Μπείτε στο τοπικό σας κατάστημα AT&T, Verizon ή Sprint και ζητήστε να δείτε το πιο πρόσφατο και καλύτερο smartphone. Ένας υπάλληλος καταστήματος θα σας δείξει το Samsung Galaxy lll και άλλα τηλέφωνα Android από παρόμοια HTC και Motorola. Ενδέχεται να εμφανιστεί ένα Windows Phone όπως το Nokia Lumia 900. Στη Verizon, σίγουρα θα σας δείξουν για το Motorola DROID RAZR 4G.
Δεν θα σε πιάσουν τόσο εύκολα το iPhone. Στην πραγματικότητα, πολλοί μπαίνουν σε ένα κατάστημα με το σχέδιο αγοράς ενός iPhone και βγαίνουν με το τελευταίο τηλέφωνο Android στο χέρι.
Γιατί; Οι εργαζόμενοι και οι πελάτες με τους οποίους έχουμε μιλήσει συμφωνούν ότι οι αντιπρόσωποι πωλήσεων και από τους τρεις μεγάλους παρόχους κάνουν διάκριση στο iPhone στο κατάστημα όριο, αλλά δεν είναι συνωμοσία: τα περιθώρια κέρδους και τα κίνητρα για συγκεκριμένες συσκευές πιέζουν τους υπαλλήλους να κατευθύνουν σκόπιμα τους πελάτες Μακριά.
Ο Jeff Stern δημοσίευσε πρόσφατα ένα ανοιχτή επιστολή προς τη Verizon στο ιστολόγιό του στο οποίο είπε ότι οι αντιπρόσωποι του τοπικού καταστήματός του «πραγματικά προσπαθούσαν πάρα πολύ να απομακρύνουν τους ανθρώπους από το iPhone», σημειώνοντας ότι «δεν είμαι ο μόνος που το παρατήρησε».
Πολλά διαδικτυακοί σχολιαστές απήχθη στη γνώμη του Στερν, και η Verizon εξέδωσε αργότερα μια επίσημη δήλωση στο Cult of Mac σε απάντηση.«Αν πουλούσα 70 τηλέφωνα και 50 από αυτά ήταν τηλέφωνα 4G, έβγαζα πολύ περισσότερα. Περισσότερο από το μισό προσωπικό είχε προσωπικά iPhone αλλά πουλούσε DROID λόγω της αλλαγής της προμήθειας ».
"Οι εκπρόσωποι της Verizon Wireless είναι εκπαιδευμένοι να βοηθούν τους πελάτες να επιλέξουν τη συσκευή που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες τους", δήλωσε ένας εκπρόσωπος. «Είμαστε υπερήφανοι που προσφέρουμε ένα ισχυρό χαρτοφυλάκιο συσκευών που δίνουν στους πελάτες επιλογές που κυμαίνονται από τα πιο εξελιγμένα smartphone έως τα πιο βασικά ακουστικά. Ο μόνος στόχος μας είναι οι πελάτες να φύγουν από το κατάστημα με το τηλέφωνο που τους προσφέρει την καλύτερη ασύρματη εμπειρία. "
Πριν από αρκετούς μήνες, η Verizon εφάρμοσε μια εσωτερική πολιτική που δίνει στους εκπροσώπους 25 δολάρια πωλήσεων για κάθε 4G smartphone που πωλείται. «Για κάθε τηλέφωνο 4G που πουλήσατε λάβατε επιπλέον $ 25», εξήγησε ένας ανώνυμος εκπρόσωπος που έφυγε από τη Verizon τον περασμένο μήνα. «Έτσι, αν πουλούσα 70 τηλέφωνα και 50 από αυτά ήταν τηλέφωνα 4G, έβγαζα πολύ περισσότερα. Περισσότερο από το μισό προσωπικό προσωπικά είχε iPhone αλλά πουλούσε DROID λόγω αλλαγής προμήθειας. Μερικές επαναλήψεις χτύπησαν το iPhone και είπαν ότι θα έχει μόνο προβλήματα και έφτιαξε πράγματα για να υπονοήσει ότι το DROID ήταν πολύ ανώτερο. "
Η Verizon πωλεί πολλά τηλέφωνα DROID από τη Motorola, όλα τα οποία είναι 4G. Το iPhone παραμένει μία από τις μοναδικές ναυαρχίδες που έχουν μείνει χωρίς ταχύτητες δεδομένων 4G. Σύμφωνα με φήμες, το επόμενο iPhone θα παρουσιαστεί τον επόμενο μήνα με 4G LTE. "Έχω ακούσει ότι μόλις έχουμε ένα iPhone 4G, θα σταματήσουμε να λαμβάνουμε το επιπλέον κίνητρο για την πώληση 4G", σημείωσε μια άλλη πηγή της Verizon.
Η δημοσίευση του Jeff Stern στο blog σχετικά με την εμπειρία του στη Verizon ακολούθησε πρόσφατη ιστορία από το Boy Genius Report με τίτλο, «Η AT&T διατάζει το προσωπικό λιανικής να πουλήσει οτιδήποτε άλλο εκτός από το iPhone.”
«Οι διευθυντές λιανικών πωλήσεων της AT&T έδωσαν οδηγίες στους διευθυντές καταστημάτων να αντλήσουν φρένο στο iPhone της Apple», ανέφερε το BGR. «Οδηγίες που εκδόθηκαν από την εταιρική εταιρεία πρέπει να είναι οι πελάτες που αναζητούν smartphones στα καταστήματα λιανικής AT&T απομακρυνθεί από το iPhone της Apple και κατευθύνεται προς τηλέφωνα Android ή συσκευές Windows Phone όπως το Nokia Lumia 900 αντι αυτου."
Σε απάντηση, η AT&T είπε: «Η ιδέα ότι θα απομακρύνουμε κάθε πελάτη από μια συγκεκριμένη συσκευή δεν θα μπορούσε να είναι πιο εξωφρενική».
«Η ιδέα ότι θα απομακρύνουμε κάθε πελάτη από μια συγκεκριμένη συσκευή δεν θα μπορούσε να είναι πιο μακρινή». - AT&T
Πραγματικά ακούγεται εξωφρενικό ότι οι αντιπρόσωποι θα προσπαθούσαν να πουλήσουν συγκεκριμένες συσκευές για να κερδίσουν περισσότερα χρήματα; Δεν είναι ότι πρόκειται για μια τεράστια συνωμοσία εναντίον της Apple. Οι διακρίσεις στο πάτωμα των καταστημάτων είναι απλώς ένα υποπροϊόν ενός εταιρικού περιβάλλοντος που αυξάνει τα περιθώρια κέρδους πάνω από κάτι τόσο υποκειμενικό όσο η εμπειρία των πελατών.
«Μετά από 45 λεπτά, όταν ο πωλητής σπρώχνει αυστηρά ένα τηλέφωνο Android και ουσιαστικά χτυπάει το iPhone με κάθε τρόπο, τελικά, πολύ απρόθυμα θα μπορούσα να προσθέσω, μας πούλησε αυτό που ζητήσαμε », είπε Πελάτης της AT&T. «Δεν είμαι ανδρείκελος, στην πραγματικότητα είμαι τεχνολόγος. Κάνω την εργασία μου και περπατώ σε ένα κατάστημα γνωρίζοντας ακριβώς τι θέλω. Iμουν απολύτως έκπληκτος με το πόσο προσπάθησε αυτός ο πωλητής να μας πουλήσει στο Android, ήταν σχεδόν αηδιαστικό ».
«Υπήρχαν τοποθεσίες τρίτων μερών AT&T που δεν έκαναν τίποτα παρά μόνο να απομακρύνουν τους πελάτες από τα iPhone και να κατευθύνονται προς το Android», εξήγησε ένας ανώνυμος εκπρόσωπος της AT&T που έφυγε πρόσφατα από την εταιρεία. «Ο λόγος είναι ότι πληρώθηκαν περισσότερο για την πώληση Androids ή τουλάχιστον οτιδήποτε εκτός από το iPhone. Εξαιτίας αυτού, λάβαμε πολυάριθμα και σχεδόν αμέτρητα παράπονα από πελάτες που διαπίστωσαν ότι η συσκευή τους Android ήταν χαμηλή. Το iPhone ήταν σαφώς το ανώτερο μηχάνημα και θα μπορούσαν να το είχαν αγοράσει στην ίδια τιμή σε πολλές περιπτώσεις. Wasταν ταλαιπωρία να τα στείλω πίσω σε τρίτους για να επιστρέψουν το τηλέφωνο, και ακόμη μεγαλύτερη ταλαιπωρία για να επαναλάβουν οι συμβάσεις στις τοποθεσίες τους. Παρόλο που η διαδικασία ήταν ακαριαία, θα ισχυρίζονταν ότι θα χρειαστούν μέρες μόλις ξεκινήσει. Αλλά πολύ συχνά θα χρειάζονταν μέρες για να τους πείσω [τους εκπροσώπους] να κάνουν τη δουλειά τους, να αποδεχτούν ότι δεν πληρώνονταν καθόλου τώρα και στην πραγματικότητα να ανατρέψουν τη σύμβαση ».
"Οι εκπρόσωποί μας κάνουν ό, τι χρειάζεται για να ευθυγραμμιστούν οι ανάγκες των πελατών με την καλύτερη συσκευή για αυτούς", δήλωσε η AT&T στην Cult of Mac σε επίσημη δήλωση. "Το iPhone παραμένει μια από τις πιο δημοφιλείς συσκευές μας, κάτι που δεν συμβαίνει με την απομάκρυνση των ανθρώπων από αυτό."
Οι αντιπρόσωποι αισθάνονται πιέσεις να ανταποκριθούν στις ποσοστώσεις τους πουλώντας smartphone που δεν ανήκουν στην Apple.
Η AT&T και οι άλλοι μεγάλοι μεταφορείς δεν λένε ρητά στους υπαλλήλους να σταματήσουν να πωλούν iPhone. Αντ 'αυτού, η εσωτερική εστίαση έχει απλά μετατοπιστεί στο "Ας πουλήσουμε τηλέφωνα Android και Windows!" Η τακτική δεν είναι τόσο ανατρεπτικό, αλλά οι αντιπρόσωποι αισθάνονται πιέσεις να ανταποκριθούν στις ποσοστώσεις τους πουλώντας εκτός της Apple smartphones.
«Δεν υπήρχαν υπομνήματα, κατά τη γνώμη μου, που το έγραφαν τόσο καθαρά, αλλά ήταν προφανώς μεταξύ των γραμμών», σημείωσε ένας υπάλληλος της AT&T που θέλησε να παραμείνει ανώνυμος. «Οι ιστορίες και τα υπομνήματα που είδαμε ήταν από εκείνους που είχαν αφήσει το iPhone τους και περνούσαν καλύτερα με Windows ή Android. Αυτό συνέβη κατά τη διάρκεια που σταμάτησαν να επιτρέπουν εταιρικά iPhone. »
Όταν οι συσκευές Windows Phone 7 άρχισαν να πωλούνται σε AT&T, απαγορεύτηκε στους υπαλλήλους να μεταφέρουν iPhone ως συσκευές εταιρίας. "Αυτό βοήθησε και έβλαψε τις πωλήσεις iPhone", εξήγησε ένας εκπρόσωπος καταστήματος. «Όταν λέγαμε στους πελάτες ότι το iPhone ήταν το καλύτερο, ρωτούσαν γιατί δεν το κουβαλάμε. Κάποιες φορές αυτό θα καθυστερούσε τους ανθρώπους. Στη συνέχεια, όμως, προσθέσαμε ότι μισούσαμε το τηλέφωνο που κουβαλούσαμε και θέλαμε να είχαμε ξανά το iPhone. Αυτό βοήθησε τους άλλους ».
Η Sprint δεν ξεκίνησε να μεταφέρει το iPhone μέχρι πέρυσι. Σύμφωνα με πηγές της εταιρείας, το ίδιο είδος ευνοιοποίησης εμφανίζεται σε συσκευές που δεν ανήκουν στην Apple. Η εμπειρία ενός πελάτη Sprint με έναν εκπρόσωπο online πωλήσεων ίσως να το συνοψίζει καλύτερα:
«Κατά κανόνα, η Sprint δεν καθοδηγεί τους πελάτες ή τους εκπροσώπους μας να πουλήσουν μία συσκευή έναντι. άλλο », ανέφερε η Sprint σε επίσημη ανακοίνωση. «Τελικά, πιστεύουμε ότι η διαδικασία πωλήσεων των πελατών θα πρέπει να υπαγορεύει την επιλογή συσκευών, τα σχέδια τιμών, τα προσαρτημένα και τα αξεσουάρ. Όταν οι πωλητές μας αξιολογούν σωστά τις ανάγκες των πελατών, παίρνουν τον πελάτη στη σωστή συσκευή και τους βοηθούν να την χρησιμοποιούν αποτελεσματικά είναι πιο πιθανό να επωφεληθούν από την άποψη της συνολικής αξίας της διάρκειας ζωής του πελάτη, ειδικά λιγότερες αποδόσεις και ανταλλαγές, υψηλότερο ARPU και χαμηλότερο καρδάρα."
Ενώ είναι αλήθεια ότι οι πωλήσεις αξεσουάρ iPhone φέρνουν τεράστιο κέρδος για τους μεταφορείς, οι υψηλότερες επιδοτήσεις στη συσκευή επηρεάζουν αρνητικά τα αποτελέσματα των παρόχων. Ο CEO της Sprint ήταν πολύ φωνητικός σχετικά με την απόφαση της εταιρείας να συνεργαστεί με την Apple, λέγοντας ότι η ανάληψη του iPhone είναι μια μακροπρόθεσμη επένδυση. Ευτυχώς, το iPhone έχει ένα ασυνήθιστα υψηλό ποσοστό διατήρησης και ικανοποίησης πελατών.
Κάθε πωλημένο iPhone κοστίζει περίπου σε φορείς 100 $ επιπλέον σε επιδοτήσεις από τη μέση συσκευή Android κατά τη διάρκεια ενός διετούς συμβολαίου. Όταν σκεφτείτε ότι η Apple πουλά εκατομμύρια iPhone κάθε τρίμηνο, οι αριθμοί αθροίζονται. Οι χρήστες iPhone θεωρούνται επίσης ευρέως ως οι περισσότεροι πελάτες που χρειάζονται δεδομένα για smartphone, όπως αποδεικνύεται από την πίεση του δικτύου της AT & T κατά τα χρόνια της συμφωνίας αποκλειστικότητας με την Apple. Οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας συχνά βασίζονται σε πακέτα συσκευών και ειδικές προσφορές για κέρδος και η Apple σπάνια, αν ποτέ, συμμετέχει. Το iPhone ήταν το πρώτο smartphone χωρίς λογότυπο φορέα και η Apple αρνείται να φορτώσει το bloatware της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας.
Μια άλλη εξήγηση θα ήταν ότι αυτοί οι φορείς δεν θέλουν να είναι γνωστοί μόνο για την πώληση του iPhone. Η AT&T έβαλε στοίχημα όταν ο Steve Jobs έπεισε το συμβούλιο να πουλήσει το iPhone πριν από χρόνια, αλλά από τότε η Apple έγινε ηγέτης στον κλάδο. Το iPhone δεν χρειάζεται πια κάποιο συγκεκριμένο φορέα για να επιβιώσει. Οι πελάτες έχουν περισσότερες επιλογές από ποτέ.
Το iPhone δεν χρειάζεται πια κάποιο συγκεκριμένο φορέα για να επιβιώσει. Οι πελάτες έχουν περισσότερες επιλογές από ποτέ.
Το iPhone συνεχίζει να πουλάει καλά σε τρεις από τους μεγάλους μεταφορείς, αλλά φανταστείτε ποιοι θα ήταν οι αριθμοί πωλήσεων αν κάθε πελάτης που μπήκε σε ένα κατάστημα που ήθελε ένα iPhone έφυγε με ένα.
«Είμαι τεράστιος θαυμαστής του iPhone», παραδέχτηκε ένας ανώνυμος εκπρόσωπος πωλήσεων της Verizon. «Το iPhone έχει μικρότερο ποσοστό απόδοσης και είναι σίγουρα ένα από τα πιο εύκολα στη χρήση τηλέφωνα. Δεν νομίζω ότι είναι σωστό να πρέπει να σπρώχνω περισσότερα DROID επειδή μου κάνει περισσότερα χρήματα, ειδικά όταν ένας πελάτης με ρωτά τι τηλέφωνο μου αρέσει προσωπικά. Είναι λάθος που πρέπει να πω ψέματα. Αλλά γεια, είναι μια αμοιβή ».