Це ексклюзивна колонка "Культ Мака", написана справжнім генієм роздрібного магазину Apple. Наш геній повинен залишатися анонімним, але крім "Хто ти, взагалі?" запитуйте все, що завгодно, про те, що відбувається за цим гладким фасадом магазину.
Відповіді будуть спочатку опубліковані в журналі Cult of Mac на Кіоску. Надсилайте свої запитання на адресу з геніальністю в рядку теми.
Оскільки гарантія на iPhone 5 скоро закінчиться для перших користувачів, наш Genius проходить через безліч законних проблем, які ви можете використовувати, щоб безкоштовно замінити ваш iPhone. Ми також занурюємось у питання, чи краще бути завчасно про пошкодження водою та зміну кольору, коли панель Genius замінить ваш пристрій.
1. У мене майже закінчується гарантія на iPhone 5. Як я можу безкоштовно замінити свій пристрій, щоб у мене був новий iPhone із гарантії старого?
Як і будь -яка інша передова технологія, iPhone, безумовно, має свої недоліки та виробничі дефекти, навіть якщо вони дещо рідкісні.
Апаратні дефекти - це найпростіший шлях
Однією з найбільших проблем, з якою нам доводиться міняти iPhone, є кнопка сну/неспання. Ця кнопка часто видає або заклинює і перестає реагувати. Якщо це станеться, ми поміняємо пристрій. Те саме стосується кнопок гучності. Кнопка «Додому» не є такою поширеною заміною. Можливо, ми зможемо зробити модульний ремонт, щоб замінити гнучкий вузол, який йде до кнопки вашого будинку. Часто це виправляє ситуацію, але якщо це не так, ми її замінюємо.
По суті, апаратні дефекти - це найпростіший шлях. Дефекти камери також виникають часто, і такі проблеми, як плями або лінії на сенсорі та затворі, є найпоширенішою проблемою. У нас немає заміни камери для iPhone 5, тому, якщо у вас є якісь із цих проблем, обов’язково візьміть їх із собою. Також були проблеми із викривленням металевого корпусу iPhone 5. Поки екран не тріснув, а вигин або перетворення помітні, ваша гарантія також поширюється на це.
Заміна iPhone за гарантією у зв'язку з проблемою програмного забезпечення трохи складніше. Більшість проблем із програмним забезпеченням, які бачать люди, не призведуть до заміни iPhone. Перш ніж зайти в панель Genius, вам буде запропоновано спробувати перезавантажити iPhone та відновити його з резервної копії. Ці два швидких кроки зазвичай виправляють більшість проблем із програмним забезпеченням. Деякі проблеми з програмним забезпеченням - наприклад, можливо, ваш Wi -Fi вийшов з ладу - можуть отримати вам заміну iPhone, доки Genius може спостерігати та перевіряти проблему.
Хороша річ у тому, що ви братимете iPhone 5 для вирішення цих питань: це вам нічого не коштуватиме і продовжить гарантію ще на 90 днів. Після двох замін нам доводиться просити у менеджера дозволу замінити iPhone, навіть якщо це є законною причиною. У більшості випадків менеджери класні і просто скажуть нам, щоб ми продовжили його замінити, але політика двох заміни має служити захистом від людей, які намагаються доїти яблуко для нескінченної кількості заміни iPhone.
2. Чому панель Genius не дозволяє мені змінити колір свого iPhone, коли його заміню під AppleCare+?
По суті, ми не дозволяємо це для того, щоб приносити користь нашим клієнтам і переконатися, що запаси надходять по каналах максимально ефективним чином.
Коли ви купуєте чорний iPhone, Apple відстежує, скільки моделей він продав у кожному кольорі, і планує, скільки його потрібно буде поставити для заміни в Apple Store. Завантажити всі магазини Apple необхідною кількістю айфонів у різних конфігураціях - це складний процес, хоча Apple робить це легким.
Дозволення клієнтам змінювати кольори навмання додасть додатковий елемент варіації до ланцюжка поставок Apple і може спричинити дефіцит поставок. І тоді клієнти, яким насправді потрібна заміна пристрою у своєму первісному кольорі, зіпсуються. Тож, вибачте, ви залишилися у виборі оригінального кольору. Вибирайте з розумом.
3. У мого 30-денного MacBook Pro трапилася невелика аварія з водою під час поїздки додому. Екран не працює, але він буде виводити відео на зовнішній монітор. Який мій найкращий вибір, коли я підходжу до бару Genius - вдавати, що я не знаю, що сталося, або зізнатися?
Чесність - найкраща політика, правда? Генії Apple так чи інакше з’ясують, що ваш MacBook пошкоджений водою. Їм краще негайно дізнатися про це, тож зізнайтесь у цьому, але запитайте їх, які найкращі варіанти.
Панель Genius є для того, щоб виправити ваш комп’ютер, але насправді це стосується налагодження ваших відносин з Apple
Запитайте їх, що було пошкоджено і які ремонт можна зробити. Іноді - особливо у вашому випадку, коли ви придбали його зовсім недавно - вони можуть поговорити з менеджером, щоб той вам допоміг, тому добре почати з правої ноги.
Панель Genius є для того, щоб виправити ваш комп’ютер, але насправді це стосується налагодження ваших відносин з Apple. Оскільки компанія хоче представити себе добре та отримати чудові оцінки задоволеності клієнтів, менеджер може дати вам перерву і змусити вас оплатити лише часткову суму ремонту або навіть підключити вас безкоштовно ремонт.