Темна хмара нависла над майбутнім мобільного зв'язку: привид Facebook все контролює.
Насправді це малоймовірно. Але намір Facebook придбати WhatsApp за 16 мільярдів доларів або 19 мільярдів доларів (залежно від чи враховуєте ви бонуси на основі акцій для співробітників WhatsApp)-це загрожує великою кількістю страхів цифри.
Найбільша з цих цифр відбувається, коли ви додаєте поточну кількість користувачів Facebook плюс кількість WhatsApp прогнозована кількість користувачів (скільки користувачів Facebook вважає, що сервіс матиме, якщо поточні темпи зростання продовжити). Кількість: 2,3 мільярда користувачів.
Звичайно, номер - це чисто B.S.
Поточне зростання WhatsApp, ймовірно, не продовжиться. Поточні номери Facebook заповнені дублюючими користувачами, підробленими користувачами та неактивними користувачами. І завжди буде велике дублювання між користувачами WhatsApp та Facebook - чувак, який використовує обидва, все ще лише один чувак.
Проте, коли я розмірковую над кількістю людей, які, ймовірно, будуть користуватися службами, що належать Facebook (WhatsApp та Facebook) Messenger) для обміну повідомленнями порівняно з тими, які використовують Hangouts, що належать Google, я дивуюся і розгублений. Як це сталося? І що з цим можна зробити?
Зростання обміну повідомленнями та загибель мережевих ефектів
Мережеві ефекти - це ідея, що будь -яка соціальна мережа (телефонна система тощо) зростає в ціні за рахунок збільшення кількості користувачів. Чим більше користувачів, тим цінніше вони для додаткових користувачів.
Телефонна система раніше була плакатом для мережевих ефектів. Наприклад, якщо ви ведете бізнес, у вас повинен бути номер телефону. Відмовитися від телефонної мережі означає відмовитися від бізнесу та суспільства.
Але новий плакат - це Facebook. На відміну від телефонної системи, майже всі ненавидять Facebook, сервіс, але люблять Facebook, соціальну мережу. Як чиста істота явища мережевих ефектів, причина, чому всі користуються Facebook, полягає в тому, що всі користуються Facebook. Вийти з Facebook означає відмовитися від розмов у сім’ї, розмов ваших друзів, розмов колег та колишніх колег тощо.
Але потім сталася цікава річ. Користувачі Facebook, особливо молоді користувачі Facebook, вирішили, що відмова від сімейних та інших розмов є бажаною справою, якою слід активно займатися.
Спроба підтримувати розмову в мережі, де не зовсім зрозуміло, з ким ви спілкуєтесь, викликає тривогу. З одного боку, ви робите публікацію з урахуванням певної групи - скажімо, вузького кола друзів. Потім мама додає свій коментар. З іншого боку, ви робите повідомлення, і ніхто з ним не займається. Facebook лише надсилає ваші повідомлення невідомій меншості вашої соціальної групи, щоб зменшити «шум» стрічки новин. Чи це бачать правильні люди? Хіба це бачать не ті люди? Я поняття не маю, хто це бачить.
Тож відбувся відтік користувачів із Facebook до місць, де ефект мережі не впливає. Серед них такі сайти, як Snapchat та WhatsApp. І саме тому Facebook спробував купити обидва, досягши успіху з одним.
Отже, ми тут. Facebook - найбільша соціальна мережа. WhatsApp - найбільший додаток і служба обміну повідомленнями. А Skype, що належить Microsoft та співпрацює з Facebook, є найбільшою послугою Інтернет -телефону.
Тож де Google?
Чому Google Hangouts не перемагає WhatsApp
Зовні Hangouts має бути популярнішим за WhatsApp. Обидва додатки дозволяють надсилати та отримувати SMS -повідомлення. Обидва чисті та добре продумані. Обидва дозволяють спілкуватися "в прямому ефірі" або асинхронно. А до літа обидві повинні дозволити вам телефонувати.
Hangouts має переваги. Наприклад, він уже дозволяє здійснювати телефонні дзвінки, тоді як WhatsApp просто обіцяв це на майбутнє. А Hangouts є власністю Google і пов’язана з Google+, тому в його основі має бути більше рекламних переваг.
Але Hangouts абсолютно руйнується на ринку. Доля розуму та ринок неймовірно низькі. І я вважаю, що на це є багато причин.
В цілому, однак, це питання простоти та ясності. WhatsApp виграє, тому що він чіткий та інтуїтивно зрозумілий. Hangouts програє через незрозумілість та неінтуїтивність.
Як не дивно, вбивча функція WhatsApp полягає в тому, що вона не пов’язана і не залежить від соціальної мережі. WhatsApp використовує додаток Контакти на вашому телефоні як "соціальну мережу". WhatsApp надає користувачам відчуття, що вони знають, хто в їхній «соціальній мережі» для обміну повідомленнями, і що ці люди мають рацію одиниці.
З іншого боку, Hangouts за умовчанням залучає соціальні мережі з кіл Google+. І це один фатальний недолік.
Тепер я найбільший шанувальник Google+. Але навіть у моїх колах Google+ домінують люди, яким я не маю наміру надсилати повідомлення. Як наслідок, Hangouts не відповідає дійсності:
1. Мене постійно перебивають незнайомі люди, іноді дзвонять у телефон серед ночі і будять мене. Незрозуміло та неінтуїтивно налаштовувати налаштування дозволити лише тим, кого я хочу почути, запросити мене на відеокімнати.
2. Люди, з якими я хочу спілкуватися за допомогою Hangouts, зазвичай або не перебувають у Google+, або не перебувають у мережі та доступні для отримання мого повідомлення. Коли я надсилаю комусь повідомлення у Hangouts, я поняття не маю, чи вони це побачать.
Hangouts дає користувачам відчуття, що вони не знають, хто в їхній «соціальній мережі» для обміну повідомленнями, і що ці люди не ті. Це дуже тривожно.
Як Hangouts може керувати повідомленнями
Після оголошеного наміру Facebook придбати WhatsApp та напередодні інтеграції функціональних можливостей телефону WhatsApp у Google є крихітне вікно, щоб стати новою популярністю в обміні повідомленнями.
Ось як Google може це зробити.
Для початку, схоже, Hangouts має неправильну місію або основну мету. Наскільки я можу зрозуміти, мета Hangouts - надати Google можливість грати в просторі обміну повідомленнями, одночасно просуваючи Google+.
Натомість Hangouts має бути націленим вище. Набагато вище. Місією Hangouts має бути усунення бар’єрів між електронною поштою, миттєвими повідомленнями, SMS, соціальними мережами та обміном повідомленнями та надайте єдиний додаток, який дозволяє людям спілкуватися один з одним, не турбуючись про те, яким вони є "носієм" використовуючи.
Цього світ повинен хотіти. І це те, що Google може зробити, а WhatsApp і Facebook - ні.
Насправді Google вже зробив це наполовину. Їм просто потрібно закінчити роботу.
Ось що конкретно має зробити Google:
1. Виправте контакти Google. Оригінальною соціальною мережею є база даних контактів, адресна книга або Rolodex. Вони існують назавжди, і це просто список людей, з якими я хочу підтримувати стосунки, та всю необхідну мені інформацію для зв’язку з цими людьми. Google дозволив своїй службі контактів знемагати. Це повільно, неінтуїтивно і абсолютно непереконливо. Це повинно покращити роботу об’єднання контактів. Це також має дозволити моїм контактам змінювати власну інформацію - наприклад, коли вони отримують новий номер, він повинен просто з’являтися у моїй базі даних контактів.
2. Будьте обережні щодо контактів Hangouts. Коли я встановлюю додаток Hangouts, він повинен збирати дзвінки з того контакту, який мені більше подобається. Це має бути категорично за замовчуванням для мого улюбленого додатка, але пасивно і у фоновому режимі додайте додаткову опцію для додавання в Контакти Google та імен Google+ з контактною інформацією.
3. Виправте обмеження довільного слідування Google+. Google+ завжди був необмеженою мережею - надсилайте повідомлення будь -якої довжини, надсилайте будь -якій людині, незалежно від того, чи є вони учасниками чи ні - робіть все, що вам заманеться. За винятком того, що він має дивне обмеження в 5000 користувачів щодо того, кого ви можете обвести. Я ненавиджу цю межу. Щоразу, коли я хочу додати когось, мені доводиться проходити через трудомісткий процес вибору когось для голосування поза островом. Google змушує мене розривати контакти, які я хочу підтримувати щодня. Навіть Twitter дозволяє стежити за будь -якою кількістю людей. Я просто не розумію, чому Google хоче, щоб я спілкувався з меншою кількістю людей, ніж я хочу спілкуватися, і це змушує мене шукати місце, де я можу підтримувати свою соціальну мережу, яка перевищує 5000 осіб Люди.
4. Інтеграція SMS. Через кілька місяців Google додав SMS, але не інтегрував його. Контакт Hangouts людини та SMS -повідомлення цієї особи розглядаються Hangouts як дві окремі особи. Інтегровані сеанси Hangouts розглядатимуть їх як одну особу.
5. Робіть краще, щоб здогадатися, хто мій народ. Google - найкраща компанія в галузі збору соціальних сигналів, а потім персоналізує складні результати. Тож зробіть кращу роботу з моїми Hangouts. Зараз, якщо я заходжу в додаток Hangouts на мобільному телефоні та вводю ім’я - скажімо, “Джон”, перші чотири Джон - це люди, яким я ніколи не надішлю повідомлення через Hangouts. П’ятий - відома особа. Більше напів незнайомих людей. Тоді ваааай у списку я виявляю трішки Джонсів, яким я, можливо, захочу надіслати повідомлення. Google має покращити рейтинг людей. Наприклад, деякі з цих низькопоставлених Іоанів-це люди з мого “сімейного” кола, або яким я багато разів надсилав електронну пошту в Gmail. Чому Google не враховує ці сигнали?
6. По -перше, розглядайте Hangouts як послугу зв’язку, а не додаток для обміну повідомленнями з перевагами. Google повинен мати стандартний список засобів комунікації, визначений користувачем. Наприклад: 1) повідомлення Hangouts; 2) SMS; 3) електронна пошта; та 4) публікація в Google+. Тож я натискаю людину, потім набираю своє повідомлення і надсилаю, і все йде. Якщо вони не в Hangouts, вони переходять до SMS. Якщо у мене немає номера телефону, він надходить на електронну пошту. Якщо у мене немає адреси електронної пошти, вона надходить у Google+ як приватна публікація. Якщо у мене нічого з цього немає, він повертається і каже мені.
7. Дозвольте одержувачам замінити загальні налаштування відправника. Користувачі Hangouts повинні мати можливість ранжувати порядок отримання повідомлень. Вони повинні бути в змозі повідомити системі, що вони хочуть, щоб усі повідомлення Hangouts надходили їм електронною поштою. Або вони спочатку хочуть SMS, якщо у них є номер, і повідомлення Hangouts, якщо їх немає.
8. Дозвольте кожному користувачу замінити всі загальні налаштування за промовчанням, вибравши спеціальні варіанти для користувача. Тому я встановив свій загальний порядок для медіа. Деякі з моїх одержувачів самостійно подолали мої дефолти. Але для Стіва я завжди хочу, щоб повідомлення надходили на його SMS, а для Джанет я завжди хочу, щоб вона отримувала від мене електронну пошту.
9. Увімкніть Hangouts On Air з мобільних пристроїв. Це чудова функція користувача, але це була б «мати всіх маркетингових переворотів». Чому? Оскільки наступного разу, коли станеться божевільна політична подія, стихійне лихо чи дивна ситуація, користувачі транслюватимуть її в прямому ефірі тисячам чи мільйонам і привернуть велику увагу до Hangouts. Він стане відеоверсією Twitter у прямому ефірі для новинних подій та кращою, ніж YouTube, для екстремальних відео-тому що він у прямому ефірі.
10. Зробіть набагато краще, просуваючи Hangouts як альтернативу Skype. Телевізійні рекламні ролики. Маркетинг. Зробіть з цього велику справу і залучіть людей до використання Hangouts для телефонних дзвінків та відеочатів.
Кінцевим результатом усіх цих змін стало б нове середовище, про яке знали б усі. Агностичний. Ясний і незрозумілий. Ось такими мають бути Hangouts.
Google потрібно з нуля базувати всю проблему та припинити намагатися бути додатком для обміну повідомленнями, який підтримує Google+.
Натомість Hangouts має усвідомити, що люди просто хочуть використовувати свої телефони для спілкування з людьми. І не має значення, що це за середовище.
Простий у використанні додаток, який дає користувачам контроль і спілкується на всіх носіях-це не тільки щось дуже привабливе, але й те, що може зробити лише Google. Ось чому Google повинен це зробити.