Обслуговування клієнтів у Twitter щойно отримало значне оновлення
Фото: Джим Мерітью/Культ Мака
Twitter зробив нові налаштування, які спрощують бізнес надавати послуги клієнтам за допомогою прямого повідомлення.
Його більш пом'якшені правила означають, що підприємства можуть більш вільно відповідати клієнтам, яким потрібна підтримка, не турбуючись про досягнення межі прямого повідомлення. Однак спам -рахункам все одно буде важко бомбардувати користувачів непотрібним вмістом.
Twitter зосереджений на внесенні цілої низки змін, які зроблять його послугу мікроблогів більш приємною для всіх. Після його початку боротьба проти зловживань минулого року вона внесла зміни цього тижня, які повільно, але вірно усунути облікові записи ботів.
Тепер це покращує досвід обслуговування клієнтів за допомогою прямого повідомлення.
Twitter послаблює правила прямого повідомлення
Зміна API Twitter означає, що компанії, які використовують сторонні програми для надання послуг клієнтам, тепер можуть відповідати на пряме повідомлення до п’яти разів протягом 24 годин. І як тільки клієнт відповідає, цей ліміт скидається, тому можна надіслати ще п’ять повідомлень.
Зміни означають, що вам не доведеться чекати, поки компанії відповідають на ваші повідомлення. Теоретично чат може тривати стільки часу, скільки не потрібно, аби бізнес не досяг межі прямого повідомлення.
Це чудова новина для бізнесу, якому більше не доведеться ігнорувати клієнтів, коли у них закінчуються відповіді. І для клієнтів, яким слід отримувати більш своєчасні відповіді. Це також чудово підходить для Twitter, який тепер є кращою платформою для обслуговування клієнтів.
Twitter закликає розробників додатків якнайшвидше прийняти новий API. Його старий закінчиться в червні цього року, і тоді програми, які все ще використовують старий, не зможуть використовувати прямі повідомлення.
