15 травня 2001 року: Стів Джобс перевертає сценарій жахливого досвіду комп’ютерних покупок, оприлюднюючи амбітний план відкриття 25 інноваційних магазинів Apple у Сполучених Штатах.
Перші два магазини Apple, розташовані в Tysons Corner в Макліні, штат Вірджинія, і Glendale Galleria в Глендейл, Каліфорнія, мають відкритися пізніше цього тижня. Але ця нова ініціатива Apple - це набагато більше, ніж просто пара торгових точок. Це радикальне переосмислення технічної роздрібної торгівлі, яке змінить спосіб продажу комп’ютерів.
Довгий час вважаючи виступаючого інді в комп'ютерній індустрії, Apple завжди намагалася "думати інакше" про роздрібну торгівлю. Протягом 1980 -х і 90 -х років, коли ПК з Windows стали нормою, Купертіно постійно намагався знайти шляхи покращення роботи роздрібної торгівлі.
Магазини Apple по -різному думають про роздрібну торгівлю
Не так багато сталося, поки Джобс не повернувся до Apple у 1996 році. Протягом першого року тому він висунув дві ініціативи: створення інтернет -магазину Apple та створення низка аванпостів всередині магазинів CompUSA навколо США.
Експеримент CompUSA став прототипом для роздрібних магазинів Apple. Усередині спеціального розділу кожного магазину CompUSA співробітники, підготовлені Apple, допомагали клієнтам підключатися до продуктів Купертіно.
Ця концепція "магазин у магазині" надала Apple набагато більше контролю, ніж попередні підходи. Apple могла диктувати спосіб показу своїх продуктів і демонстрації їх споживачам. На жаль, угода Apple-CompUSA не була рівною для неба. Міні -магазини Apple залучили невтішний відвідувачів. (Принаймні частина проблеми полягала в тому, що вони часто розташовувалися біля задньої частини розетки CompUSA.)
Покупки, які "просто працюють"
Що стосується роздрібної торгівлі, Джобс віддавав перевагу торговим точкам високого класу, які зосереджувались на продуктах «великих квитків», а не на масових продажах.
Саме таким виявилися автономні магазини Apple, коли вони дебютували в 2001 році. З нововиявленим акцентом на гладкий дизайн - особливо помітно в таких, як iMac G3 та iBook -Продукція Apple виглядала особливо екзотично в порівнянні з пластиковими корпусами з шпаклівкою, які можна побачити в типових комп'ютерних магазинах.
Фото: Apple через MacStories
Насправді, в той час багато роздрібних магазинів продавали власні універсальні ПК.
Ці внутрішні моделі пропонували більший прибуток, ніж купівля та продаж чужих комп’ютерів. Через це ці магазини мали особистий інтерес у відволіканні потенційних клієнтів від Mac.
Магазини Apple дали Купертіно можливість застосувати його орієнтований на дизайн, «він просто працює» дух до роздрібної торгівлі.
Порівняно з тим, як інші комп'ютерні магазини упаковують продукцію, магазини Apple виглядали більш відповідними модним бутикам високого класу. Вони продемонстрували лише декілька продуктів, щоб визволити клієнтів.
Розробка ідеального магазину Apple
Джобс тісно співпрацював з Роном Джонсоном, колишнім віце -президентом з питань мерчандайзингу в Target, щоб створити ідеальний користувальницький досвід для магазинів Apple. Вони придумали такі поняття, як Бар Genius, демонстраційний театр продуктів та комп’ютери, підключені до Інтернету, щоб клієнти могли просто спілкуватися та перевіряти електронну пошту або свої улюблені веб-сайти.
«Магазини Apple пропонують дивовижний новий спосіб купити комп’ютер", - сказав Джобс у прес -релізі. «Замість того, щоб просто чути про мегагерці та мегабайти, клієнти тепер можуть навчитися та відчути те, що вони можуть насправді робити з комп’ютером, наприклад, знімати фільми, записувати власні музичні компакт -диски та публікувати їх цифрові фотографії на особистому веб -сайт ”.
Це було повне переосмислення того, що комп’ютерний магазин міг і повинен бути. З тих пір усі, від Samsung до Microsoft, скопіювали формулу - хоча її ніхто не спромігся так, як Apple.
Клієнтам довелося чекати ще кілька років, перш ніж Apple почала відкривати свої найвідоміші торгові точки, такі як Магазин на П’ятій авеню в Нью -Йорку. Однак травень 2001 року, коли експеримент Apple Store розпочався зі стилем.