Tämä on Cult of Macin ainutlaatuinen sarake, jonka on kirjoittanut todellinen Applen vähittäiskaupan nero, joka vastaa kaikkiin kysymyksiisi siitä, millaista on työskennellä Apple Storessa. Neroomme on pysyttävä nimettömänä, mutta muu kuin "Kuka sinä olet?" kysy mitä haluat siitä, mitä tuon liukkaan julkisivun takana tapahtuu.
Kun vuosi on lähestymässä loppuaan, tarkastelemme viittä yleisimpiä kysymyksiä, jotka olette esittäneet nerolle tänä vuonna, sisältää vinkkejä johtajalle siirtymisestä, Apple Storen salaisuudet, puhtaanapito MacBookin ollessa täynnä vettä ja enemmän..
Jos sinulla on kysymys, johon haluat sisäpiirin, lähetä meille kysymyksesi, ja vastaukset julkaistaan ensin Cult of Mac -lehdessä Lehtikioskissa. Lähetä kysymyksesi newsATcultofmac.com -sivustolle otsikolla "genius".
Q. Mikä on kohteliain tapa viedä ongelma esimiehelle?
Varmista ensin, että noudatat teknikkosi protokollia. Kun käsittelemme ongelmaa, meillä on joukko vianmääritysohjeita omistaa seuraa eristääksesi ongelmasi. Meidän on tehtävä se ensin, ennen kuin voimme saada johtajan mukaan, joten anna meille aikaa saada kaikki siivousasiat ensin. Kun nämä ovat poissa tieltä, sinulle annetaan pari vaihtoehtoa korjata ongelmasi ja siinä vaiheessa voit pyytää johtajaa.
Jos et ole tyytyväinen Applen asiantuntijan tai Geniusin tarjoamiin vaihtoehtoihin, paras tapa pyytää johtajaa on olla suoraan ylöspäin. Sano: "En usko, että tämä on oikein, ja haluaisin puhua esimiehen kanssa." Olemalla mukava, se menee todella pitkälle Apple Storessa.
Jos otat raivokohtauksen, autamme sinua edelleen, mutta teemme periaatteessa kaiken lainmukaisen ratkaisemalla ongelmasi ja saadaksemme sinut hiuksistamme. Jos olet kuitenkin kohtelias ja ystävällinen, esimiehet ovat valmiita menemään perusasioiden yläpuolelle korjaamaan tämän yhteyden Apple -brändiin.
Muista, että johtajan pyytäminen ei ole hopeamäntä minkä tahansa Apple -ongelman tappamiseksi. Vaikka johtaja tulee vihdoin paikalle, he usein vain vahvistavat, että Genius noudattaa Applen käytäntöä, toistavat vaihtoehtosi ja menevät auttamaan toista asiakasta.
Q. Mitkä ovat Apple Storen piilotetut "ominaisuudet", joista suurin osa asiakkaista ei tiedä/huomaa?
Apple Stores on suunniteltu entistä tehokkaammaksi joka päivä. Seuraavan kerran, kun vierailet kaupassa, katso ympärillesi nähdäksesi joitakin piilotettuja ominaisuuksia, jotka auttavat puu- ja teräskoristeltuja myymälöitä myymään mahdollisimman monta iDeviceä. Kannettavien myyntipistejärjestelmiemme on helppo havaita, ja ne koostuvat koteloidusta iPodista, jossa on omat sovellukset, joiden avulla voimme skannata tuotteita ja pyyhkäistä kortteja.
Mitä et ehkä näe, ovat kassataulukot näyttötaulujen lopussa. Yhdellä napsautuksella nämä laatikot avautuvat langattomasti käteismaksuja varten. Erikois -iPodimme, nimeltään EasyPays, voivat myös tulostaa kuitit tuotetaulukoiden alla oleviin piilotettuihin tulostimiin.
Ostoksille annetut laukut löytyvät myös täältä. Taulukoissa on myös turvahälytyksiä, jotka laukeavat, jos laite poistetaan taulukosta. Sisällä on myös verkko- ja virtakeskukset näyttötuotteille. Kaupasta löytyy yleensä pari korttiterminaalia, joita käytetään EasyPay -ongelmien varalta.
Jos olet Genius -baarissa, koulutus- tai asennusalueella ja tarvitset nopean latauksen, tarkista taulukot - tai palkki myymälästä riippuen - etsi piilotettuja pistorasioita ja ethernet -portteja langallisia verkkoyhteyksiä varten, kaapeleita ei mukana.
Voit myös pyytää varaston mistä tahansa EasyPay -palvelusta. Pyydetty inventaario tuodaan esiin, usein alle minuutissa, sen jälkeen, kun takana on soitettu soittoääni ja ilmoitettava varaston asiantuntijoillemme tuoda tuote ulos määritetylle käyttäjälle.
Genius Barin työntekijät voivat nyt tehdä samanlaisen pyynnön tuoda laitteesi noudettavaksi korjauksen jälkeen iPadeiltä, joita he käyttävät kaikkien huoltojen ja korjausten käsittelyyn. Genius -palkin takana on laaja valikoima piilotettuja laatikoita Mac -tietokoneiden diagnosointiin ja vianetsintään tarvittavien kaapeleiden ja oheislaitteiden tallentamiseen. Asetustaulukoiden taulukoiden sivussa on samanlainen laatikko, johon tallennetaan työkalut ja kaapelit yhteystietojen siirtämiseksi uusiin iPhoneihin.
Q. Oletko koskaan tehnyt töitä humalassa?
Työ voi olla välillä aika stressaavaa. Välillä juon drinkin ennen töitä tai lounastauolla. Se ei ole huono tapa rentoutua, ja suurin osa myymälän johtajista ei välitä, ellet aina tule humalassa humalassa.
Päivän aikana on aina muutamia tilanteita, joissa olisi hienoa pitää lyhyt tauko, kun olen auttanut erityisen kamalaa asiakasta, mutta en tee siitä tapaa. Ihmisten iPhonien korjaaminen ei todellakaan ole helpompaa muutaman juoman jälkeen, joten töissä lyömisestä on vain vähän hyötyä. Mitä tulee töiden jälkeen tapahtuvaan, ei ole harvinaista, että työntekijät ja johtajat tapaavat ja heittävät muutaman takaisin.
Q. 30 päivän ikäisellä MacBook Prollani tapahtui pieni onnettomuus, joka koski vettä kotimatkalla. Näyttö ei toimi, mutta se lähettää videon ulkoiselle näytölle. Mikä on paras panokseni lähestyessäsi Genius -baaria - teeskennellen, etten tiedä mitä tapahtui, tai nousen ylös?
Rehellisyys on paras politiikka? Apple Geniuses selviää tavalla tai toisella, että MacBook on vaurioitunut vedestä. On parempi, että he saavat tietää sinulta heti, joten ole valmis siihen, mutta kysy heiltä, mitkä ovat parhaat vaihtoehdot.
Kysy heiltä, mikä on vaurioitunut ja mitä korjauksia voidaan tehdä. Joskus - etenkin sinun tapauksessa, jossa ostit sen äskettäin - he voivat keskustella esimiehen kanssa auttaakseen sinua, joten on hyvä aloittaa oikealla jalalla.
Genius -palkki on tarkoitettu tietokoneen korjaamiseen, mutta se on todella suhteesi korjaaminen Applen kanssa. Koska yritys haluaa edustaa itseään ja saada erinomaiset asiakastyytyväisyyspisteet, johtaja saattaa antaa tauon ja maksaa vain osan korjauksesta tai jopa liittää sinut ilmaiseen korjaus.
Q. Saanko todella UUDEN iPhonen, kun maksan Applelta 49 dollaria korvaamaan rikkoutuneen iPhonen, jonka AppleCare+kattaa?
Minun linjani on, että kyllä, se on uusi iPhone, mutta Apple käyttöehdot "Apple voi käyttää osia tai tuotteita, jotka ovat uusia tai vastaavia uusia luotettavuudessa ja suorituskyvyssä" hankkimasi iPhone on todella "kunnostettu", ei suoraan tehtaalta, kuten se on silloin, kun ostat uuden iPhone.
Meitä kehotetaan sanomaan, että niitä ei ole "kunnostettu", koska ne on peitetty kokonaan runkoon. Applen kanta on, että ne ovat todella uusia laitteita siinä mielessä, että ne saavat uuden kotelon, näytön ja sisätiloissa, mutta on paljon osia, jotka on kierrätetty vanhoista iPhoneista, kuten metallikehys ja jotkut muut osat.
Tiedämme, että he vain rakentavat niitä uudelleen. Olen nähnyt joidenkin ruuvin puuttuvan, toisten huonon näytön, mutta se on ollut vain pieni prosenttiosuus. Olen nähnyt kunnostettuja iPhoneja, jotka kestivät kaksi kertaa niin kauan kuin uusi iPhone, joten ne eivät välttämättä ole huonompia.