Tænk på ting som gratis forsendelse, bedre beholdning og mulighed for at foretage køb fra hele verden, som du aldrig finder hos dig lokale indkøbscenter, har online shopping åbnet flere måder at skabe en tilfredsstillende kundeoplevelse, der er svær at kopiere mursten.
Så hvordan formår onlineforhandlere (eller webversionerne af deres fysiske butikker) egentlig at forbedre og tilpasse shoppingoplevelsen uden en menneskelig komponent? De indsamler og udnytter data om dig og dine shoppingvaner, så de ved, hvad de skal sælge, hvad de skal betale for det, og måderne, hvorpå de markedsfører det til dig. For at få dine dollars har de først brug for disse data.
Dette kan irritere privatlivsfølsomme forbrugere, at der foregår en eller anden Orwell-spionage her, så bare rolig-du bliver ikke udnyttet. Det er ikke Big Brother, men det er Big Data. Her er typen, de sporer, og hvordan de gør det.
1. Webaktivitet
Det er en velkendt kendsgerning at forbløffe rejsende, at nogle bookingsider vil øge deres omkostninger ved efterfølgende søgninger efter de samme billetter-en smule prissætning for at tvinge folk til at købe. E-forhandlere vil ofte bruge dette pris-tilpasset tilgang. Sporingscookies installeres på din computer, når du besøger et websted; en forhandler vil tage disse til efterretning og genkende dig som en nybegynder. Gennem dette vil de overvåge din navigation: den tid, du har brugt på webstedet, hvad du har klikket på, og hvis du har købt noget. Apple ved, hvad du søger og køber i Apple Store, fordi de sporer deres besøgende; og da første indtryk tæller, bruges disse oplysninger til at justere priser og beslutte, hvad der appellerer til forbrugerne, hvad der ikke er, og i sidste ende, hvad de skal sælge.
2. Feedback fra kunde til cloud
At app til stemmegenkendelse på dit Apple Watch eller din iPhone bliver aflyttet. For Apples skyld sender den disse oplysninger til en skybaseret platform og analyserer fællestræk blandt kunderne for bedst at give mere præcise søgeresultater. Onlineforhandlere arbejder efter lignende principper - giv kunderne et sted at skrive anmeldelser, foretage undersøgelser eller få adgang til kundesupport via chat, og du giver dem en stemme og tilskynder dem til at tilbyde feedback. Beløn dem med en rabat eller kupon til deres næste besøg på stedet, og det er en anden måde, hvorpå onlinevirksomheder bruger data til bedre at måle, hvordan de kan forbedre deres produkter og tjenester.
3. Mobil brug og apps
Forhandlere som Nordstrom spore Wi-Fi-signalerne af kunder, der besøger i butikken, sporer deres bevægelser i realtid, hvilke afdelinger de besøger, hvordan meget tid de bruger i bestemte afdelinger eller foran bestemte skærme og sandsynligheden for en køb. Det er ikke kun sensorbaseret teknologi; apps er en perfekt måde for detailhandlere at indsamle data om din smag og præferencer for at markedsføre de rigtige produkter. Datasporing via Health -appen på din iPhone hjælper Æble forstå dine livsstilsvaner og i sidste ende stille produkter til forbrugere, der forbedrer trivsel og sundhed.
4. Bonuskort til bonuskort
Du har muligvis et eller et par loyalitetskort i din tegnebog eller pung fra et lokalt supermarked, en kædebutik eller en anden forhandler, som butikker bruger til at spore, hvordan du handler. Det er et "loyalitet" -kort for detailhandlere til at spore, hvor loyale du er over for deres mærke, og hvad du har købt. EN kundeprofil er opbygget om disse demografiske oplysninger, og derfor vil du modtage kuponer og salgstilbud på de produkter, du er tilbøjelig til at købe fra forhandleren. Selvom du stadig ikke gør det loyalitetskort ting, butikker - især supermarkeder - vil stadig gøre brug af dine debet-/kreditkortoplysninger, samle og analysere betalingsoplysninger for at se, hvor du ellers har handlet. Hvad køber du fra konkurrenten, som du ikke køber fra os? Butikker og online-forhandlere knuser disse tal, så de kan forstå, hvad der får deres kunder til at blive eller gå.
5. Sociale medier
Minedrift af forbrugerdata via sociale medier går ud over blot at oprette en Facebook-, Twitter- eller Google+ side og lade det være. Forhandlere er kloge på, hvordan de måler deres Big Data metrics at forbedre kundeoplevelsen, da sociale medier kan fortælle meget om kundens meninger, likes og antipatier. Det giver dem også en chance for at interagere med forbrugerne på et intuitivt niveau. Hver gang du kommenterer eller synes godt om et indlæg, kan forhandlere bedre bestemme, hvad kunderne vil have, og om det kan oversætte til at levere en bedre shoppingoplevelse, illustrerer det, at forhandleren har lyttet og fulgt igennem. Og når forbrugerne kan få en til at føle, at deres yndlingsmærke er foran kurven, i stand til forudsige, hvad det er, de vil have, det betyder returforretninger og en fortsat kunde-detailhandler forhold.
