Apple та HP оцінені як найкращі для взаємодії з клієнтами [Звіт]
У дослідженні 10 000 споживачів у Сполучених Штатах, проведеному компанією Temkin Group, Apple та HP отримали найкращі оцінки. Apple посіла перше місце в комп'ютерному секторі з рейтингом 64%, тоді як HP посіла друге місце з рейтингом 62%.
На іншому кінці спектру були Sony та Lenovo, які були найнижчими виробниками комп’ютерів.
«Досвід клієнтів у комп'ютерній індустрії продовжує вдосконалюватися, оскільки HP та інші виробники ПК скорочують відставання від Apple», - сказав Брюс Темкін, керуючий партнер групи Temkin.
Щорічне дослідження рейтингу досвіду Temkin розглядає три сфери досвіду клієнтів: функціональність, доступність та емоції. Перший визначає, чи можуть клієнти робити те, що вони хочуть робити зі своїм пристроєм, а другий - наскільки легко це зробити. Третій висвітлює, як клієнт ставиться до своєї взаємодії.
Apple-виробник комп'ютерів з найвищим рейтингом-хоча компанія займає 134 місце у всіх галузях промисловості-з рейтингом 64%. Це на один відсотковий пункт нижче рейтингу, отриманого ним у 2012 році, але він утримує місце компанії на першому місці. Apple стала лідером галузі в категоріях доступності та емоцій.
HP отримала 62% рейтингу, що на три процентні пункти більше, ніж минулого року, щоб зайняти друге місце. Найбільшого покращення показала Dell, проте вона збільшилася на шість відсоткових пунктів, що дозволило їй посісти третє місце.
На іншому кінці таблиці сидять Sony і Lenovo, які оцінили 54%. Пара також втратила таку ж кількість відсоткових пунктів: 5,6.
Джерело: Темкін
