19 مايو 2001: أحدثت Apple ثورة في عالم التسوق على الكمبيوتر من خلال افتتاح أول متجرين لـ Apple. تقع المنافذ الجديدة في تايسونز كورنر بولاية فيرجينيا وجلينديل بكاليفورنيا ، وتمثل تتويجًا لحلم طويل الأمد لشركة Apple.
بعد عشرين عامًا ، في مايو 2021 ، تدير Apple 510 متاجر في 25 دولة حول العالم. بينما واجهوا ، مثلهم مثل أي متجر بيع بالتجزئة آخر من الطوب وقذائف الهاون ، تحديات على مستوى في العام الماضي ، ظلوا من أكثر منافذ البيع بالتجزئة ربحية في أي مكان على دولار لكل قدم مربع أساس.
تفكر Apple Stores بشكل مختلف في البيع بالتجزئة
ساعد ستيف جوبز ، المؤسس المشارك لشركة Apple ، في إنشاء مفهوم متجر Apple. لكنها كانت بلا شك مبادرة يقودها جوبز. عندما عاد إلى Apple في عام 1996 ، وضع مبادرتين: إنشاء متجر Apple عبر الإنترنت ، وإنشاء متجر سلسلة من البؤر الاستيطانية داخل محلات CompUSA حول الولايات المتحدة. كانت الفكرة هي إحداث ثورة في الطريقة التي يشتري بها الناس منتجات Apple.
كانت تجربة CompUSA بمثابة نموذج أولي لمتاجر Apple للبيع بالتجزئة التي تلت ذلك. داخل قسم مخصص لكل متجر CompUSA ، ساعد الموظفون المدربون من Apple العملاء على التواصل مع منتجات Cupertino.
كما هو الحال مع الكثير مما فعله جوبز ، كانت الفكرة هي منح Apple التحكم - ليس فقط في المنتجات التي تبيعها ومجموعة الأجهزة / البرامج ، ولكن أيضًا كيف تم بيعهم.
ومع ذلك ، فإن "متجر داخل متجر" CompUSA الأولي لم يعمل بالشكل المطلوب. يمكن لشركة Apple أن تملي الطريقة التي يتم بها عرض منتجاتها وعرضها للمستهلكين. لكن المتاجر الصغيرة كانت تقع في كثير من الأحيان في الجزء الخلفي من منافذ CompUSA ، ولم يكن لديهم الكثير في طريق حركة المرور على الأقدام.
عادت شركة Apple إلى لوحة الرسم وابتكرت مفهوم متجر Apple. استنادًا إلى حب Jobs للمنافذ الراقية التي ركزت على السلع "ذات التذاكر الكبيرة" بدلاً من المبيعات بالجملة ، أثبت النهج اختلافًا كبيرًا عن تجار التجزئة الإلكترونيين الآخرين. كانت الطريقة الأكثر شيوعًا لبيع أجهزة الكمبيوتر في ذلك الوقت تركز بشكل كبير على المنافذ الكبيرة من نوع المستودعات ، والتي تقع عادةً خارج مناطق وسط المدينة المزدحمة.
غالبًا ما ثبت أن خدمة العملاء في هذه الأنواع من متاجر الكمبيوتر ضعيفة. ومع ذلك ، فقد عرضوا كل شيء بكميات كبيرة - وبتكلفة منخفضة. لا شيء في هذا الوصف يبدو جذابًا لشركة Apple.
أحد منتجات آبل العملاقة
واجه متجر Apple هذا النهج التجاري المتميز بتصميم معماري أنيق جعله يشعر وكأنه منتج Apple عملاق. مثل الكثير من متاجر الأزياء الراقية ، عرضت المتاجر عددًا قليلاً من المنتجات المختارة لإثارة إعجاب العملاء.
عمل جوبز عن كثب مع رون جونسون ، نائب الرئيس السابق للتسويق في Target ، لتصميم تجربة مستخدم مثالية لمتاجر Apple. لقد توصلوا إلى مفاهيم مثل شريط عبقرية، مسرح عرض توضيحي للمنتج وأجهزة كمبيوتر متصلة بالإنترنت حتى يتمكن العملاء من التسكع والتحقق من البريد الإلكتروني أو مواقع الويب المفضلة لديهم.
كما عمل أيضًا مع المهندس المعماري الأمريكي الرائد آرت جينسلر ، الذي أسس أكبر شركة معمارية في العالم. جينسلر ، من توفي في وقت سابق من هذا الشهر، لعب دورًا مبكرًا في تشكيل المظهر المعماري لمتاجر Apple المبكرة - حتى تم طرد شركته للعمل في متاجر Microsoft.
"تقدم متاجر آبل طريقة جديدة ومذهلة لشراء جهاز كمبيوتر، قال جوبز في بيان صحفي صدر عام 2001 أعلن فيه افتتاح أول متاجر الشركة. "بدلاً من مجرد الاستماع إلى الميغاهرتز والميغابايت ، يمكن للعملاء الآن تعلم وتجربة الأشياء التي يمكنهم في الواقع باستخدام جهاز كمبيوتر ، مثل صناعة الأفلام ، ونسخ أقراص الموسيقى المضغوطة المخصصة ، ونشر صورهم الرقمية على جهاز شخصي موقع الكتروني."
لقد كانت إعادة تخيل كاملة لما يمكن وما يجب أن يكون عليه متجر الكمبيوتر. عندما تم إغلاق Fry’s Electronics في وقت سابق من هذا العام ، كتبت أن متجر Apple Store ساعد في قتل تاجر تجزئة الكمبيوتر الملتوي. لم أقصد هذا حرفيًا ، ومن المستحيل تجاهل تأثير التجارة الإلكترونية على المتاجر الأرخص على غرار المستودعات. لكن مع ذلك ، غيّر متجر آبل كيف يرى الكثير من الناس متجرًا يبيع التكنولوجيا.
قناة مبيعات Apple المباشرة للعملاء
حتى يومنا هذا ، تستمر متاجر Apple في التقدم من قوة إلى أخرى. لقد تغير الشخص المسؤول على مر السنين ، وتبيع Apple منتجات أكثر مما كانت تبيعه من قبل.
لكن متجر آبل حقق ما خطط للقيام به. أعطت Apple سيطرة كاملة على تجربة البيع بالتجزئة. كما سقسقة أدناه من اعلى افالون يوضح المحلل نيل سايبارت أن استراتيجية المبيعات المباشرة المتكاملة رأسياً لشركة Apple أصبحت نجاحًا ساحقًا للشركة. من الواضح أن متجر Apple يعمل كمركز توزيع. ولكن ، ربما الأهم من ذلك ، أنها تعمل كقناة تعليمية للأشخاص للتعرف على شركة Apple ومنتجاتها.
نيل سيبارت
تضمين التغريدة
11
0
ما هي أقدم ذكرياتك عن متجر Apple Store؟ دعنا نعرف أفكارك في التعليقات بالأسفل.
