إن رؤية طراز متجر Apple للبيع بالتجزئة أمر جميل: تجهيزات رائعة وعروض توضيحية تفاعلية ومسرح وحتى Genius Bar الذي يدعم التكنولوجيا والذي يجعل التكنولوجيا صديقة. غالبًا ما يكون الواقع مختلفًا بعض الشيء ، لا سيما في المدن الكبرى. يتم تشغيل Genius Bar مع العملاء بشكل مفرط ، وحتى تحديد موعد لا يضمن تقديم خدمة سريعة.
إنها ضحية لنجاحها. لكن الخبر السار هو أن النظام يمكن أن يعمل. خذ ، على سبيل المثال ، حالة خطيبتي 12 ″ Powerbook.
منذ حوالي أربعة أشهر ، بدأ محرك الأقراص الثابتة في العمل بشكل غير مستقر ، وفي غضون شهر تحطم ولم يعد إلى الحياة. ذهبنا إلى متجر Apple Store في سان فرانسيسكو ، وألقينا نظرة Genius عليه ، وعادت الآلة إلى الحياة بمجرد تشغيل Disk Utility ، الأمر الذي حيرني ، لأنني جربته قبل عدة أيام.
لم تكن الآلة نفسها تمامًا منذ ذلك الحين ، وقد تعطلت بشدة قبل أسبوعين. أخيرًا أخذناه إلى متجر Apple يوم السبت. كان الوضع رهيبا إلى حد ما. حصلت على الكمبيوتر منذ ثلاث سنوات ، تقريبًا حتى اليوم. اشترى والداها خطة AppleCare الموسعة ، لكن لم نتمكن من العثور على الوثائق بعد الآن. كان لدينا إيصال لشرائها ، لكن لا توجد ضمانات بتفعيل الخطة على الإطلاق. والأسوأ من ذلك ، أن الخطة ، في أحسن الأحوال ، بقي عليها أسبوع. وهل يمكنك تخيل ما سيحدث إذا تم إحياء القرص الصلب في المتجر ثم مات بعد 8 أيام؟
كما يمكنك أن تتخيل ، اقتربنا من زيارتنا لمتجر Apple ببعض القلق. وكالعادة ، كان الخط يتحرك ببطء. على الرغم من أنه كان لدينا موعد 5:15 ، فقد استغرق الأمر نصف ساعة حتى يتم رؤيتنا. في النهاية ، تم استدعاؤنا إلى العداد. رجل يحمل اسمًا مضحكًا يبدأ بحرف V هو من قام بتشغيل الآلة. ضرب صوت طحن رهيب ، وتحطمت الآلة. وتحطمت وتحطمت وتحطمت.
قال "حسنًا". "الحمد لله أنه حصل على صوت مروع حقًا. بهذه الطريقة يمكن استبداله بالتأكيد ".
وبهذا نكون جاهزين. تم نقل الجهاز إلى Elk Grove للإصلاح ، وهناك محرك أقراص ثابت جديد تمامًا في الطريق. لم نستطع تصديق ذلك. أحضرت قبعة الجدال وكل شيء. ولكن عندما كانت الرقائق معطلة حقًا ، أظهرت Apple أن خدمة العملاء الشخصية لديها أعلى من المنافسة. لقد جعلني أشعر بالفخر لكوني رئيس ماك.
هذا هو المنتج الثاني لشركة Apple الذي تم تصنيعه في عام 2004 الذي قضينا عليه في الأشهر الستة الماضية. تذكروا يا أطفال. الضمان الممتد هو لمصلحتك.
