Dies ist die exklusive Kolumne von Cult of Mac, die von einem echten Apple Store Genius geschrieben wurde, der alle Ihre Fragen zur Arbeit in einem Apple Store beantwortet. Unser Genie muss anonym bleiben, aber anders als "Wer bist du überhaupt?" Fragen Sie alles, was Sie wollen, was sich hinter dieser schicken Ladenfassade abspielt.
Diese Woche beantwortet unser Genie einige der häufigsten Fragen, die Genies zur Behebung von iPhone-E-Mail-Problemen stellen und was zu tun ist, wenn Ihr kostenloser iCloud-Speicher zu voll wird. Wenn Sie kürzlich auf iOS 7 aktualisiert haben, haben Sie möglicherweise bemerkt, dass Ihr iPhone zufällig neu gestartet wird. Unser Genie wird Ihnen sagen, ob es sich um ein Hardware- oder Softwareproblem handelt und wie Sie es beheben können, bevor Sie Ihr iPhone in die Genieleiste bringen.
Haben Sie eine Frage, zu der Sie die Insider-Informationen erhalten möchten? Senden Sie uns Ihre Fragen und die Antworten werden zuerst in Cult of Mac’s veröffentlicht Zeitschrift am Kiosk. Senden Sie Ihre Fragen an newsATcultofmac.com mit „genius“ in der Betreffzeile.
F: Mein iPhone wird immer wieder zufällig neu gestartet. Handelt es sich um ein Hardwareproblem oder kann ich etwas dagegen tun?
Meistens ist ein zufälliger Neustart eines iPhones ein Softwareproblem. App-Updates mit Fehlern können dies verursachen, insbesondere neue iOS 7-Apps, die ihre Fehler nicht behoben haben. Oder es kann sogar ein Betriebssystemproblem sein.
Der erste Schritt zu einer Lösung wäre, zu bemerken, wann es normalerweise passiert. Wenn dies während der Verwendung einer bestimmten App auftritt, können Sie versuchen, die App zu entfernen und erneut aus dem App Store zu installieren. Wenn es sich um eine der in iOS enthaltenen Apps handelt oder Sie versucht haben, Apps zu entfernen und Ihr iPhone weiterhin unerwartet neu startet, sollten Sie Ihr iPhone mit iTunes wiederherstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Sicherungskopie erstellen, bevor Sie mit der Wiederherstellung fortfahren, da dadurch der gesamte Inhalt entfernt und die Werkseinstellungen wiederhergestellt werden.
Wenn nach dem Wiederherstellen des Backups immer noch das Neustartproblem auftritt, müssen Sie das Telefon möglicherweise als neues Gerät einrichten, da das Problem möglicherweise in Ihrem Backup gespeichert ist.
Ich persönlich habe festgestellt, dass mein iPhone viel besser funktioniert, wenn ich es wiederhergestellt und wie neu eingerichtet habe. Dies ist eine gute Möglichkeit, Ihr iPhone zu bereinigen, wenn Sie einen Neuanfang wünschen. Wenn es immer noch zufällig neu startet, muss es möglicherweise ersetzt werden, also reservieren Sie es an der Genius Bar für den Service.
F: Ich erhalte ständig Benachrichtigungen, dass mein iPhone nicht in iCloud gesichert wurde, weil nicht genügend Speicherplatz vorhanden ist. Was sollte ich tun?
Dies ist wahrscheinlich eine der am häufigsten gestellten Fragen im Apple Store. Wenn Sie iCloud-Backups für Ihr iPhone aktiviert haben, werden Ihre Aufnahmen, Konten, Dokumente und Einstellungen regelmäßig gespeichert.
Der kostenlose iCloud-Speicherplatz beträgt 5 GB, was ziemlich klein ist, wenn Sie versuchen, alle Ihre Fotos und Dokumente in der Cloud zu speichern. Die Warnung wird angezeigt, wenn Backups mehr Speicherplatz benötigen, als die Größe Ihres Speicherplans überschreitet.
Wenn Sie in der App "Einstellungen" auf Ihrem iPhone nachsehen, können Sie Ihre iCloud-Sicherungs- und Speichereinstellungen in den iCloud-Einstellungen anzeigen.
Hier können Sie Ihre iCloud-Speichergröße anzeigen. Klicken Sie auf die Option "Speicher verwalten", um Ihre Backups anzuzeigen und die Größe jedes Backups anzuzeigen. Sie können jeden auswählen, um zu sehen, wie viel Speicherplatz für das nächste Backup benötigt wird. Sie können ein altes Backup auch aus den Backup-Infos ganz unten auf der Seite löschen.
Sie sollten auch überlegen, ob Sie Ihren iCloud-Speicher aktualisieren möchten. Apple macht es einfach, den Speicher direkt in den Backup-Einstellungen zu aktualisieren, indem Sie auf Speicher ändern klicken planen und einen Speicherplan mit bis zu 55 GB für 100 US-Dollar pro Jahr auswählen, der jährlich von Ihrem iTunes abgerechnet wird Konto.
Wenn Sie kein Upgrade durchführen möchten, können Sie Ihre Backups unter Ihren zugewiesenen Speicherplan kürzen, damit Sie wieder einsatzbereit sind. Wenn Sie den Dienst ganz aufgeben möchten, deaktivieren Sie einfach iCloud-Backups in den iCloud-Einstellungen und haben Sie Spaß mit iTunes – es sei denn, Sie leben gerne am Rande ohne Backup.
F: Meine Mail.app kann plötzlich keine E-Mails mehr senden und empfangen. Was sollte ich überprüfen?
In den meisten Fällen, zumindest im Store, funktionieren Mailkonten aufgrund falscher Passwörter nicht mehr, es gibt jedoch auch andere Möglichkeiten.
Hier sind ein paar Schritte, die Sie befolgen müssen, damit Ihr Konto wieder funktioniert. Stellen Sie beim Ausführen dieser Schritte zunächst sicher, dass Sie über eine gute Wi-Fi- oder 3G/4G-Verbindung auf Ihrem iOS-Gerät verfügen, um eine Verbindung zu Ihren Mailservern sicherzustellen.
1. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Passwort haben. Wenn Sie das Passwort kürzlich geändert haben, müssen Sie es in Ihren Einstellungen aktualisieren. Gehen Sie in der Einstellungen-App zur Seite Mail, Kontakte, Kalender und aktualisieren Sie Ihr Passwort für die Kontoanmeldung. Wenn Ihr Konto eine SMTP-Passwortauthentifizierung erfordert, müssen Sie das Passwort auch in Ihren ausgehenden Einstellungen aktualisieren. Wenn es immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie, sich im Internet anzumelden, um sicherzustellen, dass Sie nicht das falsche Passwort eingeben.
2. Überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Einstellungen für Ihren E-Mail-Anbieter haben, indem Sie zu Ihrem Webmail gehen. Die meisten Anbieter haben eine leicht verständliche Anleitung zum Einrichten ihrer E-Mail-Konten mit iOS-Geräten.
3. Wenn dies immer noch nicht funktioniert, können die Daten der Kontoeinstellungen im Laufe der Zeit beschädigt werden. Versuchen Sie, das Konto zu entfernen und wieder hinzuzufügen.
Diese drei Schritte bringen die Leute normalerweise wieder zum Laufen.