Є чудове відео Стіва Джобса даючи інтерв'ю 60 хвилин у якому він досить сміливо заявляє, що проблема с Microsoft полягає в тому, що вони «просто не мають смаку». Далі він каже, що у компанії Windows "немає оригінальності" та "немає культури, влитої у продукти".
Смак є величезним чинником у створенні переможних споживчих технологій, і його часто забувають або забувають на довгій і небезпечній дорозі до ринку. Почуття краси та дизайну має супроводжувати бездоганне технічне виконання та глибоке розуміння очікувань та потреб користувачів. Щоб подивитися на конкретний приклад продуктів з хорошим і поганим смаком, потрібно дивитися не далі, ніж останні телефони від Apple та Microsoft.По -перше, є недавно померлий Кін від Microsoft. Просто подивіться на цю потворність:
- Ці телефони виглядають як нечестиві діти любові калькулятора та підставки.
- Від химерної форми «яєчного телефону» до двоякої телефонної подвійності, тут явно відсутній елемент смаку, якого тут бракує. Клавіатура виглядає незграбно, екран виглядає маленьким, і ця лаймово -зелена кнопка в кращому випадку здається довільною.
Навіть з багатомільйонним маркетинговим поштовхом родичам не вдалося змістовно зв’язатися з користувачами. Можливо, він мав усі функції та технічні можливості, яких прагнуть користувачі, але оскільки елемента смаку бракувало, телефон розчарувався. До речі, дивно, що у Кіна явно була константа естетичний, але це не те ж саме, що мати смак - наймати провідні дизайнерські фірми для виконання вашої роботи - хороша ідея, але це не вихід із картки для безкоштовного позбавлення волі.
Тепер подивіться на iPhone. Будь -який iPhone. Навіть та, що зі зламаною антеною. Він має рівень дизайну та зі смаком, вбудований у його ядро.
- Це не просто функціонально. Це красиво.
- І він щодня надає користувачам приємний та бездоганний досвід користувача. Насправді, нещодавнє опитування показує, що власники iPhone найбільше задоволені своїми пристроями. Навіть та, що зі зламаною антеною, яка, здається, постійно відкидає дзвінки!
Ми хочемо повторити цей останній фрагмент ще раз: продукт, чий основна функція є недоліком розглядається досі найбільш задовольняє своїми користувачами. Чому? Смак. Смак дозволяє цим користувачам не помічати основні проблеми, оскільки самі проблеми не пов'язані з загальний дизайн продукту - ми знаємо, що для когось це може здатися суперечливим або неінтуїтивним, але насправді це цілком нормально послідовний. Чому? Люди не купують iPhone просто як телефон, її стиль, форма, зручність використання, соціальний статус тощо. Крім того, здається, час від часу телефон справді працює ...
Другий етап вважає, що чудовий продукт потребує не тільки чудових технологій, але й чудового смаку. Щоб забезпечити дивовижний досвід роботи з побутовою електронікою, високий рівень розуміння звичок та очікувань користувачів повинен бути основою функціонального, красивого дизайну.
З чого починається смак? Коли користувач вперше взаємодіє з продуктом, починаючи від фірмового бренду в магазинах, закінчуючи веб-сайтами, до публікацій у блозі компанії. Смак продовжується через досвід роботи з коробки до налаштування та першого використання. Кожен крок повинен бути елегантним, чистим і послідовним (уявляєте собі, що iPhone поставляється в будь -якому варіанті, окрім щільно розробленого пакета?).
Смак надихає постійних клієнтів та євангелістів брендів. Смак приносить любов. Смакові переваги є вадами (і так, ми вважаємо, що відмова від дзвінків - це більше, ніж просто глюк, але, мабуть, більшість споживачів цього не роблять!). Смак приносить вашим клієнтам емоції грати, і це потужні речі.
Серце гаджета має бути технічним - це правда. Але чудовий виріб також матиме художню душу. Забути про це означає створити посередність знову та знову тазнову.
ps - ми знаємо, що нещодавно були трохи наполегливі до Apple, це не навмисне, тому незабаром ми зосередимось на деяких інший компанії, які, на нашу думку, мають чудовий смак!
Це гостьовий коментар користувача Джеремі Тоеман з другого етапу консалтингу, компанія з досвіду роботи з Сан -Франциско. Спочатку він був опублікований тут.
