Мій хороший друг нещодавно купив новий iPhone 4S у своєму місцевому магазині Apple. Коли їй подарували новий iPhone, продавець Apple Store спробував продати її AppleCare+. Продавати було важко; на її думку, продавець Apple Store зробив це неправильно. Вона кмітливий споживач, читає Cult of Mac та інші технічні блоги і навіть читала моя нова книга. Перед покупкою iPhone вона провела власне дослідження. Вона зрозуміла відмінності між AppleCare та AppleCare+. Вона зважила ризик випадкового пошкодження щодо ціни та обмежень AppleCare+, і вирішила, що додатковий захист не для неї.
Вона передала AppleCare+, але вважає, що, можливо, її похитнули б, якби вона не зробила домашнє завдання. Вона зробила вибір, і незалежно від того, виявився він правильним чи ні, вона зробила це. Але не кожен збирається витрачати час на оцінку плюсів і мінусів AppleCare+, і під час покупки зіткнеться з цим питанням. Чи могли б ви чи хтось із ваших знайомих стати жертвою жорсткої продажу на AppleCare+?
Основною особливістю AppleCare+є обмежений захист від випадкових пошкоджень. Зі зрозумілих причин, його потрібно купувати одночасно з iPhone (хоча Apple зробила кілька таких
винятки з цієї вимоги для деяких покупців). Існують такі обмеження, як плата за обслуговування у розмірі 49 доларів США та обмеження на “до” двох інцидентів. Для деяких це може бути непоганою угодою. Той факт, що AppleCare+ пропонується Apple, означає, що програму підтримує відома компанія з великим досвідом роботи. Однак це не означає, що AppleCare+ - це хороша покупка для всіх.Не зрозумійте мене неправильно, я не кажу, що AppleCare+ або інші договори на обслуговування є аферою, але ці плани - це марнотратні гроші, якщо вам ніколи не доведеться ними користуватися. Для деяких людей AppleCare+ або інші плани захисту можуть мати сенс. Наприклад, захист може бути виправданим, якщо ви надзвичайно схильні до нещасних випадків або плануєте використовувати свій iPhone у зоні підвищеного ризику. Душевний спокій, який можна отримати, знаючи, що їх iPhone має додатковий захист, має для нього певну цінність. Однак однорічна обмежена гарантія вашого iPhone або AppleCare вже забезпечують належний захист (тобто захист від дефектів) від більшості речей, які коли-небудь підуть не так. Якщо ви все -таки вирішили придбати один із цих планів, зробіть це лише після того, як знайдете час, щоб зрозуміти що ви насправді купуєте.
Я думаю, що це безпечно сказати більшістьЛюди не витрачайте години на години, розбираючи технічні характеристики або відгуки, коли розглядаєте можливість покупки. Більше того, я сумніваюся більшість людей знадобиться більше кількох хвилин, щоб оцінити їхні конкретні потреби, роздумуючи над новим розкішним придбанням, таким як iPhone. Я думаю більшість людей не розумію політики та процедур AppleCare і, ймовірно, не зміг би чітко сформулювати, чим відрізняється AppleCare+ з AppleCare (звичайно, багато читачів Cult of Mac можуть бути винятками з цього, але як щодо їхніх друзів та родини?). Подивіться, ми всі любимо свої айфони і здригаємось, думаючи про вартість їх заміни, але це не означає, що ми повинні приймати рішення про покупку строго.
Давайте подивимось на обмін, який нібито відбувся. Зізнаюся, мене там не було, і хоча я багато говорив про це зі своїм другом, це все чутка. Я доклав розумних зусиль, щоб ця розмова була точно відображена. Я думаю, що це може бути прикладом того, що хтось може вам сказати, щоб переконати вас придбати AppleCare+ і, тому читачі можуть отримати користь від обміну в надії, що це допоможе їм зрозуміти, як хтось може спробувати досягти успіху продавати.
Представник: Вам відомо про AppleCare+?
Покупець iPhone 4S: Так, я думаю передати це.
Представник: Ви впевнені, що це розумієте?
Покупець iPhone 4S: Так, це для випадкових пошкоджень. Я не думаю, що мені це потрібно. Якщо я його зламаю, то куплю новий. Раніше я володів дорогими телефонами і завжди добре про них доглядав. Крім того, я купив для нього хороший чохол, тому думаю, що я захищений.
Представник: Але що станеться, якщо він зламається сам собою?
Покупець iPhone 4S: Мовляв, якщо я не винен, що він зламався або він несправний?
Представник: Так.
Покупець iPhone 4S: Тоді я принесу його і попрошу Apple це виправити. Я не бачу, як мені потрібна AppleCare+ для виправлення дефекту.
Представник: Ну, це тільки в перший рік. Якщо він вийде на другий рік, то вам не пощастило.
Покупець iPhone 4S: Ні, це те, для чого призначена AppleCare, яку я можу купити будь -коли протягом першого року. Якщо я куплю AppleCare і на другому році щось зламається, я принесу його і попрошу Apple це виправити.
Представник: Ви дійсно були обережні зі своїми минулими iPhone?
Покупець iPhone 4S: Це мій перший iPhone.
Представник: (у явному недовірі) Отже, це ваш перший iPhone, і ви не збираєтесь купувати AppleCare+? Ви вважаєте це гарною ідеєю?
Покупець iPhone 4S: Раніше я володів дорогими телефонами і не ламав їх. Думаю, що без цього мені буде добре. Проте дякую.
Простого "ні дякую" було недостатньо. Коли я чую такі історії, я одразу думаю про не надто гіпотетичну ситуацію, коли пересічний споживач- як мої батьки чи, можливо, ваші батьки - опиняються в ситуації, коли їх відкрито допитують про їх причини того, що вони не хочуть щось купувати. Наскільки ймовірно, що якийсь продавець - той, хто має стимул покращити свій "рівень прихильності" натискаючи на додаткові послуги, такі як AppleCare+ - переконаєте їх купити щось непотрібне?
Наведена вище біржа ілюструє, як може виглядати жорсткий продаж на AppleCare+. Представник не згадав про обмеження плану (тобто 49 доларів США за обслуговування, ліміт на дві заміни). Представник був наполегливим і намагався скористатися страхом замовника перед несподіваним та недосвідченим володінням iPhone. Представник навіть відверто запропонував клієнту купити AppleCare+ для захисту від дефектів. Це просто неправильно і це тип заяви вводить в оману середні люди. Однорічна обмежена гарантія вашого iPhone вже захищає вас від дефектів. Якщо ви хочете, щоб захист від дефектів тривала довше, ви можете придбати стандартну AppleCare в будь -який час до закінчення гарантії вашого iPhone. Якщо ваш iPhone спонтанно зламається, це станеться через дефект, який слід закрити.
Який урок тут? Нехай переважають холодніші голови. Дослідіть AppleCare+ та оцініть свої потреби, перш ніж купувати iPhone, тому що є велика ймовірність, що хтось спробує продати вас на AppleCare+.
