Пристрої Apple не так часто потрапляють у смітник. Фактично, аналітик визначив, що близько 64 відсотків проданих iPhone, iPad, Mac і Apple годинників залишаються в активному використанні.
Це може бути найточнішим способом визначення того, наскільки люди задоволені продуктами Apple. Набагато краще, ніж опитування клієнтів!
Нещодавно генеральний директор Apple Тім Кук виявив, що є Використовується 1,3 мільярда пристроїв Apple принаймні раз на місяць. Це порівняно з 1 млрд активних пристроїв на початок 2016 року.
Ці цифри отримав Горацій Дедіу Асимко мислення. І розрахунок. Він подивився щоквартальну фінансову звітність Apple за ці два роки і виявив, що компанія поставила 586,7 мільйона пристроїв, тоді як загальна кількість активних зросла на 300 мільйонів.
Він продовжував відкопувати більше номерів пристроїв Apple і використовував логістичну функцію для їх об’єднання у графік за останні 10 років, що показує коефіцієнт утримання для iOS, macOS та watchOS продуктів.
Дедіу визнає, що його графік не ідеальний, але каже, що "це найкраще припущення, використовуючи теорію, яка працювала в подібних обставинах".
Йдеться про задоволеність клієнтів Apple
Dediu пройшов через це не для того, щоб визначити, скільки iPhone все ще використовується у 2014 році, а для того, щоб оцінити задоволеність клієнтів Apple. Він стверджує, що це необхідно, оскільки опитування задоволеності клієнтів, які проводяться компаніями, за своєю суттю є неточними. Люди, які їх беруть, «скажуть те, що, на їхню думку, слухач захоче почути».
Apple регулярно приводить дуже високі цифри таких опитувань клієнтів. Наприклад, у нещодавньому дзвінку з інвесторами, фінансовий директор Лука Маестрі сказав: «Останні дані 451 Research вказують на рівень задоволеності споживачів США від 96 відсотків і вище у всіх моделях iPhone. Насправді, поєднуючи iPhone 8, iPhone 8 Plus та iPhone X, споживачі повідомили про дивовижний 99 -відсотковий рейтинг задоволеності ».
Ці надзвичайно високі цифри підтверджують думку Дедіу.
Ось тут і з'являється графік Дедіу. Це показує, що люди дійсно користуються пристроями Apple протягом тривалого часу. Це означає, що вони повинні ними бути задоволені. "Вподобаний товар буде використовуватися, а вподобаний-більше",-сказав він.
Він зазначає, що точно визначити задоволеність клієнтів дуже важко, але важливо для оцінки довгострокових перспектив компанії. Як сказав аналітик: «Високе задоволення призводить до повторних покупок і перенаправлення, розширюючи бізнес; тоді як низьке задоволення призводить до припинення відносин та відштовхування потенційних нових клієнтів. Ці цифри визначають все про майбутнє ».
Якщо так, то майбутнє Apple виглядає світлим.