منذ حوالي أسبوعين ، أخبر ستيف جوبز أ طالب كلية الصحافة "لترك شركة آبل وشأنها". ترك تبادل البريد الإلكتروني ذوقًا سيئًا في أفواه الناس ؛ كان وقحا جدا. لكن هذه لم تكن تجربتي على الإطلاق.
كتبت أيضًا إلى جوبز في نفس الوقت تقريبًا اشتكى فيه من المشكلات التي واجهتها مع جهاز iPhone 4 الخاص بي. ولكن بدلاً من أن يُطلب منه ترك شركة آبل وشأنها ، قام ستيف بإقناع فريقه بذلك.
تلقيت مكالمة هاتفية من شركة Steve's Corporate Executive Relations (فريقه A من النينجا التنفيذيين الذين أنجز الأمر) ، وبعد أسبوع ، حصلت على iPhone 4 جديد بعد تلقي عملاء خاصين إضافيين الخدمات.
لقد واجهت مشاكل مستمرة مع مستشعر القرب الخاص بـ iPhone 4 منذ أن حصلت على أول iPhone 4 في يوم الإطلاق في يونيو. باختصار ، لقد أمضيت أسابيع في التعامل مع Applecare و Genius Bar Geniuses ، وثلاثة هواتف بديلة. لقد كانت تجربة محبطة ومزعجة. لقد سئمت أخيرًا ، لقد أرسلت البريد الإلكتروني التالي إلى ستيف نفسه.
من عند: ديفيد مارتن
تاريخ: 14 سبتمبر 2010 8:41:22 مساءً بالتوقيت الصيفي المركزي
إلى: [email protected]موضوعات: مستشعر البروكس يفقد الإيمان
أنا أفقد الثقة في Apple على كل الدراما iPhone 4. أعتقد أن تمويه شركتك للهاتف أثناء الاختبار أدى إلى إخفاقات في اختبار العالم الحقيقي. أنا أستخدم جهاز iPhone 4 الثاني وما زال مستشعر القرب لا يعمل حتى بعد التحديث 4.1 والعديد من عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بما في ذلك إعادة تعيين جميع الإعدادات ، وما إلى ذلك. لست متأكدًا من أن الانتقال إلى Genius Bar مرة أخرى لكل Applecare سيحدث فرقًا على جهاز ثالث. لا ثقة في أن شركة آبل تعمل بشكل صحيح.
هذه المشكلة هي أسوأ بكثير بالنسبة لي من مشاكل الهوائي. الرجاء البحث عن حل دائم لهذا.
يعتبر،
ديفيد مارتن
لدهشتي ، تلقيت مكالمة هاتفية بعد ظهر اليوم التالي من سيدة جميلة في فريق العلاقات التنفيذية للشركات في Apple. لقد أجريت محادثة ممتعة مع ممثل ستيف ، الذي لن أذكر اسمه احتراما لخصوصيتها. كانت تتصل نيابة عن ستيف نفسه ، الذي قالت إنه قلق بشأن التجربة التي كنت أواجهها مع جهاز iPhone 4 الخاص بي. أراد أن تكون الأمور على ما يرام ، وكانت تتصل ردًا على بريدي الإلكتروني. لقد فوجئت قليلاً ، لأنني كنت قد كتبت من قبل عن مواضيع أخرى ولم أتوقع ردًا حقًا.
ومع ذلك ، منذ أن كنت أتصل كعميل لديه مشكلة حقيقية ، مقابل شخص يحاول الحصول على الصحافة انتهى الواجب المنزلي ، تلقيت الرد. ما كان يجب أن أكون متفاجئًا جدًا. بعد كل شيء ، أبل و رضا العملاء هو الأفضل ونموذج يحتاج الجميع إلى مراعاته لأعمالهم التجارية الخاصة.
لقد سُئلت مجموعة من الأسئلة حول كيفية استخدامي لجهاز iPhone 4 الخاص بي - بدءًا من كيفية حمله إلى ما إذا كان لدي شعر في الطريق أم لا ، والذي يبدو أنه سبب شائع لمشكلة مستشعر القرب.
"أوه! لا على ذلك! " قلت لممثل شركة أبل. فقط تحقق من ملفي الشخصي للمؤلف أدناه وسترى لماذا قلت ذلك. وغني عن القول أننا حصلنا على ضحكة مكتومة من ذلك ، لكننا ضحكنا أكثر عندما ذكرت أنني أيضًا تأكدت من نظافة أذني. لا توجد قنوات أذن قذرة هنا - أليس كذلك يا أمي؟
بعد هذه المجموعة الأولى من الأسئلة ، كنت على اتصال مع رجل نبيل في شركة Applecare كنت سأعمل معه مباشرةً لحل المشكلة. تحدثنا عن الأسئلة التي طرحت علي في البداية وحول استكشاف الأخطاء وإصلاحها الذي قمت به بالفعل. لقد لاحظت أن مستشعر القرب لا يعمل أثناء الاختبار. تحدثنا عن إيجابيات وسلبيات الاختبارات وتحرّي الخلل وإصلاحه الذي حاولت فعله بالفعل.
اخترنا عدم القيام بها مرة أخرى. يعد iPhone 4 جهازًا معقدًا ، ولكن في الواقع من السهل جدًا استكشاف الأخطاء وإصلاحها. لقد غطيت جميع القواعد بالفعل.
تركت تلك المكالمة مع مهمة - كنت سأكمل استعادة DFU أخرى لجهاز iPhone 4 الخاص بي وحاول استخدامه بعد ذلك. كان الاختلاف الوحيد هو أنه بمجرد اكتمال هذه الاستعادة ، قمت بفصل iPhone 4 بعد تنشيطه وانتظر عند الاستعادة من شاشة النسخ الاحتياطي في iTunes 10.
أخذت iPhone 4 وبدأت في اختباره على الفور. لم يكن لدي أي تطبيقات أو بيانات محملة عليه. لجميع الأغراض العملية ، كان الأمر كما لو أنه خرج للتو من الصندوق. لقد أجريت بعض المكالمات الهاتفية وما زال مستشعر القرب لا يعمل. لكن المحصلة النهائية هي أنني كنت أستخدم جهاز iPhone 4 الخاص بي بشكل لا يختلف عن استخدام iPhone 2G أو 3G أو 3GS.
جهاز iPhone 4 الثاني في طريقه الآن إلى Apple HQ في كوبرتينو. سيقوم مهندسو Apple بإجراء تشخيص كامل عليها. في هذه الأثناء ، التقطت هاتف iPhone 4 الثالث يوم السبت الماضي ويبدو أن مستشعر القرب على ما يرام.
ومع ذلك ، كانت وحدة الاستبدال هذه تعاني من مشكلة مختلفة لا علاقة لها بشريحة SIM وعرضها هذه الرسالة: "تنشيط الاتصال بالأرقام الثابتة." لا أحد في Apple أو AT&T يمكنه شرح سبب ذلك يحدث. أعلم أن له علاقة بتكوينات الاتصال المقيدة للهواتف المحمولة الأخرى عادةً ، لكنني لم أكن على علم بأن iOS يدعم هذه الميزة. رحلة أخرى إلى متجر Apple يوم الأحد ولدي الآن iPhone 4 رقم أربعة ، لأنني لم أستطع إجراء أو استقبال مكالمات هاتفية على الرقم ثلاثة.
آمل أن يحل جهاز iPhone 4 الجديد مشكلة مستشعر القرب ، لكن لدي شكوك. ما زلت منزعجًا بشأن كيفية إخفاء Apple لجهاز iPhone 4 أثناء الاختبار الميداني (قاموا بإخفاءه ليبدو وكأنه 3GS) وأتساءل عن تأثير ذلك على نتائج الاختبار. أعتقد أيضًا أن مشكلة مستشعر القرب جعلت جهاز iPhone 4 أقل فائدة من المشكلات التي تم الإبلاغ عنها حول الهوائي. كنت أقوم بكتم صوت الأشخاص أو الاتصال بالأذن أو وضع الأشخاص في حالة انتظار أكثر مما كنت أسقط المكالمات. أعتقد أن هذا يقول شيئًا عن كل شيء.
أنا ممتن لرد ستيف جوبز على رسالتي واهتمام Apple الإضافي بمشكلتي الحقيقية للغاية. هذا ما كنت أتوقعه من شركة آبل. أعتقد أنه بغض النظر عن أي شيء ، بطريقة أو بأخرى ، سوف يجعلونه مناسبًا لي ولك. السؤال هو متى وكيف؟
لسوء الحظ ، ليس لدى Apple إجابة محددة للجميع في الوقت الحالي. ومع ذلك ، إذا كان مستشعر القرب الخاص بـ iPhone 4 أو أي شيء آخر لا يعمل ، فقد نصحتني Apple بإخبارك بالاتصال بـ Applecare لإصلاحه. على محمل الجد ، اتصل بهم ، فهم يهتمون ويريدون تصحيح الأمر.
نأمل أن يعمل iPhone 4 الذي أستخدمه الآن أخيرًا حتى يحين وقت استبداله بـ iPhone 5. سأعلم على وجه اليقين في غضون أيام قليلة ، لكنها تبدو واعدة حتى الآن.
