Trotz des frühen Murrens über die Vorstellung, wie es vorgestellt wurde, sind die Benutzer von Apples iPhone 4S überwältigend zufrieden mit dem Smartphone und stufen das Spracherkennungssystem Siri als ihre Lieblingsfunktion ein. Mit 96 Prozent Zufriedenheit ist das iPhone 4S das beliebteste Handy von Apple und übertrifft sogar das iPhone 4.
Laut einer Umfrage von ChangeWave Research 77 Prozent der Eigentümer geben an, „sehr zufrieden“ und 19 Prozent „eher zufrieden“ mit dem iPhone 4S zu sein. Nur 2 Prozent der 215 iPhone 4S-Besitzer gaben an, mit dem Apple-Gerät „unzufrieden“ zu sein. Im Vergleich dazu waren 72 Prozent der iPhone 4-Nutzer in einer Umfrage vom Juni 2010 „sehr zufrieden“.
Die drei beliebtesten iPhone 4S-Funktionen waren Siri, Benutzerfreundlichkeit und die 8-Megapixel-Kamera mit LED-Blitz, die jeweils 49 Prozent, 39 Prozent und 33 Prozent erreichten. Apples vielgepriesener iCloud-Dienst rangiert als sechstbeliebtestes Feature des neuen iPhones und erregte 19 Prozent der Aufmerksamkeit der Verbraucher. Schnelleres Surfen im Internet und die Bildschirmauflösung des iPhone 4S wurden laut Forschern als beliebter als die Cloud-basierte Speicheroption aufgeführt.
Eine als „zu kurz“ empfundene Akkulaufzeit wurde von 38 Prozent der Umfrageteilnehmer als Hauptkritikpunkt der iPhone 4S-Besitzer aufgeführt. Der Mangel an 4G-Fähigkeit wurde als zweithäufigste Beschwerde eingestuft, gefolgt von der Bildschirmgröße. Forscher sagten, dass nur 8 Prozent der iPhone 4S-Besitzer das Batterieproblem als „sehr großes Problem“ ansehen, während 20 Prozent sehen eine kurze Akkulaufzeit als „etwas Problem“. Die ChangeWave-Umfrage, durchgeführt zwischen Nov. 2-9, wurde kurz vor dem Update von iOS 5 von Apple abgeschlossen, um unter anderem das Batterieproblem des iPhone 4S zu beheben.
Das iPhone 4S verzeichnete im Vergleich zum iPhone 4 eine deutliche Verbesserung der Anzahl der abgebrochenen Anrufe. Nur 2,5 Prozent der iPhone 4S-Besitzer berichteten von häufigen Verbindungsabbrüchen gegenüber 5,2 Prozent der iPhone 4-Benutzer im Juli 2010. ChangeWave untersuchte die Zahlen und stellte fest, dass iPhone 4S-Besitzer, die Verizon verwendeten, nur 1,3 Prozent verlorene Anrufe verzeichneten, verglichen mit 4,1 Prozent der iPhone 4S-Benutzer bei AT&T.