| Культ Mac

Twitter зробив нові налаштування, які спрощують бізнес надавати послуги клієнтам за допомогою прямого повідомлення.

Його більш пом'якшені правила означають, що підприємства можуть більш вільно відповідати клієнтам, яким потрібна підтримка, не турбуючись про досягнення межі прямого повідомлення. Однак спам -рахункам все одно буде важко бомбардувати користувачів непотрібним вмістом.

Apple поновлює свої зусилля, щоб забезпечити навчання клієнтів на всіх своїх платформах сьогодні, запустивши новий веб -сайт під назвою «Сьогодні в Apple».

Новий підсайт надає шанувальникам Apple портал, на якому відображаються всі події, заняття та інші події у місцевих магазинах Apple, що дає користувачам простий спосіб зареєструватися на 4000 сеансів, проведених по всьому світу день.

Крім високої якості продукції, обслуговування клієнтів Apple завжди було одним з найкращих активів компанії.

Однак у другому кварталі цей актив різко впав, згідно з новим звітом StellaService, який свідчить про те, що обслуговування клієнтів Apple погіршилося за останні місяці.

Незабаром після того, як Тім Кук приступив до управління Apple, ми повідомили, що він наслідував приклад попередника Стіва Джобса з точки зору відповідаючи на електронні листи клієнтів.

Через два з половиною роки, здається, нічого не змінилося.

У Китаї державна преса безперервно атакує Apple за останні пару тижнів через гарантійну політику, яка продемонструвала «безпрецедентну зарозумілість компанії». Магазини Apple виправляли повернення зламаного iPhone замість заміни пристроїв повністю, як це роблять у Сполучених Штатах. Також виникла проблема із 90-денною гарантією Apple на замінені деталі, що не відповідають обов'язковій однорічній гарантії Китаю.

Ситуація настільки загострилася, що генеральний директор Apple Тім Кук довелося надіслати публічний лист китайським клієнтам із вибаченням "За будь -які проблеми чи непорозуміння". Для вирішення проблем також було змінено перевірену політику гарантій та повернення Apple.

Після вибачень Китай починає нагріватися до Apple.

Ретельна увага Apple до дизайну та зручності використання є однією з характерних ознак її продуктів. Ця увага до деталей очевидна майже в кожному продукті Apple, але пристрої iOS уособлюють Apple мінімалістичний підхід та його мета усунути будь -який бар’єр між користувачем та чудовим користувачем досвіду. На жаль, не всі розробники iOS або мобільні веб -розробники досягають такого ж рівня мінімального та легкого дизайну.

Напевно, існують сотні дрібних способів, за допомогою яких розробники можуть пропустити цю оцінку при розробці програм для iOS або створенні вмісту, призначеного для них мобільних пристроїв, але директор з досліджень Gartner Йохан Якобс зазначає, що більшість помилок дизайну мобільних додатків/досвіду зводяться до десяти поширених помилки.

Робота з представниками служби підтримки клієнтів може стати одним із наймучніших вражень у світі. Apple не ідеальний, але зазвичай вони дають клієнтам найкращий досвід, неважливо. Доводячи це, раніше сьогодні з’явилася історія про те, як Тім Кук втрутився і змусив AT&T зробити особливий виняток у проханні відмовити більшості клієнтів.

Якби нові «покращення мережі» Sprint були розроблені для того, щоб заспокоїти скарги користувачів iPhone 4S, можливо, третьому за величиною в країні оператору бездротової мережі доведеться повернутися до дошки креслення. Після налаштувань для більш гострого завантаження 3G, багато клієнтів Sprint все ще скаржаться на черепахоподібні з'єднання, бажаючи швидшої мережі Verizon.

Reddit користувача лабузан опублікував сьогодні приємну історію, де детально описується, як сімейний iPhone пройшов пральню, і що трапилося, коли вони забрали мертвий пристрій до Apple Store і розповіли свою історію.

Результати були не такими, яких можна було очікувати.

Замість того, щоб стягувати плату за заміну телефону, співробітник Apple, який обслуговує їх, безкоштовно передав його, сказавши: «Ми зробили виняток».

Зайве говорити, що сім'я, яка вже є лояльною до Apple, щойно збільшила свій коефіцієнт лояльності на кілька ступенів.

Перейдіть сюди, щоб отримати повну історію.