Попитайте гения за всичко: Пазете данните си в безопасност, пропуснете отстраняване на неизправности и тайни персоналът няма да ви каже

В: Можете ли да се доверите на Genius Bar да няма достъп до данните на вашия Mac, когато ги приемате за обслужване? Какво трябва да направя, преди да вляза, за да защитя данните си?

О: Не мисля, че техниците имат достъп до данните на хората толкова често, колкото признанията в интернет го казват. Разбира се, имаше злоупотреби, както при всяка друга компания, хората не винаги могат да имат доверие да следват правилата или да зачитат поверителността.

За мен и моите колеги това никога не е било въпрос. Имаме твърде много други ремонти и задачи, за да се занимаваме с нечии лични данни, освен многото практики и процедури на магазина, които предотвратяват подобни злоупотреби, като например изискване на повече от един техник в стаята Genius, докато правите това ремонти.

Ако не ви харесва идеята за достъп до вашите данни по време на обслужване, може да искате да създадете резервно копие на Time Machine на вашия Mac и да изтриете съдържанието му за обслужване. За много чувствителна информация може да се стигне до нула на всички данни на диска няколко пъти, но никой в ​​Genius Room няма да се опита да възстанови данни на диск. Отново не знам какво може да се опитвате да скриете.

За да изтриете и преинсталирате OS X, създайте Time Machine или друг архив на вашите предпочитания на външен твърд диск и проверете дали съдържанието е непокътнато. След това рестартирайте вашия Mac и задръжте клавишите „Command + R“, за да стартирате диска за възстановяване. След това можете да отидете в помощната програма за диск, да изберете своя стартиращ диск и да го изтриете. След като бъде изтрит, можете да преинсталирате Mac OS X и да настроите Mac, така че вашият техник да може да го зареди. След като услугата приключи, възстановете данните си на вашия Mac с помощта на Migration Assistant или метода по ваш избор.

Въпрос: Какъв е най-недоловимият начин да обясня на Apple Genius, че знам доста за компютрите, за да прескоча затъпените отстраняване на проблеми, въпроси и обяснения?

О: Обичам, когато влизат хора и могат ясно да обяснят проблема. Кажете на вашия техник какви стъпки за отстраняване на неизправности сте предприели, за да възпроизведете или отстраните проблема. Обясняването на проблема ясно и описването на правилните стъпки за определяне на нуждата от услуга ми казва, че знаете за какво говорите. Той също така помага за ускоряване на процеса. Може да има някои необходими процедури - както при всяка друга гаранция или платена услуга - но се надяваме, че вашето обяснение е отговорило на повечето от тях и ще направи процеса по -бърз.

В: Кои са някои от най -лудите неща, които сте виждали, докато работите на нечий компютър?

О: Всъщност не съм виждал нищо толкова нелепо... Има толкова много клиенти, които да помогнат, че повечето гении нямат време да бягат през вашия iPhone или MacBook и да видите всичките си голи селфита - но това не попречи на частните неща на някои клиенти просто изскачащи. Един път помагах на майка и нейния 17-годишен син, които имаха проблем с своя iPhone.

Накарах детето да отключи iPhone и след това пристъпих към отстраняване на проблема с Wi-Fi. Имайте предвид, че винаги се грижа да поддържам екрана на клиента видим за тях, за да могат да виждат какво правя на неговото устройство. Затова отворих Safari, за да проверя някои диагностики и първото нещо, което се появи, беше голям порно сайт с огромни изображения на едни от най -добрите, най -гнусни разврат, които светът може да предложи. Затворих раздела възможно най -бързо, но щетите бяха нанесени. Майка му го видя и току-що избухна-пусна се в силна, анти-порно бунта точно там, в магазина.

Това беше неудобно.