Avez-vous déjà vu un produit Apple mordre la poussière quelques mois seulement après l'expiration de sa garantie ou de l'AppleCare? Les coûts de réparation hors garantie peuvent facilement atteindre des centaines de dollars pour les produits Apple, mais si vous acheté votre Mac avec une carte de crédit qui offre une protection de garantie prolongée, vous pourrez peut-être l'obtenir argent remis.
De nombreuses cartes de crédit offrent une protection des achats et des garanties prolongées, qui sont généralement incluses à titre d'avantage gratuit pour les achats admissibles effectués avec la carte. J'ai récemment eu une matrice MacBook Air. Il avait plus de trois ans, il n'était donc plus couvert par Garantie limitée d'un an d'Apple ou AppleCare. Heureusement, je l'ai acheté avec une carte de crédit American Express et, par conséquent, le programme de garantie prolongée d'AMEX m'a donné une couverture supplémentaire.
Lisez la suite pour savoir comment Apple a réparé mon MacBook Air cassé et AMEX a remboursé le coût, ce qui m'a permis d'économiser près de 300 $.
Les programmes de garantie prolongée sont un avantage sous-utilisé et souvent mal compris de l'achat de produits avec une carte de crédit. De nombreuses cartes offrent des garanties prolongées comme l'un des nombreux avantages de l'utilisation de leurs produits (par exemple, la protection des achats, la protection des retours, etc.). Toutes les grandes sociétés de cartes de crédit les proposent, y compris American Express, VISA, MasterCard et Découvrir.
Pour en bénéficier, il vous suffit généralement d'utiliser la carte pour acheter l'article et de suivre le processus de demande de règlement de votre société de carte de crédit.
Malheureusement, les détenteurs de cartes ne profitent pas de ces avantages pour l'une des deux raisons suivantes: manque de sensibilisation ou paresse. Si vous ne savez pas si votre carte offre une protection de garantie prolongée ou comment soumettre une réclamation, contactez votre fournisseur de carte de crédit. La plupart des informations dont vous avez besoin se trouvent sur le site Web de votre carte.
Comment ça a fonctionné avec American Express
Avec la réparation de mon MacBook Air hors garantie, j'ai trouvé que le processus de réclamation d'American Express était rapide, facile et en valait la peine.
En ce qui concerne le programme de garantie prolongée d'AMEX et les produits Apple, vous en bénéficierez de deux manières importantes. Premièrement, il double efficacement la garantie d'un an d'Apple, étendant la couverture de réparation d'un an à deux. Deuxièmement, si vous achetez AppleCare ou AppleCare+ (collectivement « AppleCare »), le programme d'AMEX étend la couverture de ces plans d'un an.
Il est très important de noter ici que l'extension au-delà de l'expiration d'un plan de service s'applique uniquement lorsque le fabricant d'origine de l'article propose le plan de service - les plans de garantie prolongée de tiers n'ont pas besoin appliquer. Dans ce cas, AppleCare est le propre plan de service d'Apple et, par conséquent, le programme de garantie prolongée d'AMEX vous couvre jusqu'à un an après l'expiration d'AppleCare. C'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles je recommander AppleCare aux plans de garantie tiers.
Le tiercé gagnant de la garantie limitée d'un an d'Apple plus AppleCare plus Le programme de garantie prolongée d'AMEX vous offre jusqu'à quatre ans de garantie, ce qui est très bien. La seule différence est qu'au lieu de simplement demander à Apple de réparer votre Mac, vous devez payer les réparations à l'avance, puis attendre le remboursement.
Le processus de réclamation d'AMEX peut être résumé en quatre étapes générales :
- Diagnostiquer et confirmer le problème.
- Lancer le processus de réclamation après la réparation.
- Obtenir la documentation nécessaire et la fournir à AMEX
- Résolvez les problèmes, le cas échéant, et attendez qu'AMEX émette le crédit.
Dans l'ensemble, cela devrait vous prendre un mois ou moins.
Étape 1: Vérifiez que la réparation est nécessaire
La première étape consiste à confirmer que votre produit Apple a bien besoin d'être réparé. J'ai effectué tous les diagnostics habituels, y compris réinitialisation du contrôleur de gestion du système et effectuer quelques autres remèdes étranges suggérés sur les forums d'Apple par des utilisateurs présentant les mêmes symptômes. Malheureusement, je n'ai pas pu ressusciter le MacBook Air.
À ce stade, je vous recommande d'éviter d'appeler Apple car vous serez facturé 29 $ sous le Assistance AppleCare Pay-Per-Incident plan juste pour le plaisir de parler avec une personne en direct, qui vous dira sans aucun doute d'apporter votre Mac pour réparation. Si vous contactez Apple et payez les 29 $ pour l'assistance, assurez-vous d'inclure la preuve de ces frais dans la documentation que vous fournissez à AMEX, car ils devraient être remboursables en tant que frais de diagnostic.
Étape 2: Déposez une réclamation auprès d'American Express
Convaincu que mon MacBook Air avait besoin d'être réparé, j'ai entamé le processus de réclamation AMEX. AMEX a un formulaire de soumission de réclamation en ligne qui est très facile à suivre.
Vous devrez saisir des informations, notamment: la date de la perte, les coordonnées et les informations sur l'article (fabricant, numéro de modèle, numéro de série, date d'achat, prix d'achat), la durée de la garantie, la durée du programme de garantie prolongée du fabricant (le cas échéant) et des informations sur les circonstances ayant conduit à la perte.
Ayez toutes ces informations à portée de main afin de pouvoir remplir le formulaire le plus complètement et le plus précisément possible. Des entrées incorrectes peuvent retarder considérablement le processus ou entraîner le refus de votre demande. Une fois soumis, imprimez et enregistrez la confirmation pour vos dossiers.
Vous pouvez vous attendre à recevoir des réponses par courriel d'AMEX dans les deux jours ouvrables.
J'ai reçu deux courriels d'AMEX: Le premier me demandait de faxer deux choses: un reçu détaillé du magasin et un devis de réparation du fabricant d'origine. J'avais depuis longtemps perdu le reçu physique de l'Apple Store, j'ai donc contacté AMEX et on m'a dit de simplement demander à Apple d'indiquer la vérification de la propriété sur les formulaires qu'ils ont remplis.
Un deuxième e-mail contenant un formulaire de devis de réparation PDF est arrivé le lendemain du premier e-mail. J'ai imprimé le formulaire de devis de réparation et pris rendez-vous au Genius Bar dans l'Apple Store local.
Lors de la prise de rendez-vous en ligne, j'ai inclus une brève description du but de la visite, ce qui, selon le génie, a été utile pour accélérer la transaction.
À son arrivée, le Genius a ramené le MacBook Air pour inspection et est revenu après environ 10 minutes pour confirmer qu'il avait bien besoin d'être réparé et qu'il n'y avait aucun signe de dommage, d'abus, etc.
J'ai rempli tous les documents d'Apple et j'ai également demandé au Genius de remplir l'équivalent du formulaire d'estimation de réparation AMEX. Les formulaires étaient en grande partie redondants, mais nous avons rempli les deux et les avons fournis à AMEX. À ma demande, le génie a ajouté la note de vérification de propriété au formulaire d'autorisation de travail.
J'ai laissé le MacBook Air à Apple et leur ai dit de continuer, puis j'ai reçu l'ordinateur réparé quatre jours plus tard. La documentation de réparation indiquait qu'Apple avait remplacé la carte mère ainsi que plusieurs autres composants. Il ne restait plus qu'à se faire rembourser par AMEX.
Étape 3: Envoyez la documentation à American Express
Il est maintenant temps d'envoyer votre documentation à AMEX. Malheureusement, il semble que le fax ou le courrier traditionnel soient vos seules options ici. Assurez-vous d'inclure toute la documentation demandée par AMEX.
Si vous aviez une couverture AppleCare et que votre réclamation est survenue dans l'année suivant son expiration, vous devrez également inclure une preuve de couverture AppleCare. Dans mon cas, je n'ai pas initialement inclus cela et j'ai reçu une notification de refus 10 jours après avoir faxé mes documents à AMEX. Leçon apprise: Même si AMEX n'a pas spécifiquement demandé le certificat, j'ai dû le fournir.
Étape 4: Résoudre tous les problèmes
La dernière étape consiste à résoudre les problèmes, le cas échéant, et à attendre le remboursement. Ne vous découragez pas si AMEX nie initialement votre réclamation. En supposant que vous ayez droit à un remboursement, vous devriez pouvoir régler le problème avec AMEX.
Pour régler mon problème, j'ai simplement appelé AMEX, confirmé le problème et faxé le certificat du plan de protection AppleCare. J'ai demandé qu'ils accélèrent le processus si possible, ce que le représentant a accepté de noter sur ma réclamation. Deux jours plus tard, j'ai reçu un e-mail indiquant qu'AMEX avait annulé son refus. Paiement de la réclamation: 280 $, que j'ai reçu quelques jours plus tard sous forme de crédit sur mon compte AMEX.
L'ensemble du processus de garantie prolongée AMEX - soumission de la demande de remboursement - a pris moins d'un mois, et j'ai fait réparer le MacBook Air et le remettre en service bien plus tôt que cela.
Bien que les étapes et le temps supplémentaires nécessaires rendent les programmes de garantie prolongée par carte de crédit moins pratiques que le service sous la garantie limitée d'un an d'Apple ou AppleCare, cela vaut la peine de prendre le temps car les économies peuvent être substantiel.
