Jawbone sacó su banda de salud UP recién lanzada y ofreció una garantía de "sin preguntas" de que los clientes pueden obtener un reembolso completo y quedarse con el producto.
En un Declaración oficial El CEO de Jawbone, Hosain Rahman, dice: "Reconocemos que este producto aún no ha estado a la altura de las expectativas de todos, incluida la nuestra, por lo que estamos tomando medidas".
A principios de este año, presentamos la visión de Jawbone de ayudar a las personas a vivir una vida más saludable con UP. Estamos encantados con la apasionada respuesta a este producto. Escuchamos a decenas de miles de ustedes a través de correos electrónicos, tweets, publicaciones de blog y en nuestros foros sobre cómo están cambiando su estilo de vida y convirtiéndose en consumidores de su propia salud. En solo cuatro semanas, los usuarios de UP han realizado colectivamente más de tres mil millones de pasos, han dormido más de 300 años y han capturado cientos de miles de comidas.
Si bien muchos de ustedes continúan disfrutando de la experiencia UP, sabemos que algunos de ustedes han experimentado problemas con su banda UP. Dado nuestro compromiso de ofrecer productos de la más alta calidad, esto es inaceptable y tiene nuestras más sinceras disculpas. Hemos estado trabajando día y noche para identificar las causas fundamentales y nos gustaría agradecer a todos los que nos han proporcionado información y nos han devuelto sus pulseras para solucionar problemas. Con su ayuda, hemos encontrado un problema con dos capacitores específicos en el sistema de energía que afecta la capacidad de mantener una carga en algunas de nuestras bandas. También estamos solucionando un problema de sincronización relacionado con el hardware de la banda. Por lo general, estos problemas surgen dentro de los primeros siete a diez días de uso. Los fallos están puramente relacionados con el rendimiento y no suponen ningún riesgo para la seguridad.
La herramienta de monitoreo de salud inicialmente tuvo una cobertura positiva, pero la UP no logró cambiar las reglas del juego que todos esperaban. El UP parecía moderno y moderno con su elegante diseño y su aplicación complementaria para el iPhone, pero no funcionó bien para la mayoría de las personas.
A partir de mañana, los clientes de UP pueden participar en el nuevo programa de Jawbone y obtenga un reembolso completo en forma de efectivo o crédito de la tienda. Jawbone ni siquiera quiere que le devuelvan la pulsera. Guárdelo y siga intentando realizar un seguimiento de sus entrenamientos escalonados.
El programa de reembolsos dura hasta el 31 de diciembre y comienza mañana. Jawbone también canceló todos los pedidos UP pendientes y eliminó el producto de sus socios minoristas, incluidos Amazon y Apple.
