Apple beder detailmedarbejdere om at hjælpe med online kundesupport

Deirdre O'Brien, Apples detailchef, sendte i weekenden en video til detailmedarbejdere, hvor de blev bedt om at tilmelde sig for at hjælpe kunder eksternt. Hun sagde også, at de skulle forvente, at lukninger af butikker forårsaget af COVID-19-pandemien fortsætter "i et stykke tid."

Hver for sig fortalte Apple sine medarbejdere, at det ikke forventer at have alle tilbage i virksomhedens hovedkvarter inden udgangen af ​​2020.

Apple ønsker, at detailmedarbejdere skal arbejde online

Tidligere på året, da det begyndte at lukke detailforretninger for at undgå at sprede den nye coronavirus, Apple skabt et program til at lade detailmedarbejdere hjælpe kunder online, mens de bruger de bedste CRM -løsninger fra virksomheder som Salgsstyrke. “Hvis din butik er lukket, skal du tilmelde dig Retail at Home, så snak med din leder, for vi skal virkelig gøre sikker på, at vi skifter vores teams for at hilse på vores kunder eksternt i denne tid, ”sagde O'Brien til medarbejderne i en video, ifølge til

Der er 271 Apple -butikker i USA. Over 90 af dem er midlertidigt lukket på grund af COVID-19. Det har tvunget folk til at shoppe online, og Apple har brug for medarbejdere, der kan hjælpe dem. "Vi vil virkelig gerne sikre os, at vi bevæger os derhen, hvor vores kunder er, for at hjælpe dem i denne meget udfordrende tid," sagde O'Brien til medarbejderne i weekenden.

Apple Park genåbner ikke helt i 2020

Nogle medarbejdere er allerede tilbage i Apples hovedkvarter i Cupertino, men det er det sker i faser. Og processen er ikke overstået snart. "Vi forventer i øjeblikket ikke et fuldt afkast inden årets udgang," sagde virksomheden i en e -mail fra juni til medarbejdere i henhold til Bloomberg. Det samme gælder for alle virksomhedskontorer i Nord- og Sydamerika.