Apple trompe les consommateurs australiens sur la politique de retour

Comme Crocodile Dundee le ferait sans doute dire, "Ce n'est pas une garantie, cette est une garantie.

L'organisme de surveillance des droits des consommateurs, la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC), a accusé Apple d'avoir induit les consommateurs australiens en erreur sur leurs droits à des remboursements, des remplacements et des réparations.

Selon la loi australienne, les clients qui achètent un produit défectueux ont droit à un remboursement ou à un remplacement, sans date d'expiration définie.

Apple, en revanche, s'en tient à sa propre politique de retours de produits sous 14 jours, de garanties limitées du fabricant de 12 mois et d'offres de crédit en magasin au lieu de remboursements.

Apple a accepté de prendre des mesures de conformité pendant au moins deux ans (y compris en regardant en arrière lors de réclamations antérieures de clients), ainsi que l'amélioration de la formation du personnel et la modification de son site Web informations.

"Apple s'engage à fabriquer les meilleurs produits au monde et à fournir un service client inégalé partout où nous faisons des affaires", a déclaré un porte-parole de la société.

« En Australie, nous avons travaillé en étroite collaboration avec l'ACCC pour nous assurer que nos clients comprennent leurs droits de consommateurs locaux et reçoivent le service client de pointe qu'ils attendent. »

La source: Gardien