Шановний Стів Джобс:
Що сталося з якістю?
Не так давно, перш ніж Apple стала великою та популярною, багато хто з нас без вагань любили вашу компанію. Ми все ще любимо Apple, але відчувати себе таким стає все важче. Apple явно втрачає позиції щодо якості. Можливо, ви берете надто багато за один раз.
Я пишу цей лист після того, як відчув масу проблем зі своїм новим iPhone 4, включаючи проблеми з Bluetooth, датчиком наближення та фотографіями з жовтого відтінку з камери. Я щойно відніс його в Apple Store для заміни. Обслуговування клієнтів все ще чудове, але якість падає.
Очевидно, що ви також помітили проблеми з якістю. Ось чому ви щойно призначили Джеффа Вільямса старшим віце -президентом з операцій та дали йому роботу забезпечення найвищих стандартів якості продукції Apple. Він отримав свою роботу за нього. Тож ми сподіваємось, що він вдариться об землю.
Стіве, розгляньте наступні приклади того, чому спроби Apple зробити надто багато справ одночасно призводять до погіршення якості практично у всьому, що вона робить.
Аварія MobileMe 2008 року
З цього все і почалося. Пам'ятайте, що фіаско де .Mac перейшов на MobileMe? Послуга була не зовсім готова до прайм-тайму, і в підсумку Apple надала не одне, а два безкоштовних 30-денних розширення послуг усім абонентам. Зрушений перехід був настільки поганим, що включав простої системи, втрату електронної пошти та служби Push, які ще не працювали.
Білий iPhone 4 Затримується
Білий iPhone 4 був затримується не один раз, а двічі. Клієнти, які прагнуть володіти шикарним телефоном зі слонової кістки, були насторожені, що він був недоступний під час запуску або навіть незабаром після цього. Тепер правда навіть не ви знаєте, коли клієнти матимуть це в руках.
Розгортання iPhone 4
Проблеми, які переслідували Apple роками, прийшли в голову з випуском iPhone 4. IPhone 4 став перлиною поразки якості в Apple, оскільки ні до чого іншого не було стільки проблем. У iPhone 4 було безліч проблем, серед яких:
- Антенагат - разом із спробою Apple визнати свою помилку, а потім спробувати побілити це все з оновленням програмного забезпечення.
- Датчик наближення питання.
- Bluetooth проблеми з підключенням.
- Жовті фотографії знято камерою iPhone 4.
- iPhone 4 жовтіє дисплеї.
- Поганий корпус бампера дизайн.
- Apple випробував iPhone 4 в польових умовах Хоча вона була повністю закрита, і пізніше ми всі виявили, що дотик до антени не завжди був гарною ідеєю.
- Видалення Тестовий додаток Field Service з iPhone 4 та пристроїв, оновлених до iOS 4.
Помилки розгортання iPhone 3G
Не забуваємо про iPhone 3G розгортання. Були проблеми з активацією iPhone, зриви серверів, довгі черги та розчаровані клієнти. Співробітники Apple Store навіть відправляли клієнтів додому без активації iPhone 3G. Кілька щасливчиків нарешті активували свій iPhone 3G приблизно через чотири години після виходу з магазину. Іншим не пощастило.
Пізніше того ж року Apple відкликав надкомпактні USB -адаптери 3G, які використовуються для зарядки. Не зовсім частина загального розгортання iPhone 3G, але досить близько.
27 Proble Проблеми з дисплеєм iMac
Apple намагалася вирішити її довге і мучительне випробування 27-дюймові проблеми з виробництвом iMac у 2009 році. Проблема спричинила затримки доставки преміальної моделі iMac на кілька тижнів, поки не була виявлена основна причина. Тим часом клієнти, які мали проблеми, починаючи від тріщин екранів і закінчуючи екранами з жовтяницею Зовнішній вигляд мав сподіватися, що замінний iMac не зазнав тих же недоліків або здався і попросив надати повернення коштів.
Збої живлення капсули часу
Оригінальний Капсула часу мав недосконалу конструкцію, яка дозволяла накопичувати тепло і обсмажувати внутрішні компоненти. Капсули першого покоління померли б лише через вісімнадцять місяців: це погано для продукту, який повинен забезпечити надійне резервне копіювання. Проблема була настільки поширеною, що клієнти створили Меморіальне місце капсули часу що зафіксувало 2500 несправних пристроїв. Apple спокійно замінює ТК, на які не поширюється гарантія, але ніколи публічно не визнавала цю проблему.
Програмне забезпечення iTunes Bloat
Подивіться на iTunes. Він перетворився на а роздутий, програмне забезпечення з надмірним навантаженням, яке посилає мій висококласний iMac у судоми веселкових пляжних куль. Користуватися ним також не надто весело через жахливо повільний інтерфейс користувача. Також є крихітні кнопки, особливо та, щоб перевірити наявність оновлень додатків. Я навіть не можу сказати, чи реєструє ця кнопка натисканням миші чи ні. Я натискаю її. Зачекайте. Нічого. Натисніть на нього знову і знову в розчаруванні. Нічого. Раптом я розумію, що iTunes просто повільно після того, як він, нарешті, спонукає мене до кожного розчарованого натискання. Деякі люди називають iTunes Apple найгірший продукт.
iTunes погане управління додатками
Додатки чудові, але інтерфейс для управління ними це не те, що ми зазвичай очікуємо від Apple. З 2008 року він пройшов довгий шлях, але впевнений, що він має пройти ще довгий шлях. У мене більше 466 додатків в iTunes, і було б чудово, якби я міг ефективніше керувати ними в iTunes або на своєму iPhone.
Повільна синхронізація USB -пристрою
Синхронізація iPhone, iPad або iPod займає години. Щоразу, коли мені доводиться оновлювати прошивку або відновлювати пристрій, потрібні години - а іноді і ніч - для синхронізації всього мого вмісту на пристрої. О, і поки це триває, мене відвідують пляжні м’ячі, і мій iMac сповільнюється. Це не дуже корисно. Як щодо витрати деякого часу на оптимізацію всього процесу синхронізації? Або ще краще, я помітив, що іноді у мене є можливість відновити прошивку, не зламавши носій. Чому б не зробити цей варіант?
Синхронізація документів iPad
IPad був би чудовим для створення, але синхронізація документів, надана в iTunes, невдала, оскільки вона повністю ручна. Немає функції керування версіями, яка загадкова, яку вже освоїли за допомогою синхронізації MobileMe (закладки тощо). Мені довелося звернутися до а третя сторона для рішення Apple повинна була бути надана прямо з коробки.
Висновок
Apple росте занадто швидко і люто. Apple має сповільнити швидкість. Ми хочемо бачити Apple до 2008 року, де якість не є проблемою-або принаймні вона не така помітна, як зараз. За вами дивиться багато людей, і ми все ще любимо Apple. Ми не даремно називаємо себе Культом Мака і без вас не існували б. Ми хочемо, щоб ви досягли успіху, але цей успіх має включати якість у все, що ви робите.
Що ти кажеш, Стів?
