Последни данни показва, че почти половината от всички компании предлагат или предоставят Mac на служители и че Mac представляват около 7% компютри на работното място. Това е според доклад на Forrester, публикуван миналия месец и ме подтикна да напиша функция за това как разгръщането и управлението на големи популации на Mac в корпоративни среди се различава значително от поддържането на няколко Mac.
В тази статия обхванах много инструменти ИТ отделите разчитат на се справят с мащабни внедрявания на Mac. Знанието какви са тези инструменти е чудесна отправна точка, но има и няколко ключови умения, които ИТ специалистите управляват и/или поддръжка на Mac в бизнес нужда, независимо дали имат работа с половин дузина Mac или повече от a хиляда.
Много от изброените тук умения са специфични за работа с Mac и продукти на Apple. Въпреки това, тъй като е рядко всяка среда да бъде изцяло базирана на Mac, IT IT специалистите трябва да имат добре закръглен набор на знания и опит, обхващащи общи ИТ операции, Windows, мрежи, периферни устройства за Mac/PC и мобилни технологии.
Умения за поддръжка на Mac Desktop - Вероятно има предвид, че техниците, работещи с Mac, трябва да имат поне някои основни умения за поддръжка. Тези умения обаче трябва да обхващат усъвършенствана OS X и отстраняване на неизправности в приложенията, подробно разбиране на работата в мрежа в OS X, възможността за диагностициране и отстраняване на неизправности с периферни устройства и интеграция с друг бизнес и предприятие системи.
Папки „Библиотека“ - Всеки IT IT специалист трябва да може да опише трите библиотечни папки в OS X (в домашната папка на потребителя, на коренното ниво на стартиращото устройство и в системната папка на основното ниво на стартиращото устройство), как и трите се различават един от друг и да могат да опишат какъв вид данни всяка подпапка съдържа. Тъй като голяма част от отстраняването на неизправности в OS X включва файлове, съхранявани в различните папки на библиотеката, разбирането им е изключително важно умение.
Ремонт на хардуер -Способността да се извършва цялостен ремонт на хардуер не е толкова важна за повечето организации, колкото възможност за отстраняване на неизправности в OS X, но основното разбиране за отстраняване на проблеми с хардуера е абсолютно трябва да. Освен наистина основни хардуерни ремонти или надстройки (подмяна на устройство или добавяне на RAM), повечето компютри Mac са проектирани да бъдат ремонтирани от оторизирани сервизни центрове на Apple и Mac Geniuses в Apple Store. Повечето хардуер на Mac са собственост и единственият източник за резервни части е Apple - това означава, че само оторизирани сервизни центрове могат да поръчват части в много случаи. Всеки обаче може да вземе и предаде Apple сертификати за ремонт на хардуер - набор от полезни умения сам по себе си. За организации, които не се намират в близост до доставчик на услуги или магазин на Apple, Apple има програма за самообслужване което позволява на сертифицирани хардуерни техници, работещи за тези организации, да поръчват резервни части и да извършват гаранционни ремонти.
Професионални приложения и професионални работни процеси - Повечето бизнес компютри Mac използват специфични професионални инструменти. Те могат да включват Pro приложенията на Apple като Aperture и Final Cut Studio, както и редица други заглавия от висок клас като Quark, Avid, AutoCAD и гамата от инструменти в Creative Suite на Adobe. В много организации, ИТ специалистите на Mac трябва да отстраняват тези приложения, както и OS X и по -често срещани колекции от приложения като Office и iWork. Ефективното отстраняване на неизправности с тези приложения означава да сте поне малко умели да ги използвате. Също така професионалните приложения не съществуват във вакуум - те обикновено се събират в различни интегрирани работни потоци които могат да включват софтуер от множество доставчици, услуги в различни Mac и да се интегрират с други системи. Mac IT специалистите трябва да разберат общите работни потоци за тези инструменти, както и работните потоци, специфични за организация или дори отделни потребители.
Общи приложения за Mac -В допълнение към отстраняването на проблеми с различни нишови и професионални приложения от висок клас, Mac IT професионалистите трябва да са умели да предават проблеми с по-често срещани инструменти като Office, iWork, Mail, iCal и така нататък. Често това означава комбинация от приложения на Apple и трети страни.
Windows на Mac - Много фирми ще имат шепа инструменти на Windows, до които потребителите на Mac имат достъп. Това изисква Mac IT специалистите да могат да инсталират, настройват и отстраняват проблеми с Windows заедно с OS X. Въпреки че IT специалистът на Mac често има достъп до партньори за поддръжка на Windows, за да помогне в процеса, той или тя все още трябва да може да се справи с основното отстраняване на неизправности в Windows. Това също означава отстраняване на проблеми с инструментите за стартиране на Windows на Mac (Boot Camp, Parallels, VMWare Fusion и Virtual Box). Това дори може да означава отстраняване на проблеми с виртуални настолни системи като Citrix, въпреки че това почти винаги ще се прави заедно със системен инженер или администратор.
Отдалечен работен плот на Apple - Отдалеченият работен плот на Apple (често наричан ARD) е ключов Mac IT инструмент и е швейцарски армейски нож на Mac IT pro. Има различни функции за поддръжка и поддръжка, включително споделяне на екрана, изпращане на отдалечени Unix команди и скриптове, фоново инсталиране на приложения и актуализации и възможност за изпращане на няколко често срещани Mac команди като изключване и рестартирам. Много от тези функции могат да бъдат свързани заедно като работни потоци на Automator. Освен това ARD предлага огромна функционалност за мониторинг и отчитане. Той може да извлича всяка информация за хардуера, инсталирани приложения, използване на инсталирани приложения, информация за това кои потребители са влезли в Mac и много много повече. Разбирането на потенциалните употреби, както и на специфичните функции на ARD е ключово умение.
Скриптове и автоматизация - OS X предлага редица възможности за скриптове и автоматизация. Най -простите и често срещани са работните потоци на Automator, скриптите на AppleScript и Unix. Твърдото разбиране и на трите може да бъде полезно за скриптове за общи задачи на администратора работни станции, но те също могат да бъдат полезни за създаване на работни потоци и, ако е необходимо, за работа около Mac, използващи служители.
Командният ред - OS X е Unix операционна система и няма край на задачи, които могат да се изпълняват по -лесно и ефективно от командния ред. В същото време OS X представлява уникален аромат на Unix, който понякога може да бъде дезориентиран за дългогодишни потребители и администратори на Unix. Добрата представа за Unix като цяло е голямо предимство, но задълбоченото разбиране за това как Apple е внедрила Unix в OS X е още по-важно.
Основни технологии - Въпреки че не всички IT IT професионалисти ще бъдат разработчици на софтуер или администратори на OS X Server, има огромна стойност да имате работещи познания за разработката на софтуер за Mac и OS X Server. Тези знания предлагат много представа за широк кръг въпроси, включително отстраняване на неизправности, интеграция с Mac Active Directory, управление на локални и мрежови потребителски акаунти, внедряване на софтуер и клиент и потребител на Mac управление.
Open Directory и Active Directory - Говорейки за OS X Server, това е много полезно за технологиите на Mac и е от решаващо значение за системните администратори на Mac да разберат Open Directory на Apple - услугата за директни директории в OS X. В корпоративни среди Apple може да се отдалечи от OS X Server и мащабното използване на Open Directory, но Open Directory все още е основна технология в OS X. Всеки Mac има възел Open Directory за локални акаунти и той следва същата стандартна схема като споделените домейни, хоствани от OS X Server. Тази схема дефинира всички атрибути на данни за потребителски акаунти, групи и компютри - всичко от потребителя имена към местоположенията на домашната папка в мрежата и правила за синхронизиране за предварително задаване на елементи от Dock към списъци с одобрени приложения. В повечето предприятия Active Directory на Microsoft е основната услуга за директории и използва своя собствена схема за подобни потребителски и компютърни атрибути на Windows. Успешно интегрирането на Mac в средите на Active Directory и отстраняването на проблеми, свързани с тях, изисква поне основни работни познания както за Open Directory, така и за Active Directory.
Управление на клиенти на Mac - В момента Apple предлага два начина за управление на Mac на работното място. Първият и най -новият е чрез Profile Manager на Lion Server, който може да задава ограничения за отделни Mac, както и iOS устройства. По -пълнофункционалната и дълготрайна опция се нарича Управлявани предпочитания или MCX. Управляваните предпочитания се основават на Open Directory и позволяват на администраторите да управляват цялото потребителско изживяване на Mac от Dock елементи до предпочитания за приложения и всичко между тях. Настройките за управление могат да се прилагат към отделни потребители, групи, конкретни Mac и групи Mac. Повечето инструменти за управление на Mac на трети страни се включват в тази рамка и разбирането на опциите, които могат да бъдат зададени, как да ги настроите и как да ги отстранявате, е друго критично Mac IT умение.
Технологии за внедряване - Разбирането на начините за внедряване на Mac, нови приложения и актуализации на софтуер е друго важно умение. Има няколко отлични безплатни, с отворен код и търговски инструменти. Някои се фокусират върху разгръщането на пълни изображения на Mac на конкретни компютри, а други върху инсталирането специфични приложения или актуализации-известни като монолитни изображения и внедряване на базата на пакети съответно. Монолитното изображение може дори да бъде пряк път за отстраняване на неизправности, тъй като по същество възстановява Mac до състоянието на първоначалното му разпространение и може да бъде по -бързо от диагностицирането на упорит проблем с ОС или софтуера.
Това са почти основните нужди на всеки, който поддържа и управлява Mac в бизнес и корпоративна среда. Може би най -голямото нещо, което трябва да имате предвид, е, че управлението и поддръжката на Mac - особено голям брой Mac - изисква някои допълнителни умения, освен да бъдете добре осведомен потребител на Mac.