PR -ekspert Matt Seeger sagde, at Apple udstedte en tilbagekaldelse i fredags ved at give iPhone 4 -kunder gratis kuffertetuier.
"Fra mit perspektiv var dette et klassisk tilfælde af tilbagekaldelse," sagde Seeger, der er formand for Institut for Kommunikation ved Wayne State University i Detroit. »De sagde: 'Bring produktet ind, vi eftermonterer det.' Det er ikke, hvad de fleste tænker på som en tilbagekaldelse, hvilket er et sikkerhedsspørgsmål. Men dette var en tilbagekaldelse. ”
I sidste uge forudsagde Seeger og andre eksperter inden for PR -krisestyring det en iPhone 4 -tilbagekaldelse var "uundgåelig."
Seeger sagde, at udtrykket "tilbagekaldelse" er ret bredt og akademisk set er forbundet med flere former for eftermontering eller reparation.
"Der er mange slags tilbagekaldelser og en frivillig tilbagekaldelse, hvor virksomheden eftermonterer en ny del for at afhjælpe en mangel, er en tilbagekaldelse," sagde han. I bilindustrien er for eksempel den slags tilbagekaldelser kendt som servicebulletiner.
De fleste mennesker forbinder imidlertid ordet med sikkerhedsindkaldelser-frivillige eller regeringsopdragne produktreturer-som indebærer fysisk returnering af et produkt.
"Det er et ret bredt begreb," sagde han. ”Det er ligegyldigt, hvad Apple kalder det. Uanset om Apple kalder det en 'gave' eller en 'rettelse', er det vigtigt. Det operative punkt er, at Apple forsøger at løse problemet. ”
Fredag holdt Steve Jobs et hurtigt organiseret pressemøde for at løse iPhone 4 -modtagelsesproblemer. Jobs sagde, at alle smartphones lider af modtagelsesproblemer, når de holdes tæt, men ikke desto mindre tilbød kunderne en gratis kofangerlomme eller chancen for at returnere deres telefoner uden at betale et genopladningsgebyr.
Seeger sagde imidlertid, at Apples tilbud om gratis kofangere er en kortsigtet løsning, og at virksomheden bliver nødt til at redesigne iPhone 4-antennen.
"Det langsigtede problem er ikke løst," sagde han. ”Det handler om Apple -brandets image, og hvordan det reagerer på problemer som dette. De bliver nødt til at vende tilbage med en redesignet antenne for at løse det langsigtede problem. ”
Ligeledes, Forbrugerrapporter har sagt, at tilbuddet om gratis sager er en kortsigtet løsning.
Seeger havde ikke en tidsramme for den redesignede antenne, bortset fra at sige, at det sandsynligvis ikke var snart. Apple tilbyder gratis sager indtil september. 30, når nogle har forudsagt, at virksomheden kan tilbyde et nyt iPhone -design eller anden hardwareløsning.
Under fredagens pressemøde antydede Steve Jobs faktisk, at et nyt antennedesign allerede var i gang.
"Vi vil fortsætte med at arbejde med mere avancerede antennedesign, der ikke har dette problem eller placerer dette problem et ude af vejen," sagde Jobs.
