Іноді панель Apple Genius насправді є геніальною

Бачення моделі роздрібного магазину Apple прекрасне: чудові світильники, інтерактивні демонстрації, театр і навіть панель Genius з технічною підтримкою, які роблять технологію зручною. Реальність часто трохи інша, особливо у великих містах. Бар Genius переповнений клієнтами, і навіть призначення зустрічі не забезпечує швидке обслуговування.

Це жертва власного успіху. Хорошою новиною є те, що система може працювати. Візьмемо, наприклад, випадок 12 -дюймової книжки Powerbook моєї нареченої.

Приблизно чотири місяці тому його жорсткий диск почав діяти нестабільно, і через місяць він вийшов з ладу і не ожив. Ми спустилися до Apple Store у Сан -Франциско, подивились на нього геніально, і машина повернулася до життя, лише запустивши Disk Utility, що збентежило мене, оскільки я спробував це кілька днів тому.

Машина з тих пір ніколи не була сама собою, і вона важко вийшла з ладу два тижні тому. У суботу ми нарешті взяли його в Apple Store. Ситуація була дещо жахливою. Вона отримала комп’ютер три роки тому, майже сьогодні. Її батьки придбали розширений план AppleCare, але ми більше не могли знайти документацію. У нас була квитанція про її покупку, але жодних гарантій, що план колись був активований. Що ще гірше, на план у кращому випадку залишився тиждень. І ви можете собі уявити, що було б, якби жорсткий диск відновили в магазині, а потім він помер через 8 днів?

Як ви можете собі уявити, ми з деяким трепетом підійшли до нашого візиту в Apple Store. І, як завжди, лінія рухалася повільно. Незважаючи на те, що у нас була зустріч о 5:15, на те, щоб її побачити, знадобилося солідну півгодини. Зрештою, нас викликали до каси. Людина зі смішним ім'ям, що починається на V, завантажила машину. Почувся жахливий шліфуючий звук, і машина розбилася. І розбився, і розбився, і розбився.

"Добре", - сказав він. "Слава Богу, це дійсно жахливий звук. Таким чином його точно можна замінити ».

І з цим ми все підготували. Машина відправляється в Елк-Гроув для ремонту, а новий жорсткий диск вже в дорозі. Ми не могли повірити. Я приніс свою сперечальну шапку і все. Але коли чіпи справді знизилися, Apple показала, що їхнє особисте обслуговування клієнтів на голову вище конкурентів. Я пишався тим, що став Mac-головою.

Це другий продукт Apple, виготовлений у 2004 році, за який ми померли за останні півроку. Пам’ятайте, діти. Розширена гарантія - для вашого власного блага.