Новий необхідний ресурс IT не є технічним

Якщо тут спочатку є модне слово Конференція CITE, це мала б бути довіра. Практично кожна моя дискусія за останні два дні зводилася до рівня довіри між ІТ та користувачами.

Довіра може бути основою всіх здорових людських відносин, але це не так легко для ІТ -фахівців на робочому місці. Це основна напруга, яку мають співробітники ІТ, коли йдеться про споживання ІТ. Мова не йде про пристрої або публічні хмарні послуги. Йдеться про довіру користувачам, яких ви підтримуєте.

Запитайте будь -кого, хто проводив час у сфері ІТ протягом останніх двох десятиліть, і вони скажуть вам, що більшість ІТ -політик ґрунтується на вродженій недовірі користувачів. Таке мислення не свідчить про те, що користувачі переважно злі. Шкідливі користувачі - це дуже мала частка відсотка персоналу більшості компаній. Натомість така точка зору полягає в тому, що користувачі не розуміють ризиків, які несе технологія - як з точки зору безпеки, так і з точки зору надійності пристрою.

Я особисто висвітлив це ставлення до початківців ІТ -працівників, які тільки що закінчили коледж. Це лежала земля роками... навіть десятиліттями.

Але ці дні позаду. Більшість сьогоднішніх користувачів знають про ризики та про те, що може статися з цеглою їх iPhone, iPad або телефонів Android. Вони також знають, що деякі програми, доступні для цих пристроїв, перевершують усе, що можуть забезпечити їхні ІТ -відділи.

Однак у багатьох організаціях ці користувачі не довіряють ІТ. Вони очікують, що якщо вони запропонують певну програму чи певний пристрій своїм ІТ -менеджерам, вона буде заблокована або видалена певним чином. Вони не очікують, що ІТ сприятиме тому, що може стати для них чудовим рішенням.

Ці ворожі стосунки розвиваються через повну відсутність довіри. І це не краще для бізнесу, ніж для сімейної пари. Це згубно для всіх причетних.

Хоча ІТ -ідеї старої гвардії можуть продовжувати застосовуватися, вони ставатимуть все менш ефективними. Користувачі знайдуть способи обійти будь -який технічний блок, який вводить ІТ. Результатом буде те, що ІТ і надалі ставатимуть менш актуальними для користувачів та організацій, які вони мають обслуговувати. Безпека повністю вийде з вікна.

Яке рішення? Довіра та освіта.

Потрібно розвивати відносини між ІТ -відділами та їх користувачами. ІТ необхідно відійти від блокування тоталітарного стилю та диктування технологій на робочому місці. ІТ -спеціалістам потрібно залучати користувачів - запитайте їх, які інструменти вони використовують або потребують. Їм потрібно створити діалогове вікно, яке дозволить їм зрозуміти потреби користувачів. Зворотний бік цього діалогу може стосуватися безпеки, конфіденційності, нормативних потреб - усіх речей, які завжди турбували ІТ. Цей діалог може стати соціальним договором або навіть фактичним контрактом (він же політика прийнятного використання).

Але цей процес починається з довіри - справжньої довіри, залучення, освіти та розуміння. Зрештою, ІТ -спеціалісти повинні усвідомити, що їхня робота насправді стосується їх ставлення до інших людей, а не їхнього ставлення до технологій.