Вам коли -небудь доводилося, що продукт Apple кусав пил лише через кілька місяців після закінчення гарантії чи закінчення терміну служби AppleCare? Витрати на ремонт поза гарантією можуть легко зрости до сотень доларів для продуктів Apple, але якщо ви придбавши свій Mac за допомогою кредитної картки, яка пропонує захист із розширеною гарантією, можливо, ви зможете це отримати повернення грошей.
Багато кредитних карт пропонують захист від покупок та розширені гарантії, які зазвичай включаються як безкоштовна вигода для кваліфікованих покупок, здійснених за допомогою картки. Нещодавно у мене помер MacBook Air. Йому було більше трьох років, тому воно більше не покривалося Однорічна обмежена гарантія Apple або AppleCare. На щастя, я купив його за допомогою кредитної картки American Express, і тому програма розширеної гарантії AMEX надала мені додаткове покриття.
Читайте далі, щоб дізнатися, як Apple відремонтувала мій зламаний MacBook Air, а AMEX відшкодував витрати, заощадивши мені майже 300 доларів.
Програми з розширеними гарантіями-це невикористані та часто неправильно зрозумілі переваги покупки продуктів за допомогою кредитної картки. Багато карт надають розширені гарантії як одну з численних переваг використання їх продуктів (наприклад, захист від покупки, захист повернення тощо). Усі великі компанії -кредитники пропонують їх, у тому числі American Express, ВІЗА, MasterCard та Відкрийте для себе.
Щоб скористатися перевагами, все, що вам зазвичай потрібно, це скористатися карткою, щоб придбати товар, і слідувати власному процесу подання претензії вашою компанією з кредитних карток.
На жаль, власники карток не в змозі скористатися цими перевагами з однієї з двох причин: недостатня обізнаність або лінь. Якщо ви не впевнені, чи пропонує ваша картка захист від розширеної гарантії або як подати претензію, зверніться до свого постачальника кредитних карт. Більшість необхідної інформації буде знайдено на веб -сайті вашої картки.
Як це працювало з American Express
З моїм гарантійним ремонтом MacBook Air я виявив, що процес подання претензій American Express є швидким, простим і вартим часу.
Що стосується програми розширеної гарантії AMEX та продуктів Apple, то ви отримаєте вигоду у двох великих аспектах. По-перше, це ефективно подвоює річну гарантію Apple-розширюючи покриття ремонту з одного року до двох. По -друге, якщо ви купуєте AppleCare або AppleCare+ (у сукупності "AppleCare"), програма AMEX розширює охоплення за цими планами на один рік.
Тут дуже важливо зазначити, що продовження після закінчення терміну дії сервісного плану застосовується лише якщо оригінальний виробник товару пропонує план обслуговування-стороннім планам розширеної гарантії не потрібно застосовувати. У цьому випадку AppleCare-це власний план обслуговування Apple, і тому програма розширеної гарантії AMEX охоплює вас до одного року після закінчення терміну дії AppleCare. Це одна з багатьох причин, чому я рекомендувати AppleCare щодо гарантійних планів сторонніх виробників.
Трифекта покриття однорічної обмеженої гарантії Apple плюс AppleCare плюс Програма розширеної гарантії AMEX дає вам до чотирьох років гарантійного покриття, що дуже добре. Єдина відмінність полягає в тому, що замість того, щоб Apple просто відремонтувала ваш Mac, ви повинні заплатити за ремонт заздалегідь, а потім чекати відшкодування.
Процес претензій AMEX можна узагальнити у чотири загальні етапи:
- Діагностуйте та підтвердьте проблему.
- Розпочати процес претензій після ремонту.
- Отримайте необхідну документацію та надайте її AMEX
- Вирішіть проблеми, якщо такі є, і зачекайте, поки AMEX видасть кредит.
Загалом на це вам знадобиться місяць або менше.
Крок 1: Перевірте, чи потрібен ремонт
Першим кроком є підтвердження того, що ваш продукт Apple насправді потребує ремонту. Я провів всю звичайну діагностику, в тому числі скидання налаштувань контролера управління системою та застосування кількох інших дивних засобів, запропонованих на форумах Apple користувачами, які відчувають ті ж симптоми. На жаль, мені не вдалося воскресити MacBook Air.
Наразі я рекомендую уникати дзвінків до компанії Apple, оскільки з вас стягуватиметься плата в розмірі 29 доларів США Підтримка AppleCare Pay-Per-Incident плануйте просто для задоволення поспілкуватися з живою людиною, яка, безперечно, скаже вам доставити ваш Mac на ремонт. Якщо ви звертаєтесь до компанії Apple та сплачуєте 29 доларів США за підтримку, обов’язково включіть докази цього платежу у документацію, яку ви надаєте AMEX, оскільки вона має бути відшкодована як плата за діагностику.
Крок 2: Подайте позов до American Express
Переконавшись, що мій MacBook Air потребує ремонту, я розпочав процес подання претензій AMEX. AMEX має онлайн-форму подання претензії, яку дуже легко дотримуватися.
Вам потрібно буде ввести інформацію, включаючи: дату втрати, контактну інформацію та інформацію про товар (виробник, номер моделі, серійний номер, дата покупки, закупівельна ціна), тривалість гарантії, тривалість гарантійної програми виробника (якщо така є) та інформація про обставини, що призвели до втрати.
Підготуйте всю цю інформацію, щоб ви могли заповнити форму максимально повно і точно. Неправильні записи можуть значно затримати процес або призвести до відмови у вашій претензії. Після надсилання роздрукуйте та збережіть підтвердження для своїх записів.
Ви можете очікувати отримання відповідей електронною поштою від AMEX протягом двох робочих днів.
Я отримав два листи від AMEX: Перший попросив мене надіслати факсом дві речі: детальну розписку в магазині та кошторис на ремонт від оригінального виробника. Я давно втратив фізичний чек Apple Store, тому я звернувся до AMEX і мені сказали просто попросити Apple вказати підтвердження права власності на заповнені ними форми.
Другий електронний лист, включаючи форму оцінки ремонту PDF, надійшов на наступний день після першого листа. Я роздрукував бланк кошторису на ремонт і призначив зустріч із Genius Bar у місцевому магазині Apple.
Призначаючи зустріч в Інтернеті, я включив короткий опис мети візиту, який, за словами Генія, допоміг прискорити транзакцію.
Після прибуття Genius забрав MacBook Air для перевірки і повернувся приблизно через 10 хвилин підтвердити, що він насправді потребував ремонту і що не було ознак пошкодження, неправильного використання, тощо.
Я заповнив усі документи Apple і також попросив Genius заповнити еквівалент форми оцінки ремонту AMEX. Форми багато в чому дублювались, але ми заповнили обидва і надали AMEX обидва. На мій запит, Genius додав до форми авторизації роботу записку про підтвердження права власності.
Я залишив MacBook Air з Apple і сказав їм продовжити, а через чотири дні отримав відремонтований комп’ютер. У документації з ремонту зазначено, що Apple замінила логічну плату, а також кілька інших компонентів. Залишилося лише компенсувати AMEX.
Крок 3: Надішліть документацію до American Express
Настав час надіслати документацію до AMEX. На жаль, здається, що ваші єдині варіанти - це факс або традиційна пошта. Обов’язково додайте всю необхідну документацію AMEX.
Якщо у вас було покриття AppleCare, і ваша претензія виникла протягом року після закінчення терміну його дії, вам також потрібно буде включити докази покриття AppleCare. У моєму випадку я спочатку не включив це і отримав повідомлення про відмову через 10 днів після того, як надіслав мої документи факсом до AMEX. Урок: Незважаючи на те, що AMEX спеціально не вимагав сертифікату, я повинен був його надати.
Крок 4: Вирішіть будь -які проблеми
Останній крок - вирішити проблеми, якщо такі є, і дочекатися відшкодування. Не впадайте у відчай, якщо AMEX спочатку відхиляє вашу вимогу. Припускаючи, що ви маєте право на відшкодування, ви зможете розібратися з цим у AMEX.
Щоб вирішити свою проблему, я просто подзвонив у AMEX, підтвердив проблему та надіслав факсом сертифікат плану захисту AppleCare. Я попросив, щоб вони прискорили процес, якщо це можливо, що представник погодився відзначити щодо моєї претензії. Через два дні я отримав електронний лист із зазначенням, що AMEX скасував свою відмову. Виплата претензії: 280 доларів США, яку я отримав через кілька днів як кредит на свій рахунок AMEX.
Весь процес розширеної гарантії AMEX-подання претензії до відшкодування-зайняв менше місяця, і я відремонтував MacBook Air і повернув його в експлуатацію набагато раніше.
Хоча додаткові кроки та час, що робляться, роблять програми з розширеною гарантією кредитної картки менш зручними, ніж обслуговування згідно з Однорічною обмеженою гарантією Apple або AppleCare варто витратити час, тому що можна заощадити істотний.