Співробітник Apple Store каже, що тепер робота полягає лише у просуванні послуг

Анонімний працівник Apple Store каже, що люди, які працюють у магазинах, стали більше схожими на «продавців автомобілів або працівників Best Buy».

Невдоволений працівник каже, що перехід Apple на послуги означає, що персонал змушений продавати такі надбудови, як AppleCare.

Коментарі надходять з Колонка Кріса Матищика «Технічно неправильно» за ZDNet.

"Менеджмент має свою власну програму роботи і надзвичайно поверхневий щодо співробітників", - сказав співробітник Матищику. «Минулого місяця ми підштовхуємо AppleCare так, ніби ми продавці автомобілів чи співробітники Best Buy. Наші завантажувальні ранкові зустрічі - це підліткові ігри щодо просування Applecare+». У майбутньому він очікує значного поштовху до продажу Apple Card. "Я впевнений, що наступною метрикою буде просування карт Apple".

Працівник не дуже задоволений тим, що він/вона проводить час у магазинах Apple. "Керівники магазинів та вищі менеджери отримують вигоду від показників, але працівники не бачать користі", - сказали вони. "Немає жодного бонусу за відпустку та заохочення. А що стосується підвищення, то це жарт ».

Вони також скаржаться на якість працівників, яку отримує Apple. "Штатні працівники здебільшого ледь заробляють більше на годину, ніж недосвідчені" нові працівники "", - сказав співробітник. "На нашому ринку, якщо ви працювали в Starbucks або Target, отримати роботу в нашому магазині Apple дуже просто".

Apple Store: послуги - це новий кордон

Це не перший випадок, коли Матищик висуває подібні претензії до Apple Stores. Подібна історія з початку цього року критикувала правління колишнього глави роздрібної торгівлі Ангели Арендтс як "революції, якої ніколи не було.Незважаючи на падіння обсягів продажів, працівникам роздрібної торгівлі, як стверджується, були поставлені жорсткіші цілі.

Зрештою, я не впевнений, що з цього витягнути. Варто пам’ятати, що це думка однієї (анонімної) особи. Несподівано, у мене є друзі, які працюють у Apple Stores і їм це подобається. Навіть якщо ці скарги правильні, це також не відрізняє Apple від 99% інших великих роздрібних торговців.

Але це піднімає цікавий момент. Магазини Apple були створені, щоб бути досвідченими. На початку 2000 -х років інтерес до Apple був достатнім, тому iPod та Mac майже продавались самі. Вам просто знадобився обізнаний співробітник, щоб підштовхнути людей у ​​правильному напрямку.

Сьогодні Apple Store більше, ніж будь -коли. Це зменшує кількість дійсно добре обізнаного персоналу, який готовий працювати в кожному з них. Тим часом, оскільки Служби стають більшою частиною бізнесу Apple, буде ще більше поштовху, щоб люди знали про них.

Я відчуваю, що Apple Store ніколи не стане таким дивовижним ковтком свіжого повітря, яким вони були 15 років тому. Але вони все -таки кращі за багатьох роздрібних торговців.

Як ви оцінюєте зміну обличчя магазинів Apple? Дайте нам знати ваші думки в коментарях нижче.