Тім Кук публікує лист із вибаченнями перед китайськими замовниками за гарантійну політику
Apple отримує стукав китайцями останнім часом звертайтесь за інформацією про гарантійну політику та не розмовляйте з пресою, коли вони хочуть висловлювання (ласкаво просимо до новин Apple, мої друзі). Сподіваючись закінчити натиск з боку урядової преси, Apple опублікувала лист із вибаченнями китайським клієнтам за підписом Тіма Кука.
У листі, написаному китайською мовою та розміщеному на веб -сайті Apple, йдеться, що Тім Кук та решта компанії були обмірковуючи відгуки щодо своєї гарантійної політики та вибачаючись за погану комунікацію, яка зробила клієнтів такими сердитий.
В лист Кук стверджує:
«Ми усвідомлюємо, що відсутність комунікацій… призвела до того, що ставлення Apple було зарозумілим, і що ми не дбаємо і не надаємо значення відгукам споживачів. Ми висловлюємо свої щирі вибачення за будь -які побоювання чи непорозуміння, які викликали споживачів ».
Згідно з листом Кука, Apple змінила свою гарантійну політику, так що на відремонтований iPhone 4 або iPhone 4S буде надаватися гарантія протягом одного року після його ремонту. Apple також заявляє, що замінить будь -який зламаний iPhone 4 або iPhone 4S на новий телефон, а не замінить усі його частини.
Гарантійне законодавство Китаю вимагає від компаній видавати на один рік подовження на замінену продукцію, але Apple пропонує лише 90-денну гарантію на замінені деталі. Кук каже, що Apple пообіцяла навчати торгових посередників компанії, щоб гарантії належним чином дотримувалися.
Джерело: WSJ
