Як правильно розгорнути iOS 6 у бізнесі [функція]

З випуском iOS 6 Apple запропонує бізнес -користувачам a цілий ряд нових функцій. Деякі з них - це фільтрація VIP -повідомлень електронної пошти (вже в Mountain Lion) з користувацькими сповіщеннями, більше можливостей при відхиленні телефону дзвінок на iPhone, настільки необхідні параметри конфіденційності та нова функція Apple «Не турбувати»-що має допомогти деяким мобільним професіоналам до «Вимкнути» після роботи і, можливо, навіть отримати доброго сну.

Оновлення iOS, як правило, розроблені таким чином, щоб бути зручними та досить простими, щоб будь-хто міг їх встановити. Як і у випадку з будь -яким іншим серйозним оновленням програмного забезпечення для ОС або бізнесу, проте з iOS 6 можуть виникнути непередбачені проблеми - особливо, коли мова йде про внутрішні програми iOS та доступ iOS до корпоративних систем.

Політика та стратегія оновлення iOS 6 - це те, що повинен мати кожен ІТ -відділ, перш ніж Apple випустить iOS 6. Для підприємств, які активно підтримують пристрої користувачів на робочому місці за допомогою програми BYOD (принесіть власний пристрій), ця стратегія оновлення є ще більш важливою.

Перевірка попередніх переглядів розробників та насіння GM після виходу

Найважливіша збірка для тестування з GM -збіркою.

Найпростіший спосіб підготуватися до iOS 6 - це використовувати його. Перевірте його нові функції, подивіться, наскільки добре працюють різні програми, і підключіть його до своєї корпоративної мережі. Приєднання до Apple Програма для розробників iOS надає вам доступ до збірок попереднього перегляду iOS 6 (разом із збірками попереднього перегляду Xcode Apple - середовища розробки для створення програм для Mac та iOS). Підприємства та бізнес, які думають про розробку власних додатків iOS для внутрішнього використання, неодмінно захочуть приєднатися до $ 299 корпоративна версія програми розробника Apple. Менші організації, в яких одна особа керує всіма рішеннями для мобільних пристроїв або iOS і буде нести відповідальність за тестування перед випуском, ймовірно, можуть управляти за допомогою індивідуальної підписки на 99 доларів.

Окрім доступу до збірок попереднього перегляду iOS, програма розробника iOS надає широкий спектр ресурсів для всіх (або будь -якої компанії), які хочуть розпочати розробку iOS, включаючи сотні навчальні відео та сесії WWDC (2010 – 2012). Apple також пропонує свої Програма для розробників Safari, який є безкоштовним і, серед інших переваг, пропонує ряд ресурсів для створення веб -програм HTML 5 для iPhone та iPad.

Тестування з різними збірками попереднього перегляду дасть вам гарне уявлення про те, як працюватиме iOS 6 і як вона буде взаємодіяти з корпоративними системами та різними програмами. Однак, якщо будуть випущені додаткові збірки попереднього перегляду, ви, ймовірно, побачите зміни функцій та проблеми сумісності. Відстеження цих змін допоможе вам отримати більш чітке уявлення про те, як iOS вплине на вас та ваших користувачів. Зрештою, найважливіша збірка для тестування з збіркою GM (золотий майстер), оскільки це остання збірка, яку Apple випустить для публіки.

Складіть список поширених програм і протестуйте їх

В рамках процесу тестування вам, очевидно, захочеться протестувати всі програми, які часто використовуються співробітниками вашої компанії. Якщо ви використовуєте управління мобільними додатками (MAM), запропонувати корпоративний магазин додатків або скористатися програмою корпоративних закупівель Apple (VPP), ви, ймовірно, вже матимете список загальновживаних програм та/або необхідних програм.

Якщо ви не користуєтесь такою системою, ви можете використовувати своє рішення для керування мобільними пристроями, щоб запитати будь -які або всі керовані пристрої iOS щодо списку встановлених програм. Ваша система управління мобільним телефоном може навіть створити звіт про найбільш використовувані програми. Якщо ні, ви можете помістити окремі списки програм у електронну таблицю або інструмент бази даних і використовувати це для визначення найбільш часто використовуваних програм. Ви також можете розглянути можливість інвестування в рішення MAM як частину вашої стратегії управління мобільними пристроями.

Плануйте оновлення програм

Майте на увазі, що багато розробників вже випробовують свої програми та оновлюють їх напередодні iOS 6. Ці оновлення можуть усунути проблеми та покращити роботу програм під iOS 6, і вони, ймовірно, додадуть підтримку нових функцій iOS 6. Як правило, ви не зможете тестувати ці програми, доки iOS 6 та різні оновлення не стануть доступними. Багато розробників будуть мати готові програми до запуску iOS 6. Тоді вам слід остаточно перевірити оновлені програми.

Можливо, вам захочеться розглянути інструменти MAM, які допоможуть вам більш ефективно розповсюджувати ці оновлення для користувачів та гарантувати, що користувачі отримуватимуть критичні оновлення. Крім того, ви можете скористатися системою на зразок Apple Configurator для масового розгортання iOS 6 та різних програм (докладніше про це трохи пізніше).

Ретельно протестуйте внутрішні програми та програми для бізнесу

Окрім загальнодоступних програм, вам потрібно перевірити будь-які внутрішні програми, створені власними розробниками або розробниками контрактів для вашої компанії. Якщо потрібно внести оновлення, вам потрібно визначити, чи можна завершити роботу до запуску iOS 6. Якщо ні, ви можете відкласти внутрішній випуск iOS 6, якщо програми є критично важливими інструментами. Так само, якщо ваша компанія використовує програми для бізнесу (B2B) створеного одним або кількома вашими партнерами, ви захочете протестувати версію, яка у вас є, і звернутися до компаній, які створили додаток, щоб ви знали їх плани оновлення та підтримки.

Перевірте аксесуари iPhone/iPad/iPod touch

Якщо у вас широке розгортання аксесуарів, які підключаються до пристроїв iOS, ви повинні перевірити їх, а також програми. На ринку представлений широкий асортимент аксесуарів для ділового використання - від масового зберігання iPad та зарядки візки до гарнітур Bluetooth та клавіатури до принтерів AirPrint (або серверів друку) до професійних пристроїв. Ви хочете протестувати їх (і супутні програми, якщо вони є) за допомогою iOS 6 і звернутися до виробника, якщо виявите проблеми.

Складіть список усіх користувачів пристроїв iOS на підприємствах, які мають доступ та перевіряють їх

Поряд з тестуванням iOS 6 з програмами та аксесуарами, ви захочете протестувати будь -які корпоративні системи, до яких можуть мати доступ користувачі iPhone та iPad. Це включає вашу мережу Wi-Fi, сервер Exchange, послуги VPN, сайт інтрамережі, хмарні рішення, віртуальний робочий стіл інфраструктури (VDI), а також будь -які інші системи або ресурси, які ви дозволяєте або підтримуєте, використовують для доступу з них пристроїв.

Важливо тестувати програми, бізнес -аксесуари та корпоративні системи за допомогою iOS 6.

Зверніться до свого постачальника управління мобільними пристроями

Мобільні пакети управління майже напевно отримають оновлення до iOS 6. Вони знадобляться для підтримки будь -яких змін, які Apple вносить у свою структуру управління мобільними пристроями в рамках iOS 6. Ви хочете уточнити у свого постачальника (-ів) мобільного управління, коли вони очікують випуску оновлення разом із змінами, які стануть частиною оновлення. Майте на увазі, що деякі зміни можуть бути те, що Apple вимагає від цих компаній зберігати таємницю до випуску iOS 6, але ваш постачальник все ще може запропонувати деякі деталі та допомогти вам спланувати оновлення.

Розглянемо пілотну групу iOS 6

Пілотний проект допоможе вам спланувати процедури підтримки та навчальні документи.

Один із корисних варіантів тестування - це зробити короткий пілотний проект iOS 6. Виберіть кілька технічно підкованих користувачів та оновіть свої пристрої iOS до iOS 6 після виходу збірки GM (для цього вам потрібно мати членство корпоративного розробника). Попросіть їх використати його протягом кількох днів або декількох тижнів і повідомляти про відгуки про проблеми та зміни функцій. Він не тільки допомагає вам перевіряти iOS 6, але й допомагає планувати процедури підтримки та навчальні документи.

Для пілоту слід використовувати корпоративні пристрої. Після оновлення пристроїв до iOS 6 або збірок попереднього перегляду iOS 6 їх не можна перейти до iOS 5. Таким чином, процес вносить постійну зміну в пристрій - ви дійсно не хочете цього робити з тим, чого не належить вашому бізнесу. Якщо ви все -таки вирішите використовувати пристрої BYOD у пілоті, ви повинні переконатися, що їх власники розуміють цю проблему та мають запис, який показує, що вони вирішили прийняти будь -які ризики.

Вирішіть, чи робити керовані оновлення, або дозволити користувачам самостійно оновлюватись

Найважливішим рішенням щодо серйозного оновлення, такого як iOS 6, є те, чи дозволите ви працівникам самостійно керувати оновленням, або ж вам доведеться, щоб ІТ -персонал виконував оновлення за них. Як я вже зазначав раніше, оновлення iOS прості у виконанні, і більшість користувачів можуть керувати цим процесом самостійно.

Однак ви можете використовувати керований процес оновлення, щоб поставити більше, ніж просто iOS 6. Ви можете включити оновлення програм (внутрішні, B2B або публічні) як частину оновлення. Ви можете запровадити будь -яку нову політику мобільності як частину процесу та використати її як освітню можливість пояснити цю політику та важливість безпеки мобільних пристроїв та даних. Враховуючи, що багато працівників навмисно обходять політику та механізми ІТ, ця можливість має потенціал виплатити дивіденди за кращу відповідність та розуміння. За такою ж концепцією такі оновлення можуть бути міні-тренінгами для користувачів, а також можуть бути хорошим шансом отримати відгук про те, як ІТ працює у підтримці користувачів.

Ви також можете скористатися керованим оновленням, щоб провести весняне очищення корпоративних пристроїв iOS. Замість того, щоб просто створити резервну копію пристрою, а потім оновити його, можна скористатися таким інструментом, як Apple Configurator створити резервну копію пристрою, стерти його, оновити до iOS 6 та встановити новий набір програм (включаючи нові версії iOS 6 їх). Незважаючи на те, що він вимагає певних практичних дій, Конфігуратор є хорошим вибором, оскільки дозволяє встановлювати програми, не пов'язуючи їх із ідентифікатором Apple користувача. Як таке, може повернути обсяг придбаних ліцензій на програми якщо користувач залишає компанію.

З іншого боку, кероване оновлення є ресурсомістким. Переваги можуть того вартувати, або чисті вимоги до персоналу та часу можуть бути занадто великими. У цьому випадку ви можете дозволити користувачам самостійно оновлювати пристрої. Якщо ви йдете цим шляхом, вам слід розробити навчальний/допоміжний документ, який розповідатиме людям, як діяти оновлення - включаючи резервне копіювання пристрою (в ідеалі на робочий комп'ютер, а не на особистий або iCloud). Ви також можете сказати їм відкласти оновлення, якщо ви виявили якісь проблеми з iOS 6.

Проблеми з пристроями BYOD

Пристрої BYOD представляють унікальний виклик. Вони є особистим пристроєм користувача, тому рішення про оновлення до iOS 6, коли це робити та як це робити - є прерогативою користувача. Тим не менш, у ваших політиках BYOD може бути зазначено, що вони не повинні цього робити без попередньої перевірки з ІТ -працівниками. Врешті -решт, великі проблеми з користувачами BYOD, які самостійно керують оновленням, полягають у тому, чи повернуть вони свої пристрої до особистого комп’ютера (або iCloud) і чи вони це зроблять, перш ніж ви забезпечите належну роботу iOS 6 у вашому середовищі (або виправите будь -які проблеми) ви знайдете). Ви також не хочете проводити весняне прибирання, як це можливо з пристроями, що належать компанії.

Політика, навчання та підтримка

Деякі функції iOS 6 можуть потребувати оновлення існуючої ІТ -політики, що регулює пристрої iOS. Політики прийнятного використання, вимоги щодо наявності працівників, проблеми відповідальності, пов'язані з оновленням пристроїв, що належать працівникам, та загальна політика BYOD можуть потребувати змін. Під час визначення того, які зміни потрібно внести, можливо, ви захочете переглянути існуючі політики та внести оновлення, які не мають прямого відношення до iOS 6.

Ви також захочете розробити навчальні ресурси, які ознайомлять користувачів з новими функціями iOS, як ці функції впливають їхніх пристроїв під час роботи та відзначити будь -які проблеми чи потенційні проблеми, які ви виявили (і, можливо, обійти рішення для їх). Також непогано надати деякі загальні документи підтримки iOS 6 щодо поширених проблем та способів їх вирішення.

Нарешті, ви захочете переконатися, що під час запуску iOS 6 є достатня підтримка для вирішення питань користувачів, а також проблем, з якими вони стикаються. Це може означати проведення подій оновлення, здійснення керованих оновлень, пропонування клініки підтримки за зразком Genius Bar в роздрібних магазинах Apple, а також забезпечити наявність агентів служби підтримки для задоволення попиту та підготовки до вирішення проблем iOS.