Apples enheder ender ikke særlig ofte i skraldespanden. Faktisk fastslog en analytiker, at omkring 64 procent af iPhones, iPads, Macs og Apple Watches nogensinde er solgt, forbliver i aktiv brug.
Dette er måske den mest nøjagtige måde at måle, hvor tilfredse folk er med Apples produkter. Langt bedre end kundeundersøgelser!
Apples administrerende direktør Tim Cook afslørede for nylig, at der er 1,3 milliarder Apple -enheder, der bruges mindst en gang om måneden. Det er op fra 1 milliard aktive enheder i begyndelsen af 2016.
Disse tal fik Horace Dediu fra Asymco tænker. Og beregner. Han kiggede på Apples kvartalsregnskab for de to år og fandt ud af, at virksomheden sendte 586,7 millioner enheder, mens det samlede antal aktive steg med 300 millioner.
Han fortsatte med at grave flere Apple -enhedsnumre op og brugte en logistisk funktion til at sammensætte dem i en graf for de sidste 10 år, der viser tilbageholdelsesgraden for iOS, macOS og watchOS Produkter.
Dediu indrømmer, at hans graf ikke er perfekt, men siger "dette er det bedste gæt ved hjælp af en teori, der har fungeret under lignende omstændigheder."
Det handler om Apples kundetilfredshed
Dediu gik igennem dette for ikke at bestemme, hvor mange iPhones der stadig var i brug i 2014, men for at måle Apples kundetilfredshed. Han hævder, at dette er nødvendigt, fordi kundetilfredshedsundersøgelser foretaget af virksomheder i sagens natur er unøjagtige. De mennesker, der tager dem "vil sige ting, som de vurderer, lytteren vil gerne høre."
Apple citerer regelmæssigt meget høje tal fra sådanne kundeundersøgelser. For eksempel sagde finansdirektør Luca Maestri i et opkald med investorer for nylig: "De seneste data fra 451 Research angiver amerikanske kundetilfredshedsvurderinger på 96 procent eller højere på tværs af iPhone -modeller. Faktisk kombinerede forbrugere iPhone 8, iPhone 8 Plus og iPhone X med en fantastisk 99 procent tilfredshedsbedømmelse. ”
Disse ekstremt høje tal hjælper med at understøtte Dedius pointe.
Det er her Dedius graf kommer ind. Det viser, at folk virkelig bruger Apples enheder i lange perioder. Det betyder, at de skal være tilfredse med dem. "Et lide produkt vil blive brugt, og et vellidt produkt vil blive brugt mere," sagde han.
Han påpeger, at nøjagtig bestemmelse af kundetilfredshed er meget vanskelig, men kritisk for at bedømme en virksomheds langsigtede udsigter. Som analytikeren udtrykte det, ”En høj tilfredshed fører til gentagne indkøb og henvisninger, der vokser virksomheden; mens en lav tilfredshed fører til afslutning af relationer og en afvisning af potentielle nye kunder. Disse tal bestemmer alt om fremtiden. ”
I så fald ser Apples fremtid lys ud.