Η Apple έχει θέσει το χρυσό πρότυπο για την εγγύηση και την υποστήριξη πελατών με το επιτυχημένο πρόγραμμα AppleCare, και τώρα Η Amazon προφανώς θέλει, αφού έχει καταθέσει εμπορικό σήμα για μια υπηρεσία που ακούγεται ύποπτα, AmazonCare.
GigaOM Αναφορές ότι στις 13 Δεκεμβρίου, η Amazon υπέβαλε αίτηση εμπορικού σήματος για τον όρο «Kindle» με αυτήν την περιγραφή των σχετικών αγαθών και υπηρεσιών:
«Υπηρεσίες συντήρησης, επισκευής, ενημέρωσης και εγκατάστασης υλικού υπολογιστών, περιφερειακών υπολογιστών, δικτύων υπολογιστών και καταναλωτικών ηλεκτρονικών συσκευών · συμβουλευτικές υπηρεσίες στον τομέα της φυσικής συντήρησης υλικού υπολογιστών, περιφερειακών υπολογιστών, δικτύων υπολογιστών και καταναλωτικών ηλεκτρονικών συσκευών · υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης, συγκεκριμένα, αντιμετώπιση προβλημάτων που σχετίζονται με τη φύση της επισκευής υλικού υπολογιστή ».
Η διατύπωση, σημειώνει σωστά η GigaOM, είναι σχεδόν πανομοιότυπη με τη διατύπωση της Apple Εμπορικό σήμα AppleCare.
Δεν αποτελεί έκπληξη ότι η Amazon θέλει να ασχοληθεί με την εκτεταμένη επιχείρηση εγγύησης: είναι μια βιομηχανία δισεκατομμυρίων δολαρίων. Και δεδομένου ότι η Amazon συχνά πουλάει gadget σε λεπτό περιθώριο ξυραφιού, η προσφορά εκτεταμένων εγγυήσεων στο ταμείο θα ήταν πιθανότατα καθαρό κέρδος.
Μπορεί όμως η Amazon να ταιριάζει με την εξυπηρέτηση πελατών της Apple; Είναι αμφίβολο. Πρώτον, η Amazon δεν διαθέτει εθνική αλυσίδα καταστημάτων ή τα εμβληματικά Genius Bars της Apple. Τι είδους εκτεταμένη εγγύηση θα προτιμούσατε: μία όπου ένα σπασμένο φορητό υπολογιστή μπορεί να μεταφερθεί στην περιοχή σας ψωνίστε και ανταλλάξατε χωρίς φασαρία, ή ένα όπου πρέπει να το πετάξετε σε ένα κουτί και να το στείλετε πίσω Αμαζόνα?
Φυσικά, δεν είναι ούτε-ούτε πρόταση. Το AppleCare ισχύει μόνο για τα προϊόντα της Apple, ενώ η Amazon πιθανότατα θα προσφέρει εγγυήσεις για μεγαλύτερη ποικιλία gadget. Ωστόσο, αναρωτιέται κανείς αν η Amazon ενδιαφέρεται αρκετά για να πάρει το AmazonCare σωστά.
Πηγή: GigaOM
