Kundeservice på Twitter har lige fået en stor opgradering

Twitter har lavet nye tweaks, der gør det lettere for virksomheder at levere kundeservice via direkte besked.

Dens mere afslappede regler betyder, at virksomheder mere frit kan svare kunder, der har brug for support uden at skulle bekymre sig om at nå en grænse for direkte beskeder. Spamkonti vil dog stadig have svært ved at bombardere brugere med uønsket.

Twitter er fokuseret på at foretage en hel masse ændringer, der vil gøre dets mikroblogging-service sjovere for alle. Efter begyndelsen af ​​dens kamp mod misbrug sidste år foretog den ændringer i denne uge, der langsomt men sikkert vil eliminere botkonti.

Nu forbedrer det kundeserviceoplevelsen over direkte besked.

Twitter lindrer reglerne for direkte beskeder

En ændring af Twitters API betyder, at virksomheder, der bruger tredjepartsapps til at levere kundeservice, nu kan svare på en direkte besked op til fem gange inden for 24 timer. Og så snart en kunde svarer, nulstilles denne grænse, så yderligere fem meddelelser kan sendes.

Ændringerne betyder, at du ikke skal vente så længe, ​​før virksomhederne kan svare på dine meddelelser fremover. Teoretisk set kan chatten fortsætte, så længe den har brug for det, uden at virksomheden når grænsen for direkte beskeder.

Dette er gode nyheder for virksomheder, som ikke længere skal ignorere kunder, når de løber tør for svar. Og for kunder, der burde modtage mere rettidige svar. Det er også fantastisk til Twitter, som nu er en bedre platform for kundeservice.

Twitter opfordrer appudviklere til at vedtage den nye API hurtigst muligt. Den gamle udløber i juni, hvorefter apps, der stadig bruger den gamle, ikke kan bruge direkte beskeder.