Společnost Fry’s Electronics, kamenný maloobchodník a instituce Silicon Valley od poloviny 80. let, zavřela dveře. A i když by bylo hyperbolické tvrdit, že Apple zabil svérázné supermarkety s elektronikou, Cupertino rozhodně zatloukl do Fryovy rakve hřebík nebo tři.
Řetěz - který nabízel široký výběr televizorů, stereofonních zařízení a další elektroniky vedle počítačových komponent, DVD, potravin a méně slané položky -stal se go-to pro geeky, jak osobní počítače vzlétly.
Ale dokonce i v bláznivých tematických obchodech, díky nimž se „Svět obchodů s elektronikou Walt Disney„Fry’s nemohl soutěžit v elegantním novém maloobchodním světě, který Apple vytvořil.
Zrození Fry’s Electronics
Úterý zprávy o uzavření nemusí být pro nikoho kdo překvapením viděl prázdné police ve Fry's za posledních pár let. Nicméně to znamená konec éry pro kdysi významného maloobchodníka.
První supermarket Fry’s Electronics byl otevřen v Silicon Valley v roce 1985, rok poté první Macintosh dodán. Několik dalších desetiletí řetězec rostl. Do roku 2019 provozoval Fry 34 obchodů v devíti státech.
Fryův model byl jednoduchý: Naplňte obří sklad se vším, o čem by si šprt mohl snít, a ozdobte ho s výstředním tématem jako mimozemská invaze ve stylu 50. let, Mayská říše nebo historie Silicon Údolí. Společnost nakupovala položky ve velkém a prodávala je se slevami, které ostatním ztěžovaly konkurenci.
Stejně jako supermarkety, i Fry’s využíval ve svých obchodech vysokou návštěvnost k tomu, aby za příplatek prodával regály prodejcům. A 1997 Forbes článek odhadoval roční tržby Fryho na obchod na 85 milionů dolarů. To prý „patřilo k nejvyšším v oboru“. (Pro srovnání, Best Buy v té době spravoval 28 milionů dolarů na obchod.)
Do roku 2021 se z Fry’s Electronics stal smolař bojující proti mnohem větším, dominantnějším maloobchodním kanálům. Ale před 30 lety to byla Amazonka své doby a tvrdě přehlížela konkurenci.
A Bloomberg Business článek z května 1991 s názvem „Cokoli se stalo v rohovém obchodě s počítači?“, Nastínil, jak byli malí prodejci ve stylu máma a pop, kteří prodávali počítače před deseti lety, nyní vytlačováni novými giganty, jako je Fry. "Nejnovějším trendem jsou počítačová supermarkety-kavernózní, neformální prodejny se spoustou zlevněného vybavení od podlahy ke stropu," napsala Lois Therrien.
Nedostatek odborných znalostí
Fotografie: Bryce Edwards
To byl ve zkratce skvělý popis Fry’s Electronics. Maloobchodník se stal jednotným kontaktním místem pro spotřebitele, které mohlo nabídnout mnohem nižší ceny než konkurenti. Fryův model nevyžadoval sofistikovanost. Řetězec ve skutečnosti věnoval malou pozornost přilákání odborníků k práci ve svých obchodech. Místo toho Fry obvykle najímal „neofyty za zhruba 6 dolarů na hodinu“ (jako v roce 1997 Forbes článek to dal). Fluktuace zaměstnanců byla vysoká.
Všimněte si této části z knihy z roku 2012 Značkové zákaznické služby: Nová konkurenční výhoda o nákupu produktu Apple z obchodu Fry’s Electronics:
"Někteří distributoři kanálů Apple nemají dostatečné znalosti o produktech, aby mohli Mac prodat." Například Fry’s Electronics, obrovský americký high-tech maloobchodník, nabízí celou řadu produktů Apple.
Jeho prodejci však nevyjadřují stejný nadšený postoj k zařízení, jaké zažíváte při nakupování v obchodě Apple. [Jeden ze spoluautorů knihy] byl nedávno odkázán na Fryho rezidenta „jablečného gurua“. Kvalifikace tohoto gurua spočívala v tom, že kdysi vlastnil starý model Mac.
Snaží se přežít v moderní době
Nebylo to jen nakupování produktů, kde byla zkušenost Fryho neoptimální. The Forbes článek znovu:
"Zaměstnanci na přepážce [Fryho] dostanou bonusy podle počtu zákazníků, s nimiž hovoří, aby místo hotovosti získali kredit v obchodě." Získání šeku na vrácení peněz může trvat týdny. Interně je tato zásada označována jako „dvojité H“ pro „obruče a překážky“... Jde o to, abyste zákazníky unavili, dokud to nevzdají. “
Tento druh bezohledné obchodní praxe se v internetové době vždy potýkal s problémy. Obchody Apple ale světu ukázaly, jak vypadá úspěšný maloobchod s počítači v dnešní době. Možná není překvapením, že model Apple zahrnuje lidský faktor.
Obchody Apple proměnily nakupování technologií v zážitek mnohem více, jako když si koupíte kousek luxusní módy: malé obchody, pěkná místa, znalí prodejci, pozitivní interakce. Můžete zrušit „Apple“náměstí”Nápad pro své obchody jako marketingový trik. (Konec konců, obchod Apple je stále obchod!) Čistá a bezvadně zařízená maloobchodní zařízení Cupertina však změnila očekávání pro osobní nákup elektroniky.
Existuje důvod, proč vzorec dodržovalo (i když ne vždy úspěšně) tolik dalších hráčů. Dnes se Apple řadí mezi nejziskovější maloobchodníci na světě na dolarech na čtvereční stopu.
Obchody Apple a konec jedné éry
Fotografie: Bryce Edwards/Flickr CC
Podle zprávy na Fryho webSpolečnost oficiálně ukončila svoji činnost ve středu.
„Po téměř 36 letech podnikání jako jednotného kontaktního místa a online zdroje pro profesionály z oblasti špičkových technologií v devíti státech a 31 obchodech společnost Fry’s Electronics, Inc. („Fry’s“ nebo „Company“) učinila obtížné rozhodnutí ukončit provoz a uzavřít své podnikání trvale v důsledku změn v maloobchodě a výzev, které představuje pandemie Covid-19, “uvádí řekl web. "Společnost provede zavření prostřednictvím řádného procesu ukončení, o kterém se domnívá, že bude v nejlepším zájmu společnosti, jejích věřitelů a dalších zúčastněných stran."
Pro fanoušky technologické historie je vždy smutné vidět další obchod s elektronikou, jak jde do velkého skladiště na obloze. Jména jako ComputerLand, CompUSA a Fry’s Electronics působí jako artefakt z jiné éry. Patří do stejného světa jako počítače Commodore, Osborne a Tandy, které najednou lemovaly jejich police. Je také smutné vidět někoho, kdo během pandemie přijde o práci.
Celkově je však věk obřích skladových počítačových obchodů zásoben uličkou po přeplněnosti ulička nevybíravě vybraného příslušenství - pravděpodobně označila nejhorší éru technologického maloobchodu, která kdy byla existoval. Z pohledu zákazníka jsou věci nyní mnohem lepší. I když to znamená konec jedné éry.
Kde jste koupili svůj první osobní počítač? Máte hezké vzpomínky na maloobchodní giganty, jako je Fry’s Electronics? Dejte nám vědět v níže uvedených komentářích.
