Das iPad hat ADT geholfen, den Umsatz zu verdoppeln
Eine der unmittelbaren Assoziationen, die die meisten Menschen haben, wenn sie an das iPad im Geschäft denken, ist das iPad als Verkaufsinstrument. Kein Wunder angesichts seines Formfaktors und der Leichtigkeit, mit der es Präsentationen anzeigen, ein Portfolio anbieten und im Handumdrehen Angebote erstellen kann.
Bringen diese Fähigkeiten wirklich mehr Umsatz als Informationsmappen, bunte Broschüren und Präsentationen auf DVD in Konserven? Für den Haussicherheitsriesen ADT ist die Antwort eine nachdrückliche Jawohl.
ADT macht immer noch Verkaufsgespräche mit Verbrauchern in ihren Häusern, obwohl das Unternehmen in der Regel Besuche nach einer Kundenanfrage arrangiert. Vor fünf Monaten hat ADT damit begonnen, gedruckte Informationsmaterialien zu entsorgen und stattdessen seine 4.000 Verkaufsberater mit iPads auszustatten. Seit Beginn des Programms hat die Hälfte der Vertriebsmitarbeiter des Unternehmens gewechselt.
Die Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit dem iPad bei Verkaufspräsentationen dauerte etwa acht Stunden, sagte Joe O’Connell, Vizepräsident für den Direktvertrieb von Privathaushalten bei ADT ZDNet.
Auf dem iPad können Vertriebsspezialisten von ADT die mobile App ADT Pulse des Unternehmens vorführen, die Sicherheitsüberwachungs- und Heimautomatisierungsfunktionen bietet. Außerdem hat das Unternehmen jedes iPad mit der mobilen CRM-App Salesforce.com für die Kundenverwaltung ausgestattet Kontakt und eine Instant-Messaging-App, damit sich Vertriebsmitarbeiter während des gesamten Tag. ADT verwendet die iPad-Kamera auch, um Fotogeräte zu senden, die potenzielle Kunden aus der Ferne steuern möchten (zusammen mit Notizen über sie, die mithilfe von Drachen-Diktat) zurück ins Büro. Die iPads ermöglichen es dem Verkaufspersonal auch, im Rahmen des Verkaufsgesprächs schnell Statistiken zur Nachbarschaftskriminalität abzurufen.
Wie effektiv ist das iPad? ADT behauptet, dass es die Zeit, die es braucht, um eine Verkaufspräsentation zu liefern, um 30 % verkürzt hat. Das ist eine beachtliche Zahl, da Vertriebsmitarbeiter so mehr Präsentationen an einem bestimmten Tag oder einer bestimmten Woche liefern können. In einigen Schlüsselmärkten hat das iPad den Umsatz von ADT sogar verdoppelt, indem es ein attraktiveres Präsentation, ermöglicht mehr Präsentationen pro Tag und überzeugt Kunden von der Übernahme von Verträgen mit Zusatzleitungen.
Das sind ziemlich beeindruckende Zahlen, die definitiv zeigen, dass das iPad als Verkaufstool viel Potenzial hat – und ADT hat das Gerät noch nicht einmal als Möglichkeit zur Erstellung von Serviceangeboten implementiert. Diese Funktion und die Möglichkeit, vollständig papierlos zu arbeiten, indem Benutzer Verträge auf dem iPad selbst unterzeichnen lassen, stehen als nächstes auf der Agenda von ADT.
Trotz dieser Zuwächse wird das Unternehmen das iPad 2 vorerst beibehalten und feststellt, dass es für seine Zwecke keinen spezifischen Vorteil für das neue iPad sieht.