Един мой добър приятел наскоро купи нов iPhone 4S от местния магазин на Apple. Когато беше представен с новия си iPhone, продавачът на Apple Store се опита да я продаде AppleCare+. Това беше трудна продажба; според нея продавачът на Apple Store е направил всичко по грешни начини. Тя е интелигентен потребител, чете Cult of Mac и други технически блогове и дори е чела новата ми книга. Тя направи собствено проучване, преди да купи iPhone. Тя разбра разликите между AppleCare и AppleCare+. Тя прецени риска от случайно увреждане спрямо цената и ограниченията на AppleCare+и реши, че допълнителната защита не е за нея.
Тя предаде AppleCare+, но вярва, че може да е била поклатена, ако не беше свършила домашното. Тя направи избор и независимо дали се оказа правилен или не, тя беше тази, която го направи. Но не всеки ще отдели време за оценка на плюсовете и минусите на AppleCare+ и ще се сблъска с този въпрос при покупката. Може ли вие или някой, когото познавате, да станете жертва на твърда продажба на AppleCare+?
Основната характеристика на AppleCare+е, че предлага ограничена защита срещу случайни повреди. По очевидни причини той трябва да бъде закупен едновременно с iPhone (въпреки че Apple е направила няколко изключения от това изискване за някои купувачи). Има ограничения, като например таксата за обслужване от 49 долара и ограничението до два инцидента. За някои това може да е добра сделка. Фактът, че AppleCare+ се предлага от Apple, означава, че утвърдена компания с отличен опит подкрепя програмата. Това обаче не означава, че AppleCare+ е добра покупка за всички.
Не ме разбирайте погрешно, не казвам, че AppleCare+ или други договори за услуги са измама, но тези планове са загуба на пари, ако никога не се налага да ги използвате. За някои хора AppleCare+ или други планове за защита може да имат смисъл. Например защитата може да бъде оправдана, ако сте необичайно склонни към злополуки или планирате да използвате своя iPhone в зона с висок риск. Спокойствието, което човек получава, като знае, че iPhone има допълнителна защита, има някаква стойност за него. Едногодишната ограничена гаранция на вашия iPhone или AppleCare обаче вече осигуряват адекватна защита (т.е. защита от дефекти) от повечето неща, които някога ще се объркат. Ако решите да закупите един от тези планове, трябва да го направите едва след като отделите време да разберете какво всъщност купувате.
Мисля, че е безопасно да се каже повечетохора не прекарвайте часове на часове, преливайки върху продуктовите спецификации или отзиви, когато обмисляте покупка. Освен това се съмнявам повечето хора отделете повече от няколко минути, за да оцените техните специфични нужди, докато обмисляте нова луксозна придобивка като iPhone. аз мисля повечето хора не разбират политиките и процедурите на AppleCare и вероятно не биха могли да формулират точно как AppleCare+ се различава от AppleCare (разбира се, много читатели на Cult of Mac може да са изключения от това, но какво ще кажете за техните приятели и семейство?). Вижте, всички обичаме нашите iPhone и изтръпваме да мислим за цената на подмяната им, но това не означава, че трябва да взимаме решенията си за покупка строги.
Нека да разгледаме размяната, за която се твърди, че се е състояла. Признавам, че не бях там и въпреки че съм говорил с приятеля си много за това, това са само слухове. Положих разумни усилия да гарантирам, че този разговор е изобразен точно. Мисля, че може да служи като пример за видовете неща, които някой може да ви каже, за да ви убеди да закупите AppleCare+ и, следователно читателите могат да се възползват от обмена с надеждата, че той ще им помогне да разберат как някой може да се опита да постигне трудно продавам.
Представител: Знаете ли за AppleCare+?
Купувач на iPhone 4S: Да, мисля да го предам.
Представител: Сигурен ли си, че го разбираш?
Купувач на iPhone 4S: Да, това е за случайни повреди. Не мисля, че ми трябва. Ако го счупя, ще си купя нов. В миналото съм притежавал скъпи телефони и винаги съм се грижил добре за тях. Освен това купих добър калъф за него, така че мисля, че съм защитен.
Представител: Но какво ще стане, ако се счупи сам?
Купувач на iPhone 4S: Например, ако не съм виновен, че се счупи или е дефектен?
Представител: Да.
Купувач на iPhone 4S: След това ще го внеса и ще накарам Apple да го поправи. Не виждам как се нуждая от AppleCare+, за да поправя дефект.
Представител: Е, това е само през първата година. Ако се счупи през втората си година, нямате късмет.
Купувач на iPhone 4S: Не, за това е AppleCare, който мога да купя по всяко време през първата година. Ако купя AppleCare и през втората година нещо се счупи, ще го внеса и ще накарам Apple да го поправи.
Представител: Наистина ли сте били внимателни с миналите си iPhone?
Купувач на iPhone 4S: Това е първият ми iPhone.
Представител: (в явно неверие) И така, това е първият ви iPhone и няма да купувате AppleCare+? Мислите ли, че това е добра идея?
Купувач на iPhone 4S: В миналото съм притежавал скъпи телефони и не съм ги счупил. Мисля, че ще се оправя без него. Благодаря ви все пак.
Просто „не благодаря“ не беше достатъчно. Когато чуя подобни истории, веднага се сещам за не толкова хипотетичната ситуация, в която средният потребител- като моите родители или, може би, вашите родители - попадат в ситуация, в която са открито разпитвани относно причините, поради които не искат да купят нещо. Колко е вероятно някой продавач - човек, който е стимулиран да подобри своя "процент на привързаност" чрез натискане на екстри като AppleCare+ - ще ги убеди ли да купят нещо, от което не се нуждаят?
Горната борса илюстрира как може да изглежда една твърда продажба на AppleCare+. Представителят не спомена ограниченията на плана (т.е. такса за обслужване от $ 49, лимит за две замени). Представителят беше упорит и се опита да се възползва от страха на клиента от неочакваното и неопитното притежание на iPhone. Представителят дори открито предложи на клиента да закупи AppleCare+, за да се предпази от дефекти. Това просто не е правилно и е видът на изявлението, което подвежда средни хора. Едногодишната ограничена гаранция на вашия iPhone вече ви предпазва от дефекти. Ако искате защитата от дефекти да продължи по -дълго, можете да закупите стандартен AppleCare по всяко време преди да изтече гаранцията на вашия iPhone. Ако вашият iPhone спонтанно се счупи, това ще се дължи на дефект, който трябва да бъде покрит.
Какъв е урокът тук? Оставете хладните глави да надделеят. Проучете AppleCare+ и преценете нуждите си, преди да закупите iPhone, защото има голям шанс някой да се опита да ви продаде на AppleCare+.
