Steve Jobsin tänä aamuna pidetyssä lehdistötilaisuudessa yritettiin käsitellä kahta ongelmaa: vastaanottoa ja havaintoa.
Hän epäonnistui molemmissa kohdissa.
Vastaanotto: Konferenssin alussa Jobs sanoi, ettei iPhonessa ole mitään ongelmaa, jota kaikki älypuhelimet eivät jaa. Kääri käsi minkä tahansa älypuhelimen ympärille ja signaali putoaa. Katso, me kaikki olemme yhtä huonoja, hän sanoi.Tämä ei vain pese. Se voi olla totta joillekin älypuhelimille, mutta ei kaikille. Esimerkiksi iPhone 3G ja 3GS eivät näe samaa signaalin heikkenemistä.
Sitten hän esitti paremman argumentin: Se ei ole ongelma päivittäisessä käytössä. "Suurin osa asiakkaistamme ei koe tätä ongelmaa", hän sanoi. "Todellisessa käytössä he eivät koskaan törmää siihen."
Tämä on totta. Minulla on iPhone 4, ja voin pudottaa signaalin äkillisesti, jos laitan sormeni antennivälin poikki. Jokapäiväisessä käytössä se toimii hyvin. Surffaan netissä, lähetän sähköpostia ja nostan sen ylös. Puhelut katkeavat toisinaan, mutta se on matkapuhelimia. Palautanko sen? Ei todellakaan. Se on paras iPhone, jonka olen omistanut. Rakastan sitä.
Mutta ongelma on edelleen olemassa. Useimmat iPhone 4 -käyttäjät voivat laittaa sormensa antennin raon yli ja katsella signaalin heikkenemistä.
Käsitys: Tämä vie meidät käsitysongelmaan. Oikein tai väärin, antenniongelma liittyy kiinteästi iPhone 4: een. Se on juurtunut. Vähensikö Jobs kuluttajien pelkoa laitteistovirheestä vai tarjosi hyvän ratkaisun ongelmaan? Ei hän ei tehnyt.
"Olemme yrittäneet ymmärtää tämän, joten kun me ratkaisemme sen, me todella ratkaisemme sen, emmekä lyö sitä band-aidiin", hän sanoi.
Hänen ratkaisunsa-tarjoaa asiakkailleen ilmaisen puskurikotelon-on Band-Aid-ratkaisu erinomaisin. Jos puskuri ei ole Band-Aid, en tiedä mikä se on.
Ja siellä on hankalaa: Jobs on oikeassa siitä, että kysymys on ei-ongelma; mutta hänen oli silti tarjottava parempi, tyydyttävämpi ratkaisu kuin ilmainen kotelo.
Ainoa todellinen ratkaisu tähän ongelmaan on uusi laitteisto. On selvää, että Apple on jo tehnyt tämän. Jobs vihjasi, että antennia suunnitellaan jo uudelleen: ”Jatkamme työtä kehittyneempien parissa antennimalleja, joilla ei ole tätä ongelmaa tai jotka asettavat tämän ongelman pois tieltä ”, hän sanoi.
Mutta Apple on keskellä valtavaa kansainvälistä käyttöönottoa. Ulkomaisille kuluttajille suunnatussa kanavassa on jo miljoonia iPhone 4 -puhelimia. Hän ei voi ottaa riskiä tuhota sen.
Hän on järkevä yrittää löytää edullinen ratkaisu ongelmaan, mutta mitään ei ole todella ratkaistu.
Ongelma on edelleen: iPhone 4: n vastaanotto heikkenee, kun laitat sormesi antennin poikki. Vielä on vahva käsitys laitteiston antenniongelmasta.
Ainoa päätöslauselma on uusi laitteisto ja pehmeä muistutus. Myös työpaikat vihjasivat, että tämä voi olla mahdollista. "Tiedät, kun rakastat asiakkaasi yhtä paljon kuin me, mikään ei ole pöydällä", hän sanoi.
Jobsin olisi pitänyt sanoa, että Apple työskentelee uuden mallin parissa. Se on saatavilla vasta syyskuussa; ja kun se on, korvaamme kaikki nykyiset iPhone 4: t uudella luurilla. Sillä välin, tässä on ilmainen tapaus, joka houkuttelee sinua.