Une récente rapport détaille une histoire intéressante de malheur pour les clients de l'iPhone 4S en précommande. Ces clients ont décidé que la bonne chose à faire serait de précommander leur iPhone 4S pour une livraison à domicile ou au bureau. Après tout, cela vaut certainement mieux faire la queue pendant des heures le jour du lancement, n'est-ce pas ?
Malheureusement pour certains clients, ce n'est pas vrai car ils devront attendre des semaines pour obtenir leur précommandé l'iPhone 4S tandis que les Apple Stores ou d'autres magasins physiques avaient ou continuent d'avoir des piles d'eux.
Le plus gros problème – ils ne peuvent même pas annuler leurs précommandes et en acheter une dans un magasin local.
Selon Stacey, qui a initialement soumis ce message au Consumerist, c'est le problème et elle n'est pas la seule à l'avoir non plus :
Donc, je suis un peu énervé de me promener avec un écran fissuré Apple iPhone 3Gs depuis un mois et demi, en attendant la sortie des nouveaux iPhones. J'en ai commandé un pour moi et un pour mon mari, le tout dans le même laps de temps de 20 minutes. Eh bien, le sien est arrivé il y a trois jours, mais on m'a dit que le mien ne serait pas expédié avant 21-28 jours parce que c'est "premier arrivé, premier servi".
Donc, je pensais pouvoir annuler ma commande avec AT&T et me rendre à l'Apple Store à 5 minutes de chez moi. J'ai parlé à 3 représentants d'AT&T et je n'arrive pas à comprendre: la première fois, on m'a dit qu'il faudrait 3 jours pour rétablir ma mise à niveau. C'était avant que je connaisse le truc des 21 jours, alors j'ai pensé que j'allais juste attendre, en supposant à tort que mon téléphone n'était pas loin derrière. Le représentant suivant a dit qu'elle pouvait l'annuler immédiatement et rétablir ma mise à niveau immédiatement, mais je voulais vérifier auprès d'Apple pour m'assurer qu'ils les avaient en stock. Eh bien, je regrette de ne pas avoir accepté son offre. Mon troisième appel téléphonique a abouti à être redirigé vers le service de navigation Internet (WTF?) annuler toutes les précommandes d'iPhone et que je devrai simplement attendre que mon téléphone arrive et le renvoyer par la poste ou refuser la livraison si je ne veux pas ce.
C'est malheureux si l'on considère qu'Apple prend des précommandes dans 22 pays supplémentaires, mais qu'ils ne sont pas en mesure de traiter les précommandes dans un délai raisonnable.
Outre ce fiasco de précommande, vous vous retrouverez dans une situation délicate si vous essayez d'échanger un iPhone 4S que vous avez précommandé en ligne dans l'un des magasins de détail Apple. J'ai essayé d'échanger mon modèle de 32 Go contre un modèle de 64 Go le jour du lancement et après avoir passé deux heures en ligne avec un ticket pour le modèle que je voulais Je n'étais pas autorisé à échanger l'iPhone 4S même si le magasin Baybrook Mall à Friendswood, au Texas, en avait des piles et des piles. disponible.
On m'a dit d'aller sur l'Apple Store en ligne pour échanger mon iPhone 4S en utilisant un processus qui signifiait que je serais sans téléphone à utiliser pendant deux à trois semaines. J'ai tendu la main à Ron Johnson le vice-président principal du commerce de détail pour une résolution car pour la première fois, le personnel du magasin n'était pas particulièrement utile. Je vais également interroger Apple sur ce nouveau problème avec le traitement des précommandes.