Vores App Business -sektion bringes til dig af MacPaw, producent af gennemprøvede Mac -apps.
At få en dårlig appanmeldelse er en klar bummer. Når en ansigtsløs bruger kasserer dit kærlighedsarbejde i App Store eller et andet offentligt sted, kan det virkelig svie. Men hvis du er smart om det, kan du gøre negative anmeldelser til positive muligheder for at forbedre din app og vinde engagerede kunder.
Sådan spinder du dårlige appanmeldelser til udviklerguld.
Appanmeldelser er forskellige
Appanmeldelser er ikke som andre produktanmeldelser. På e-handelswebsteder er en anmeldelse nyttig for kunderne som et signal om, at et produkt er værd at købe (eller ej). Men apps er meget forskellige fra fysiske produkter. Da de typisk er i løbende udvikling, kan konstruktiv kritik fra brugerne spille en vigtig rolle i udformningen af fremtidige iterationer.
Som udvikler bør du se din apps anmeldelser som en del af en sund feedback -strategi frem for et system til spil for at få mere salg.
Når det er sagt, har en lav gennemsnitlig rating
vilje skade din app. Så overvågning og reaktion på dårlige anmeldelser er en væsentlig del af udviklingen af en vellykket app.Det er ikke altid let. Forholdet mellem udvikler og anmelder er ikke altid behageligt. Brugere er blevet flået af lure udviklere - og udviklere er blevet brændt af anmeldelser som disse:
Det er en trist kendsgerning, at hvis du udgiver noget på internettet, vil du se nogle menneskers værste sider. Bare husk på, at de virkelig grimme appanmeldelser kommer fra en lille, vokal minoritet. Langt de fleste brugere er tankevækkende og anerkendende.
Med det i tankerne er her nogle teknikker til at forbedre dit produkt, din kundetilfredshed og i forlængelse heraf din App Store -rating og virksomhed.
Sådan øges din App Store -rating
Sådan finder du dårlige appanmeldelser
Den første ting du skal gøre er at vide, hvornår der kommer en dårlig anmeldelse. Hvis din app er tilgængelig i flere butikker, vil du gerne samle alle dine anmeldelser ét sted. Værktøjer som AppFigurer sende advarsler og rapporter om præcis, hvordan brugerne reagerer på din app. Slakke integrationer er en fantastisk måde at advare hele dit team på.
Det er svært at jonglere med at svare på anmeldelser, når du tager dig af alle de andre opgaver, der kræves for at få din app til at fungere, men et hurtigt svar kan virkelig vinde brugere på lang sigt.
Vi har alle downloadet apps, der føles forladte, og vi har en tendens til selv at opgive dem. Jo flere brugere føler, at der er nogen på den anden side, jo mere sandsynligt er det, at de holder sig til appen i lyset af fejl eller en subpar oplevelse. Hvorfor? Fordi de ved, at forbedringer er i horisonten.
Identificer den person, der skrev den dårlige appanmeldelse
Når der kommer en dårlig anmeldelse, er det første, man skal gøre, at behandle det som en supportbillet, ikke et angreb. Dette er en, der interesserede sig nok for at købe eller bruge din app og ikke havde en behagelig oplevelse. Chancerne er for at andre havde den samme oplevelse, men ikke sagde noget, så dette er et værdifuldt røgsignal for et muligt problem, der skal løses.
I modsætning til en supportbillet kan anmeldelser dog være anonyme. At finde ud af, hvem denne person er, kan tage lidt forskning. Brugte de deres fulde navn? Eller et brugernavn, der er i din database? Måske har de tilmeldt sig deres e -mail, og du kan kontakte dem. Eller måske brugte de deres Twitter -håndtag.
Når du ved, hvem de er, kan du opleve, at du har en nedbrudsrapport eller andre data, der angiver, hvad der gik galt for dem. Hvis ikke, kan du kontakte dem direkte for at indsamle mere information. Hvem ved, du har muligvis fundet en ny beta -tester.
Hvis du hurtigt kan løse deres bekymringer (og med ydmyghed, tålmodighed og omsorg), gør de det sandsynligvis ændre deres negative anmeldelse og sige, hvor stor udvikleren er til at svare på hans eller hende brugere.
Diagnostiser hvad der gik galt
At logge de rigtige data fra din app er en kunst. Hvis det gøres godt, bør det være muligt at nulstille, hvad der gik galt for en bestemt bruger. Crash-rapporter er indlysende, men de fleste crash-rapporteringssoftware giver dig mulighed for også at vælge andre oplysninger, der skal logges fra din app.
At være smart om din apps potentielle faldgruber og logge nok oplysninger til at advare dig, når der opstår problemer (og finde dem senere), er en enorm tidsbesparende færdighed. Har du løst et hukommelsesstyringsproblem ved at teste, som du bør holde øje med? Trykker brugerne faktisk på din hamburgermenu for at finde din apps yderligere funktioner?
At have de rigtige data ved hånden mindsker den byrde, du lægger på brugerne for at sende dig skærmbilleder og detaljerede oplysninger om deres individuelle opsætninger.
Brug konstruktiv kritik til at forbedre din apps køreplan
Nogle gange kommer der negative anmeldelser fra brugere, der forventer en funktion, som din app ikke har. Dette kan være værdifuldt om, hvordan din app blev set af brugere før download, i forhold til hvordan den kan betale sig, når den først er blevet brugt. Overvej at tilføje funktioner, der bedre tilpasser din app til brugerens forventninger. Disse typer anmeldelser kan også være nyttige i markedsanalyser og identificere dine vigtigste konkurrenter.
Anmeldelser kan også føre til helt nye appideer. Volodymyr Radchenko hos MacPaw fortalte mig virksomhedens app Tvilling, den dublerede fil finder, kom fra feedback modtaget den CleanMyMac.
Rapportér spam -appanmeldelser
Ovenstående teknikker gælder kun for gyldig kritik af din app. Trolde vil trolde. Anmeldelse af nonsens eller spamanmeldelser (via knappen "Rapporter en bekymring" i App Store eller via knappen "Rapportér spam" i Google Play) er en nødvendig opgave for at holde din gennemsnitlige bedømmelse frisk og ren.
Apple og Google er generelt gode til at fjerne disse typer anmeldelser, så rapporter dem, så snart du ser dem. Bare sørg for, at det naturligvis er spam og ikke kun en utilfreds bruger, du er uenig med, eller som du mener gør grundløse påstande.
Play Butik lader dig svare direkte på anmeldelser, så andre kan se din forklaring, men folk har en tendens til at være lidt mere defensiv, når de kaldes ud offentligt, så prøv at løse problemet privat, hvis du kan. Begge butikker har også de nyttige/ikke hjælpsomme stemmer, du kan bruge til at få dine egne meninger til at tælle.
Bed om positive appanmeldelser
Fjernelse eller ændring af negative anmeldelser er en af to måder at forbedre din bedømmelse på. Den anden øger antallet af positive anmeldelser. At få tilfredse brugere i appen til at skrive en anmeldelse er en glimrende måde at gøre dette på, og mange store softwarevirksomheder gør dette.
Hvis du vil tippe skalaerne til din fordel, kan du bruge din analysesoftware til at bestemme profilen af en tilfreds kunde. Spor brugere, der skrev 4- eller 5-stjernede anmeldelser, og se, hvad deres brugsmønster er. Når du har defineret profilen, skal du tilføje en anmeldelsesprompt, når nye brugere overskrider denne tærskel.
Det er også vigtigt at anmode om feedback uden anmeldelse. Hvis der er flere nemme måder at kontakte dig på via appen, er det mindre sandsynligt, at brugere, der oplever problemer, tager til anmeldelserne for at fortælle dig, hvad der skete.
Så tilbyde brugerne en måde at sende feedback via appen, og måske vedhæfte nyttige logningsoplysninger for tekniske problemer. Det er endnu bedre at tilbyde flere muligheder: e -mail, Twitter, Facebook osv. Hvis du bruger en udviklingsplatform som DevMate for macOS-apps kan en indbygget feedbackmanager integreres med enhver supportsoftware, du har.
Hvem håndterer du dårlige appanmeldelser?
Hvis du er en god udvikler, er du vant til at se muligheder, hvor andre ser problemer. At gøre dårlige appanmeldelser til muligheder for at gøre dit produkt bedre er et lysende eksempel på det. Har du dine egne teknikker til håndtering af negativ feedback? Lad os vide det i kommentarerne!
