Apple har et andet potentielt problem i Indien: de mindre reparationsmuligheder, der er tilgængelige for sine produkter.
Ifølge en ny rapport er Apples autoriserede værksteder i landet mildest talt skuffende. Det er især dårligt for et firma, der er kendt for at levere nogle af de bedste kundeservices der findes.
For at være ærlig over for Apple er den tvunget til at stole på uafhængige autoriserede reparatører på grund af manglen på butikker, der kan fungere som værksteder. (Ikke det har ikke forsøgt at ændre dette i årevis.) Ikke desto mindre ser det ud til, at de tilgængelige muligheder - angivet på Apples websted - ikke ligefrem vinder kundernes hjerter.
Skuffende kundeservice
Konkret kan disse butikker tage uger at foretage mindre reparationer og generelt give skuffende kundeservice. For produkter uden for garantien kan det betyde ekstremt høje gebyrer. Selv at have et produkt i garantien garanterer ikke nødvendigvis service af høj kvalitet.
Det BuzzFeed rapport om emnet notater that:
"I en undersøgelse, der måler kundernes vilje til at anbefale en virksomheds produkter eller tjenester til andre af Mumbai-baserede virksomhedsanalysefirma RedQuanta og udelukkende deles med
BuzzFeed News, Apple scorede - 22, blandt de laveste i branchen. RedQuanta, der tæller virksomheder som BMW, Ford, Google og Microsoft blandt sine kunder, interviewede 550 Apple -kunder på 80 Apple -autoriserede servicecentre i Indien.
…
I RedQuantas undersøgelse havde Apple nogle af de laveste score for kundetilfredshed, problemløsning og empati hos butikspersonale over for kunderne og deres problemer. RedQuanta sagde, at 60% af respondenterne fandt, at personalet i Apples servicecentre i Indien var 'arrogant', og almindelige klager omfattede, at personalet ikke var modtageligt over for kundernes bekymringer om deres enheder. "
I den anden ende af spektret scorede Samsung og Kinas Xiaomi meget højt med deres eftersalgspleje.
Udfordringer i Indien
Som bemærket er Apples muligheder noget begrænsede i Indien - da det hidtil ikke har været i stand til at åbne sine egne officielle butikker. Det har også været tvunget til sætte iPhone -priser op efter indførelsen af nye takster. Resultatet er, at det har kæmpet for at gøre fremskridt i Indien, der er hjemsted for verdens næststørste befolkning.
Apple er stødt på lignende problemer på steder som Kina, hvor dårlig adfærd fra virksomheder i sin forsyningskæde ofte bebrejdes Apple. På samme måde som Apple har arbejdet med leverandører for at forbedre denne del af deres forretning, kan der dog muligvis gøres noget lignende for tredjepartsværksteder i Indien.
Tror du, at dette er noget, Apple er i stand til at ændre? Fortæl os dine tanker i kommentarerne herunder.