El 92% de los usuarios de iPhone se quedarán con Apple al actualizar
Foto: Martin Hajek
Incluso los fanáticos más grandes del iPhone admitirían que el dispositivo se ha vuelto algo aburrido en los últimos años, pero eso no ha tenido ningún impacto en la lealtad a la marca Apple.
Según un nuevo estudio, un enorme 92 por ciento de los propietarios de iPhone que planean actualizarse en los próximos 12 meses elegirán otro teléfono inteligente de Apple. Esa es la tasa de retención más alta entre cualquier fabricante de teléfonos inteligentes, y sugiere que el iPhone 8 será enorme.
iPad encabeza la encuesta de satisfacción del cliente de J.D. Power por segundo año consecutivo
El iPad obtuvo el primer lugar en la encuesta de satisfacción del cliente de J.D. Power and Associates por segundo año consecutivo, solo un mes después de que el iPhone de Apple obtuviera el premio por novena vez. La popular pizarra obtuvo 836 de los 1.000 puntos posibles, habiendo sido calificados en rendimiento, facilidad de operación, estilo y diseño, características y costo.
iOS 6 Maps está bajando las calificaciones de satisfacción del cliente
Las tasas de satisfacción de los usuarios de iPhone son notorias, las mejores de la industria. Eso no es sorprendente, considerando que Apple fabrica algunos de los mejores dispositivos del mundo y que, en su mayor parte, la competencia no está a la altura.
Pero si bien la gente está satisfecha con sus iPhones, iOS 6 y, en particular, su implementación defectuosa y a medio formar de Maps, ha provocado una caída en la satisfacción del cliente. No es una caída masiva, pero es suficiente para mostrar que la debacle de Maps está empañando lo que de otra manera sería el mejor sistema operativo de Apple.
Los propietarios de iPad están mucho más satisfechos que los compradores de Galaxy Tab o Kindle Fire
Por lo general, Apple obtiene una puntuación alta en lealtad a la marca y satisfacción con el producto. Como resultado, no es una gran sorpresa saber que el nuevo iPad y el iPad 2 son las principales encuestas de satisfacción con las tabletas. Tampoco es sorprendente que los iPads no solo estén obteniendo mejores resultados que otras tabletas, sino que estén pateando traseros de Android.
Según las últimas números de Changewave, el 81% de los nuevos propietarios de iPad están muy satisfechos con sus dispositivos y, mientras que un 15% adicional está algo satisfecho. Eso significa que el 96% de los usuarios pueden estar contentos con el nuevo iPad.
Los propietarios de iPhone son los menos propensos a cambiar de operador cuando el servicio apesta
Prácticamente todos los operadores de telefonía móvil en los EE. UU. Han confiado en el iPhone para aumentar sus números de ventas y aumentar la satisfacción del cliente en los últimos años (lo siento, T-Mobile). Resulta que apostar por el iPhone no solo es genial porque les brinda a los clientes el dispositivo bonito que desean, sino que también permite convertir de usuarios a propietarios de iPhone puede significar que será más probable que permanezcan con su operador a largo plazo, incluso cuando su servicio apesta. Por otro lado, los propietarios de BlackBerry y Android son más rápidos en abandonar el barco cuando el servicio tiene problemas.
Sprint Tweaks Network en medio de problemas de velocidad del iPhone 4S
Si las nuevas "mejoras de red" de Sprint se diseñaron para silenciar las quejas de los usuarios de iPhone 4S, es posible que el tercer proveedor de servicios inalámbricos más grande del país deba volver a la mesa de dibujo. Luego de los ajustes para descargas 3G más dinámicas, muchos clientes de Sprint todavía se quejan de conexiones tipo tortuga mientras ansían la red más rápida de Verizon.
Encuesta: Con un 96%, la satisfacción del cliente del iPhone 4S supera al iPhone 4
A pesar de las primeras quejas sobre cómo se dio a conocer, los usuarios del iPhone 4S de Apple están abrumadoramente satisfechos con el teléfono inteligente, clasificando el sistema de reconocimiento de voz Siri como su característica favorita. Con un 96 por ciento de satisfacción, el iPhone 4S es el teléfono más popular de Apple, superando incluso al iPhone 4.
AT&T ocupó el último lugar en satisfacción del cliente, pero a la gente le encantan sus iPhones
Al menos ahora es cuantificable: AT&T ofrece el peor servicio de telefonía celular del país, según una encuesta reciente de satisfacción del cliente.
Informes de los consumidores salió a la calle y pidió a 50.000 lectores en 26 ciudades que clasificaran el servicio de telefonía celular de acuerdo con el servicio de voz, mensajería, acceso a Internet y atención al cliente. Verizon se ubicó en la cima, logrando los dos primeros puestos en satisfacción del cliente en todas las categorías. Luego vinieron T-Mobile y Sprint.
AT&T? Murió último. Su calificación promedio más alta en cualquier categoría de servicio fue la ambivalencia total, con la mayoría de las categorías calificadas como malas o terribles.
