Ніколи не дозволяйте стверджувати, що Apple не виходить за рамки обов’язку у вирішенні проблем для своїх користувачів в ім’я досягнення задоволеності клієнтів.
Після того як Джеймс Пінкстоун, директор служби дизайну Vellum, опублікував жахлива історія у його блозі компанії стверджуючи, що iTunes Match викрав його файли, Apple приступила до дій - надіслала до свого будинку двох інженерів для усунення проблеми.
Сила поганої реклами, а?
За словами Pinkstone, двоє інженерів Apple на ім’я Том та Езра прибули до нього додому і провели «більшу частину суботи», працюючи над помилка - навіть звернення до служб інших співробітників Apple за допомогою конференц -дзвінків - для спроби відновити видалення помилка.
"Ми витратили години на усунення несправностей, але проблема вислизнула від нас", - написав Пінкстоун. «Проблема не була вирізана, тому її важко було повторити. Наприклад, одна з багатьох незрозумілих речей щодо початкової втрати файлу полягала в тому, що зникла лише більшість моїх музичних файлів. Більшість, але не всі. Щоб ще більше заплутати проблему, файли, які відсутні та залишилися, мали мало спільного; деякі - WAV, інші - Mp3, інші - захищені файли AAC, які я придбав, коли iTunes проходив фазу «контролю хлопця» з 2003 по 2009 рік. Жанр, розмір та ім’я виконавця значно відрізнялися серед відсутніх файлів, як і дата додавання. Виразної моделі не було ".
Інженери Apple намагалися підключити зовнішній диск до MacBook під керуванням спеціалізованої версії iTunes, хоча це, здається, було марним.
"Одна з речей, з якими Том, Езра та я, здавалося, погодилися, це те, що Apple ще не знялася", - підсумовує Пінкстоун. «Їх програмне забезпечення вразило мене вражаючим, руйнівним чином; і відколи я подзвонив у цей дзвінок, багато людей виступало з подібними історіями. Деякі з них можуть бути результатом помилки користувача, але мені важко повірити, що це все так. Я думаю, що це робить і Apple; саме тому на момент написання цієї статті вони заявили, що зараз працюють над оновленням iTunes з додаванням додаткових гарантій. Якщо вони ще не можуть ізолювати помилку, вони можуть принаймні розробити заходи боротьби з нею ».
Apple, зі свого боку, визнала цю помилку розповідаючи Петля що: «У надзвичайно невеликій кількості випадків користувачі повідомляли, що музичні файли, збережені на їх комп’ютері, були видалені без їх дозволу. Ми серйозно ставимось до цих звітів, оскільки знаємо, наскільки важлива музика для наших клієнтів, і наші команди зосереджені на виявленні причини ”.
А. нове оновлення iTunes як повідомляється, вирішує проблему.
Джерело: Vellumatlanta
Через: 9to5Mac