Це перша колонка для Cult of Mac, написана справжнім генієм роздрібного магазину Apple. Наш геній повинен залишатися анонімним, але крім "Хто ти, взагалі?" запитайте все, що хочете, про те, що відбувається за цим гладким фасадом магазину.
Відповіді будуть спочатку опубліковані в журналі Cult of Mac на Кіоску. Надсилайте свої запитання на адресу [email protected] з темою «геній» у рядку теми.
Для початку ми запитали Genius: «Які 3 найкращі питання, які ви задаєте на роботі в Apple Store?»
Ось вони:
1. Коли вийде новий iPhone/iPad/Mac?
Нам заборонено розголошувати що -небудь про майбутні продукти або розголошувати чутки. Якщо ми навіть поговоримо про чутки з клієнтами, ми можемо втратити роботу. Коли клієнт запитує, чи знаю я, коли виходить новий продукт, я просто відповідаю: «Ми не знаємо, коли він вийде. Ми з'ясовуємо, коли це роблять усі інші, коли це оголошено ".
Але ти справді не знаєш?
Ні. Ми всі читаємо ті ж чутки, що і ви, але Apple не збирається повідомляти співробітникам Apple Store, коли вийде щось, тому що скільки з нас це випустить? Ми негайно повідомили б своїм друзям і зірвали маркетингові плани Apple, тому вони не скажуть нам до дня, коли Apple оголосить про це публічно.
2. Чи повинен я записатися на прийом? Я не можу просто зайти?
Політика компанії полягає в тому, що так, ми можемо приймати зустрічі. Але справді, чи можемо ми? Не завжди. Деякі дні у нас є цілий день відкритих бронювань, які клієнти повинні заповнювати, наскільки це дозволяє планування. В інші дні вам, можливо, доведеться повернутися через пару годин для відкритого бронювання.
Бар Genius дуже схожий на сервісний центр автосалону. Ви не можете просто під’їхати до Toyota і попросити обслуговування вашого Camry без попередньої зустрічі. У більшості випадків вам потрібна зустріч для цих речей, тому що там обмежена кількість технічних працівників.
В підсумку, найпростіший спосіб потрапити в бар Genius Apple Store - це записатися на прийом. Перейдіть на веб -сайт або скористайтесь додатком Apple Store, і ви можете побачити відразу, замість того, щоб чекати годин, якщо ви просто зайдете.
3. Чи справді я отримую НОВИЙ iPhone, коли плачу 49 доларів за Apple, щоб замінити зламаний iPhone, на який поширюється AppleCare+?
Моя думка полягає в тому, що так, це новий iPhone, але Apple правила та умови заявляти, що «Apple може використовувати деталі або продукти, які є новими або еквівалентними новим за надійністю та продуктивністю», тобто iPhone, який ви отримуєте, дійсно "відремонтований", а не прямо з заводу, як це відбувається, коли ви купуєте новий iPhone.
Нам кажуть, що вони не "відремонтовані", тому що вони повністю висікли до кадру. Позиція Apple полягає в тому, що це дійсно абсолютно нові пристрої, у тому сенсі, що вони отримують новий корпус, дисплей та нутрощі, але є багато деталей, які були перероблені зі старих iPhone, наприклад металевий каркас та деякі інші частин.
Ми знаємо, що вони просто відновлюють їх. Я бачив деякі, у яких випав гвинт, інші з поганим дисплеєм, але це був лише невеликий відсоток. Я бачив відновлені iPhone, які прослужили вдвічі довше, ніж новий iPhone, тому вони не обов’язково гірші.
