la fois entraînent des échecs de qualité dans à peu près tout ce qu'il fait.
Crash MobileMe de 2008
C'est ici que tout a commencé. Rappelez-vous que fiasco où .Mac a-t-il été transféré vers MobileMe? Le service n'était pas tout à fait prêt pour les heures de grande écoute et Apple a fini par offrir non pas une, mais deux extensions de service gratuites de 30 jours à tous les abonnés. La transition ratée s'est si mal passée qu'elle incluait des temps d'arrêt du système, des e-mails perdus et des services Push qui ne fonctionnaient pas encore tout à fait.
Blanc iPhone 4 Retards
L'iPhone 4 blanc a été différé pas une fois, mais deux fois. Les clients cherchant à posséder le téléphone ivoire chic ont été suffisamment consternés qu'il ne soit pas disponible au lancement ou même peu de temps après. Maintenant, la vérité n'est même pas que vous savez quand les clients les auront entre les mains.
Déploiement de l'iPhone 4
Les problèmes qui hantent Apple depuis des années ont atteint leur paroxysme avec la sortie de l'iPhone 4. L'iPhone 4 était le joyau de l'échec de la qualité chez Apple, car rien d'autre auparavant n'a eu autant de problèmes. L'iPhone 4 avait une pléthore de problèmes, notamment :
- Porte d'antenne – avec la tentative d'Apple d'avouer l'erreur qu'il a commise, puis d'essayer de tout blanchir avec une mise à jour du logiciel.
- Capteur de proximité problèmes.
- Bluetooth problèmes de connectivité.
- Photos jaunes prise avec l'appareil photo de l'iPhone 4.
- jaunissement de l'iPhone 4 affiche.
- Mauvais cas de pare-chocs conception.
- Pomme testé l'iPhone 4 sur le terrain alors qu'il était complètement couvert et plus tard, nous avons tous découvert que toucher l'antenne n'était pas toujours une bonne idée.
- Suppression de la Application de test Field Service depuis l'iPhone 4 et les appareils mis à jour vers iOS 4.
Échecs de déploiement de l'iPhone 3G
N'oublions pas l'iPhone 3GS sortir. Il y avait des problèmes d'activation de l'iPhone, des pannes de serveur, de longues files d'attente et des clients frustrés. Les employés de l'Apple Store ont même renvoyé les clients chez eux sans que leur iPhone 3G ne soit activé. Quelques chanceux ont finalement activé leur iPhone 3G environ quatre heures après avoir quitté le magasin. D'autres n'ont pas eu cette chance.
Plus tard cette année-là, Apple rappelé les adaptateurs USB ultracompacts de la 3G utilisés pour le chargement. Ne fait pas exactement partie du déploiement global de l'iPhone 3G, mais assez proche.
Problèmes d'affichage de l'iMac 27 pouces
Apple a eu une épreuve longue et tortueuse en essayant de résoudre son Problèmes de production d'iMac 27 pouces en 2009. Le problème a causé des retards d'expédition pour le modèle premium iMac pendant plusieurs semaines jusqu'à ce que la cause première soit trouvée. Pendant ce temps, les clients qui avaient des problèmes allant des écrans fissurés aux écrans avec un ictère l'apparence devait espérer que l'iMac de remplacement ne souffrait pas des mêmes défauts ou abandonnait et demandait un remboursement.
Pannes de courant de Time Capsule
L'original Capsule temporelle avait une conception défectueuse qui permettait à la chaleur de s'accumuler et de faire frire les composants internes. Les capsules de première génération mourraient après seulement dix-huit mois: pas bon pour un produit censé fournir des sauvegardes fiables. Le problème était si répandu que les clients ont mis en place un Site commémoratif de la capsule temporelle qui a enregistré 2 500 appareils défaillants. Apple remplace discrètement les TC qui ne sont plus sous garantie, mais n'a jamais reconnu publiquement le problème.
Ballonnement du logiciel iTunes
Jetez un œil à iTunes. Il a évolué en un gonflé, un logiciel surchargé qui envoie mon iMac haut de gamme dans des spasmes de ballons de plage arc-en-ciel. L'utiliser n'est pas très amusant non plus, à cause de l'interface utilisateur terriblement lente. Il y a aussi les petits boutons, en particulier celui pour vérifier les mises à jour de l'application. Je ne peux même pas dire si ce bouton enregistre ou non un clic de souris. Je clique dessus. Attendre. Rien. Cliquez dessus encore et encore dans la frustration. Rien. Soudain, je me rends compte qu'iTunes est juste lent après qu'il m'invite enfin à chaque clic frustré que j'ai fait. Certaines personnes appellent iTunes Apple pire produit.
iTunes Mauvaise gestion des applications
Les applications sont géniales, mais le interface pour les gérer n'est pas ce que nous attendons normalement d'Apple. Il a parcouru un long chemin depuis 2008, mais il a certainement un long chemin à parcourir. J'ai plus de 466 applications dans iTunes et ce serait bien si je pouvais les gérer plus efficacement dans iTunes ou sur mon iPhone.
Synchronisation lente des périphériques USB
La synchronisation d'un iPhone, iPad ou iPod prend des heures. Chaque fois que je dois mettre à jour le micrologiciel ou restaurer un appareil, cela prend des heures - et parfois la nuit - pour synchroniser tout mon contenu sur l'appareil. Oh et pendant que cela continue, je reçois des visites du ballon de plage et mon iMac ralentit à un rythme effréné. Ce n'est pas très utile. Que diriez-vous de passer du temps à optimiser l'ensemble du processus de synchronisation? Ou mieux encore, j'ai remarqué que parfois j'ai la possibilité de restaurer le firmware sans frapper mon média. Pourquoi ne pas en faire une option ?
Synchronisation de documents iPad
L'iPad serait idéal pour créer, mais la synchronisation de documents fournie dans iTunes est boiteuse, car elle est entièrement manuelle. Il n'y a pas de contrôle de version, ce qui est déroutant déjà maîtrisé avec la synchronisation MobileMe (signets, etc.). J'ai dû me tourner vers un tierce personne pour une solution qu'Apple aurait dû fournir dès la sortie de la boîte.
Conclusion
Apple grandit trop vite et furieusement. Apple doit ralentir. Nous voulons voir l'Apple pré-2008 où la qualité n'est pas un problème - ou du moins elle n'est pas aussi perceptible qu'elle l'est maintenant. Il y a beaucoup de gens qui vous regardent et nous aimons toujours Apple. Nous ne nous appelons pas Cult of Mac pour rien et nous n'existerions pas sans vous. Nous voulons que vous réussissiez, mais ce succès doit inclure la qualité dans tout ce que vous faites.
Que dites-vous Steeve?