La gurú del comercio minorista de Apple Store, Angela Ahrendts, dice que el secreto detrás del éxito de Apple es su cultura, y le dice a un entrevistador que "la empresa se creó para cambiar la vida de las personas".
La dedicación para mantener no solo a los clientes, sino también a los empleados, sintiendo que son parte de una misión mayor está dando sus frutos en gran medida, también, y Ahrendts señaló que el año pasado las tiendas Apple tuvieron su tasa de retención de empleados más alta en la historia, con el 81 por ciento de las personas que se quedaron poner.
En una conversación con Empresa rápidaRick Tetzeli, Ahrendts es cuestionado sobre si los empleados de Apple Store sienten un "orgullo compartido" en Apple. Ella responde:
“Lo que no sabía antes de entrar, un mes después, le dije a mi esposo: 'Ahora sé por qué esta es una de las empresas más exitosas del planeta: porque la cultura es tan fuerte. El orgullo, la protección, los valores ”. La empresa se creó para cambiar la vida de las personas. Esa base, esa mentalidad de servicio, ese impulso para continuar cambiando vidas, ese es un valor fundamental en la empresa.
Y Tim [Cook] luego agregó lo suyo: dice que también es nuestra responsabilidad dejarlo mejor de lo que lo encontramos. Así que tienes estos dos pilares asombrosos y una cultura construida alrededor de eso. Lo mismo ocurre en el comercio minorista y en [Cupertino]. Esa es la misión subyacente, y ¿cómo podría saberlo a menos que esté adentro? Pero es más profundo de lo que jamás imaginarías ".
Si bien parte del genio de Steve Jobs fue su capacidad para convertir la compra de un modelo de computadora en un estilo de vida o en un cambio mundial misión, Tim Cook ha cambiado sutilmente esa retórica mientras estaba en Apple, agregando una conciencia social que Jobs nunca expresó tan fuertemente. Cuando Ahrendts dice que Apple es una "empresa... creada para cambiar la vida de las personas", es una reminiscencia de Cook hablando de que Apple es una "fuerza para bien en el mundo.”
Durante su mandato en Apple, Angela Ahrendts ha supervisado la apertura de varias nuevas Apple Stores (particularmente en China), la arbolada revisión del diseño de las tiendas Apple existentesy cambios más pequeños como la grabación comunicaciones de video semanales para que los empleados minoristas los mantengan conectados con la dirección en la que se dirige la empresa.
Según las impresionantes tasas de retención del personal, ¡parece que todo esto también está teniendo un efecto positivo!
Fuente: Empresa rápida