¿Qué se necesita para trabajar en Apple Store además del amor por todo Apple y la voluntad de trabajar por un salario por hora bajo? Tres cosas: excelente servicio al cliente, verdadero valor y la capacidad de decirle al mismo Steve Jobs que está siendo un idiota total.
Sobre Forbes, Carmine Gallo, quien ha estado escribiendo una serie de publicaciones sobre los secretos detrás de los éxitos minoristas de Apple, y la última es una maravilla: las tres preguntas que todo gerente de Apple Store se hace sobre las nuevas contrataciones.
La primera pregunta que hacen sobre las contrataciones es si muestran o no "agallas", lo que Gallo explica así:
El valor es la capacidad de actuar bajo presión, especialmente en situaciones "ambiguas" donde las respuestas claras pueden ser difíciles de alcanzar. El valor es coraje y confianza. Hay una diferencia entre confianza y arrogancia. Un candidato de trabajo arrogante dice: "Sé todo sobre la MacBook Pro". Un candidato confiado dice: "Hay muchas cosas que no sé, pero puedo encontrar la respuesta ". Una persona muestra determinación cuando reconoce lo que no sabe pero está decidida a aprender.
Además, ser contratado en Apple Store requiere un compromiso insano con el servicio al cliente, pero el El criterio que realmente me gusta es la capacidad de enfrentarse cara a cara con Steve Jobs y gritarle si está incorrecto.
Pocos empleados conocieron a Jobs en persona, pero, si lo hubieran hecho, ¿habrían sido capaces de mantenerse a la altura de Steve, realmente enfrentarse cara a cara con él, o se habrían encogido y encogido hasta convertirse en un lío lloroso? Los altos ejecutivos de Jobs entendieron que tenían que tratar a Jobs con respeto, pero también se esperaba que rechazaran sus ideas y defendieran sus puntos. "Me di cuenta muy pronto de que si no expresabas tu opinión, te abatiría", dijo una vez el director ejecutivo de Apple, Tim Cook. Sí, Apple Store contrata empleados amables y apasionados. Pero Apple también busca personas que expresen su opinión con confianza y tengan una actitud intrépida a la hora de ofrecer comentarios.
Fuente: Forbes